卫健局12345政务服务热线工作总结

卫健局12345政务服务热线工作总结

按照上级要求，我局积极开展了政务热线监督平台的相关工作，全年共计答复各种求助诉求热线等*件，均及时回复。现将具体情况汇报如下:

一、领导重视，完善机制

对于此项工作局领导高度，指定医教股负责热线的接收、转办、跟踪和答复工作，*为热线第一联系人。对于反映的问题首先局长阅知后再经分管领导转交到相关业务科室进行具体情况的调查和答复处理，对于答复情况全部向局长进行汇报。

根据《*省人口和计划生育条例》第二十六条第三款：“退休时所在单位可以按照其上年度职工平均工资收入的30%给予一次性奖励。”之规定，落实城镇职工领证独生子女父母退休一次性奖励政策。

根据《关于*市农村独生子女家庭子女升高中加分优待资格审查的通知》（*人口发【2008】30号）文件要求，为回报计划生育家庭对社会做出的贡献，对凡报考本市管辖范围内的高中学校，考试成绩增加*分予以优待。

二、热点话题和主要诉求

反映问题主要集中在三个方面:一是卫生服务:医疗机构医务人员的服务态度、预防接种疫苗短缺和医保系统不能及时直报等;二是卫生监管:涉及公共场所和个体诊所无证经营、超范围经营等;三是要求落实城镇职工领证独生子女父母退休一次性奖励金；要求子女升高中加*分。

三、工作成效

政务热线开通以来，对于群众反映的问题全部及时进行了答复，并且答复满意率达到100％。

计划生育相关政策诉求全部及时答复，并对符合政策的城镇职工领证独生子女父母年度内给予落实奖励金，做到应享尽享。每年对符合政策的农村领证独生子女初中升高中给予加*分优待。满意度达100%。

******局

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