2020年公司信访工作总结汇报

2020年，我公司在集团公司党政工团的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，切实加强对信访工作的组织领导，按照集团信访维稳工作目标，切实为员工解决实际问题，有效地维护了企业的稳定，促进了公司又好又快的发展。现将总结汇报如下：

一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制

1、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，明确工作责任。每个季度召开一次工作例会，每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、答复、存档、保密等系列信访工作程序。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突发性事件或群体性事件及时报告，积极采取措施。

2、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。2020年，各部门签订了安全生产责任状，严格责任追究，对职工反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不认真解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”；对排查不细，控制不力而引发的越级集体上访事件，按照有关规定，将严肃追究责任领导和相关人员的责任。

3、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查，年终进行一次总评。在督促检查过程中，按照信访维稳工作的标准要求，查不足、找差距，着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。

通过检查督促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。

二、结合实际，狠抓重点

信访维稳工作取得明显成效，一年来，我公司紧紧围绕集团公司信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓公司的信访维稳工作。确保企业的稳定是我公司信访维稳工作的重点，2020年我公司没有发生集体上访、重复上访和异常上访事件，无一例上访事件。

三、按章办事，切实做到位员工排忧解难。

对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着公司的对外形象，因此，我公司把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质

建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，坚决杜绝脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量，确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止发生越级上访事件。

2020年的信访维稳工作已经告一段落，但我们深知艰巨的任务今后还会有，所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和经验体会，依据这些有效做法和经验体会

建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质，加强学习、强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工的工作积极性，加大厂区的各项管理，使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和发展。