绿网工单服务管理工作

1、常态化对每日重复投诉工单、超时工单、升级工单、虚假回复工单等重点工作完成情况进行通报，并按天对责任人进行考核。

3、对每天绿网工单进行全量跟踪，从派单到处理回复形成闭环。包括超时工单的督办、工单归档情况抽查，确保工单的及时处理、保证工单的处理质量，避免出现投诉虚假回复，包括且不限于未联系客户虚假回复工单、虚假处理结果等不实行为，从而避免重复工单、升级工单的产生；

4、对重复工单进行倒查，明确责任人与重复工单产生原因，对相关责任人及渠道进行绩效考核、酬金扣罚及提醒谈话，严禁因同一原因产生的类似重复投诉发生；

5、及时妥善处理工信部、省管局等转派的升级投诉，对因人为因素、首次处理未处理好而产生的升级投诉进行倒查，严肃处理相关相关人员；

6、对渠道进行业务办理规范性培训，要求在进行业务办理和推荐时，要准确告知产品的特性、资费标准、费用等核心信息，要求业务办理百分之百签订合同，从而避免因业务解释差错、缺少协议导致用户的不知情投诉。

7、对渠道再次强调外呼的规范性，要求渠道商家规范使用集中外呼平台，杜绝强开强订、不知情定制、代办代签现象，规范业务办理，避免不规范外呼引起的投诉。