关于一号位空岗的优化建议

关于一号位空岗的优化建议

零售网点大厅制胜的关键环节是厅堂管理，银行零售业务大多都是通过网点大厅和柜面交易来实现的，提高基层网点核心竞争力的三大维度便是服务、营销和团队管理，而提高营销业绩的两大关键点就在于厅堂管理和客户的深层维护，但是另一方面一号位空岗的现象存在也较普遍，原因是多方面的。

大堂人员职责或分工不够明确，导致大家都在忙碌却无头绪和目标。大堂经理常常因为定位不明确而感到困惑，忙于应付各类杂事，却在客户识别与产品营销方面无所作为；长时间脱离本岗位，其他人员又不能及时补充上来，就会导致厅堂陷于无人管理的状态。人力资源配置和劳动组合不够合理，不同岗位忙、闲不均，工作效率低下。

人员配置不足。为了做好网点的营销，我们的厅堂人员会对重点客户和常来办业务的大户进行当下相匹配产品的介绍，由于客户比较多，大家对自己的投资与理财比较关心，自然而然就会有很多问题，厅堂人员为了做好服务，树立良好的农行人形象，自然是知无不言言无不尽。由于人员配置不足，不利于厅堂管理的连续性，影响了服务效率和销售业绩的提升。网点内部各岗位之间的联动与配合不够，导致现场客户维护不到位，营销成功率不高， 同时也使得许多营销机会从身边溜走。其实团队的分工与协作是最为关键的因素。

以“客户为中心的”不准确理解。“大厅制胜”是提高银行基层零售网点经营能力的一大法宝。大厅制胜的关键便在于客户服务与营销。服务是根本，这一点毋庸置疑。因为所有的营销必须建立在满足客户需求、取得客户信任的基础之上，而厅堂管理工作必须要围绕提高工作效能这一核心。目前，大多数营业网点前来办理业务的人员比较多，一号位站岗的厅堂人员为了做好服务会一直跟随客户，直至客户办理完业务。在厅堂人员帮其他客户办理业务的过程中，就出现了一号位空岗的情况。

厅堂管理实际上是贯穿了服务、营销、 管理这三大支撑点，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而厅堂管理工作必须要围绕 提高工作效能这一核心。充实大堂管理人员的队伍，特别是要重视大堂经理的配置。建议一个网点至少配置一名相对固定的专职大堂经理， 以保持厅堂管理的连续性明确大堂人员的岗位职责，做好网点的分区管理。建立以专职大堂经理为中心的厅堂管理团队。如果这些难以实现，可以减少对一号位岗位的考核，以便厅堂人员更好的服务客户。