公司稳定信访部门工作总结

2013年，公司稳定信访部门按照油田 “保稳定，促和谐”的部署要求，针对今年重点和敏感阶段较多的实际，积极强化稳定工作组织领导，逐级落实稳定防控责任，不断完善稳定基础资料，扎实推进各项稳定工作，特别是圆满完成了党的十八届三中全会等特别重点阶段的稳定工作任务，进一步维护和巩固了公司和谐稳定的局面。现将2013年稳定工作总结如下,并对2014年稳定工作提出思路：

一、2013年所做的主要工作：

1、建立健全各项稳定工作制度，强化稳定工作基础。我公司是新组建单位，今年以来随着新员工的分批划转到位，稳定工作逐步开展。根据公司实际，建立健全了《关于成立公司稳定信访工作领导小组的通知》、《稳定信访工作管理实施细则》、《领导信访接待日制度》、《稳定工作应急预案》等相关制度，为公司稳定工作的开展打下了扎实的基础。

2、加强组织领导，切实落实维稳责任。公司党委从公司组建开始就把维护稳定和谐的良好局面作为一项重要政治任务来抓。年初组织成立了以党政正职为第一责任人的稳定信访工作领导小组，明确了各级稳定工作组织和工作人员；通过与基层单位签订《维护稳定责任书》，逐级明确组织领导、包保稳控和防范责任，层层落实维稳工作责任， 确保稳定信访工作组织领导有力和各项工作扎实推进。

3、加强信息排查，确保维稳重点和敏感阶段的稳控工作。年内，伴随公司的组建和人员配备，我们在各群体中发展了29名基层信息员，以加入各区业主群、成为业主朋友等多种方式随时对各种不稳定因素进行收集、排查和梳理。先后进行了新划转员工的个人及家庭情况调查摸底，对可能出现的不稳定因素，做到源头预防、超前处置。尤其在全国“两会”、4月16日至5月末的“油田公司维稳特别重点阶段”、9月6日至今的“油田公司维稳特别重点阶段”及十八届三中全会前，公司都召开了由主管领导主持的专门维稳工作会议，对稳定工作进行了详细的安排和部署，并提出了明确要求，使重点阶段的维稳工作紧张有序、有条不紊、深入扎实地推进和落实，确保了各个重点阶段公司的整体稳定。

4、强化服务意识，畅通信访渠道，做好过细的日常服务工作。为各类群体人员协调服务，是稳定信访系统的一项基础性工作，在工作中，我们坚持妥善处理各群体来电来访，对于情绪急躁的来访人员，采取一杯水、一把椅、一句亲切的问候，化解他们的敌对情绪。对于本部门本单位解决不了的事项，第一时间内讲清受理部门，并积极配合相关部门和基层单位，协调处理好来来访问题。尽全力把矛盾纠纷控制和解决在基层，化解在萌芽状态。

三、2014年工作思路：

2014年，我们将着重做好以下工作：

1、继续把工作重心放在基层。坚持经常下基层、到岗位，面对面与员工群众沟通交流，广泛收集各方面信息，及早发现苗头性和倾向性问题，了解员工各种思想动态及可能出现的各种不稳定因素，提前做好稳定防控工作，使一些矛盾问题能够有效地消灭在基层，化解在萌芽阶段。

2、积极开展多种形式的培训。通过采取集中培训、以会代训、定期讲座、经验交流，参观学习、专题培训、问卷答题等多种方式开展业务培训，进一步提高基层工作人员的专业技能和业务素质，增强各级干部和稳定工作人员的大局意识、责任意识、服务意识，不断提高工作能力。 

3、坚持抓源头预防，实现对不稳定因素的超前防控和处置。重点加强信息收集工作，定期开展矛盾隐患排查，做好预测分析。进一步加强稳定信息联络员队伍建设，确保信息收集及时准确、反应迅速灵敏、处置有效得当。抓好重点时期的稳定工作，要把上级规定的重要时期、敏感节点的稳定工作做为全年工作重点。

4、继续做好稳定日常管理服务和信访接待工作。强化基础工作，进一步修订和完善稳定工作的各项工作制度和基础资料，为深入做好稳定工作奠定坚实的基础。