青少年心理咨询服务热线工作总结

为切实维护青少年合法权益，帮助青少年解决心理健康问题，开通心理咨询服务热线84220525，每天24小时接听，当面咨询讨论非紧急情况全部安排在节假日进行。今年前6个月中心共接受电话咨询有记录价值的0次，当面咨询0次。

一、严把志愿者招募关，组建高素质的志愿者队伍

为确保84220525服务热线的专业水准，我们严把志愿者招募关。截止目前已经有4位具有社会责任感的教师加入到热线的志愿者队伍中来，初步建立起一支高素质、专业化、年轻化的志愿者队伍。同时，本着“关注青少年问题，走进青少年心灵，引领青少年快乐成长”宗旨，采取请进来与走出去相结合的方法，加大对志愿者的培训；并广泛开展形式多样的教育活动，为全校广大青少年成功搭建起一个在正常沟通交流中健康成长的平台，为热心青少年教育工作的有识之士提供了发挥才能、服务社会的广阔空间，打造了一个关注青少年健康成长的知名品牌。正如学校主任所说：“我们无怨无悔！因为满头的花发、眼角的皱纹、一身的疲惫换来的是无数青少年脸上的灿烂阳光，是千家万户的欢声笑语，是全社会的敬重和赞许！”

二、强化制度建设，保障咨询服务热线健康发展

为使服务热线长期化、制度化、规范化，制定完善了《成长指导中心组织、运行、管理、考核、奖励制度》、《心理咨询服务志愿者行为规范》等规章制度，为咨询服务热线的持续健康发展提供了有效保障。

三、建立科学运行管理机制，为热线持续发展提供动力

一是维权意识有待提高。目前维权方面的咨询只占电话总量的六分之一左右，这一方面说明我校青少年权益保护工作的效果相对较好，侵权问题并不突出；另一方面也反映出我校青少年的维权意识虽已苏醒，但还有待进一步加强。

二是人际交往需要引导。有关青少年人际交往的咨询在心理咨询中所占比重最大，反映出青少年在处理与老师、同学、朋友和异性的关系时存在的种种困惑，非常需要我们的帮助和引导。

三是亲子沟通有待加强。亲子沟通问题不但在心理咨询总量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理问题甚至青少年犯罪的诱因，因此指导青少年和家长学会更好地沟通交流就显得非常迫切。

五、下步打算

1、继续加大咨询服务热线的宣传力度，通过与媒体合作、进入社区进行心理知识宣传、印发宣传画和维权小手册等多种形式扩大84220525的知名度和影响力。

2、总结教师志愿者的成功经验，不断扩大影响面和活动范围。

3、进一步完善热线各项工作制度，使之科学化、系统化和细致化。