12345政府公共服务热线个人工作总结

在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2019年的工作做如下简要回顾和总结。

一、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（一）12345政府公共服务热线办理。在系统网页内查看市民投诉内容，与办事处各科室、村（社区）两委联系沟通案件的诉求情况，将市民真实的诉求及时上报并给予回复，目前我街道已办理619条市民热线，已处理重新办理单14条，已处理回退办理单96条。

（二）意识形态工作。一是网络舆情。接到区管委会新闻中心转办我街道辖区内网络舆情后，与办事处各科室、村（社区）两委联系及时沟通案件，查明原因，将实际情况进行认真梳理，形成文件材料，呈请领导阅示后及时上报区新闻中心。目前我街道已办理13件。二是安全网络宣传。发放2019年国家网络宣传资料到村（社区），村（社区）进行入户宣传，做到家喻户晓，收集现场发放图片，制定了安全网络宣传方案，活动总结等呈请领导后上报区管委会。三是意识形态领域风险点报送。每周向村（社区）收集《意识形态领域风险点报送表》进行汇总，呈请领导阅示后上报区管委会。

（三）政务服务网网办件工作。接区行政审批局通知，参加此项会议4次，培训4次，将镇级24项清单录入湖北行政职权网，将村级6项清单录入村（社区）湖北行政职权网72项，共计录入96项。于6月14日下午组织12个村（社区）业务人员进行培训。

由于政务服务网、襄阳智慧云平台的更新，指导各村（社区）安装政务服务VPN,完成登陆及使用，按区行政审批局要求每月镇级需完成网办件50件，村级网办件每个村至少完成5个。每月督促各村（社区)完成网办件10件（镇级5件、村级5件）、完成镇级网办件进行审核。

（四）巡察整改工作。区党工委第三巡察组于今年3月27日至5月17日对**街道党工委（深圳园办）进行了巡察，按照**街道巡察反馈问题整改任务分解表71个具体问题，每周向各科室、村（社区）收集巡察整改进展情况、71个单行报告及印证资料进行逐一整理。

（五）办公室日常工作。一是会务服务工作。办公室接到会议后，协助办公室同志影印会议需要用的文件资料，在会议中，拍照留存做好痕迹管理，及时做好会务服务。二是日常办公室卫生。每天提前半小时到岗，做好上班前工作准备，及时打扫领导办公室及本办公室的卫生，给班子成员分发每日报纸，及时协助各科室来我办公室办理影印文件、领取打印纸、办公用品、公章使用等相关事宜。

（六）督办、收集上报资料。一是督办材料上报情况。接管委会督办文件后向相关科室收集督办的情况及进展，将情况及进展及时汇总并上报。二是安全知识竞赛。按要求收集图片、进行汇总呈请领导阅示后上报区管委会。三是省委第三巡视组巡视工作。及时督促、收集各部门将巡视整改清单、汇总工作按要求、按时上报。完成领导交办的任务及配合办公室同志收集资料，联系各村（社区）上交2015年6月以来的党组织会议记录本及村务会议记录本，并做好登记。四是收集整理办事处及村（社区）便民服务大厅可办理的事项进行梳理及汇总，呈请领导阅示后并上报。五是收集**道办事处下辖的12个村(社区）未接通政务外网专线情况，按要求进行收集并汇总并上报。六是政务服务网知识库更新情况。为完善12345政府服务热线中关于政务服务事项的知识库，接照管委会办公室要求收集办事处及12个村（社区）的政务服务事项、联系电话、地址等基本信息汇总并上报。

（七）配合其它部门的工作。一是项目拉练工作。配合项目办完成一季度项目拉练工作、黄坡电子产业园项目拉练工作，在企业积极配合领导及项目办安排。二是创文宣传工作。为迎接创文迎国检工作，积极配合宣传办在办事处、武坡社区做好卫生检查工作、志愿服务岗位工作。三是襄阳马拉松志愿服务工作，为做好襄阳马拉松安保工作，积极配合宣传办站好自己的岗位。四是连山湖征迁工作。连山湖征迁工作任务是办事处今年重要的工作，积极参与征迁工作中。五是两严检查工作。积极配合付志刚同志对肖王营村、郑岗社区、刘湖社区、魏庄社区进行两严检查工作，并将检查情况形成报告呈请领导阅示。六是干部座谈会。积极配合组织办牵头的座谈会对办事处班子成员及机关干部进行座谈，主要负责秩序工作，让领导有序的进行座谈。七是完成领导的干部在线学习、法宣在线学习及考试。按要求完成干部在线学习（50个学时）、法宣在线学习积分（2400分）、并完成考试。

二、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。

参加学习培训。一是积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实，脚踏实地工作；二是不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，用新的知识、新的思维巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

三、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：

（一）在工作上有时态度未摆正，不使用文明用语。

（二）在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。