做心中有民的信访部门和信访干部

随着中国特色社会主义进入新时代，信访工作也进入了新的时期。目前来看，信访工作主要有以下几个特点：一是信访主体的多元化，二是信访形式的多样化，三是信访诉求的复杂化，因此，这就对新时期信访干部的素质提出了更高的要求。

创建好人民满意信访部门和当好新时代人民满意基层信访干部，我们需要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，严守纪律规矩，强化思想自觉，聚焦人民信访特点，切实履行好一个权为民所用，情为民所系，利为民所谋的人民信访部门和信访干部的职责。

在我看来，我们信访部门和信访干部要做好五个方面，才能够真正创好人民满意信访部门，真正做好当前的基层信访工作，真正当好人民满意的信访干部。

一是强化学习意识，对标看齐。面对信访工作的新形势、新任务，我们必须强化学习意识，自觉利用闲暇时间进行“充电”。我们要学习新形势下党的路线方针政策、国家的法律法规以及习近平总书记关于信访工作的重要思想，用优秀的理论武装自己的头脑，才能在面对群众信访时有的放矢。我们要认真学习各类信访业务知识，提升自己的业务能力，同时要不断汲取周边乡镇优秀信访干部的工作经验，及时改进自身的工作，提高工作能力与工作水平，使自己成为时刻关注基层民生并善于做群众信访矛盾处理和化解工作的行家里手。

二是强化责任意识，恪尽职守。基层信访工作是构建和谐社会的基础性工作，是架在党委、政府与人民群众之间的桥梁、纽带。信访工作责任重于泰山。我们信访干部要时刻牢记肩上的责任，爱岗敬业，忠于职守，努力维护好、实现好人民群众的合法权益。对于群众合理的诉求，我们要克服一切困难进行解决，对于群众不合理的要求，我们要心平气和解释，告知其不合理的原因。对于信访工作我们信访部门需要层层细化，认真将任务分解到各部门、各村居，落实到具体责任人的身上，做到“一案一人”的处理原则。同时我们信访部门要认真组织实施、安排落实镇党委政府领导干部带班信访接待工作，信访干部要做好宣传工作，强化每一位机关干部对信访工作的责任意识。

三是强化纪律意识，严以律己。纪律是干好工作的保证，关系到一个部门的整体面貌和工作效能。信访部门要认真制定信访学习、工作计划，健全完善各项规章制度。实行领导接待日制度和开门接访制度，并将领导接待日、接待电话张贴公布，明确接访人员的任务和职责。实行领导包案下访制度，确保每起信访案件都能够得到妥善处理。信访部门要落实问责机制，定期对信访案件办理情况进行回头看，对于处理得到的信访件总结经验做法，对于处理不好，引出上访问题的，对于具体责任人提请党委政府进行问责，真正起到用制度管理人、用制度约束人，从而达到了促进信访工作不断完善的目的。

四是强化形象意识，树立权威。从树立个人良好形象做起，共同维护单位的整体形象。工作中信访干部要率先垂范，无论在接待日工作中、办案工作中还是在信访日常工作中始终起到模范带头做头，并在说和干上下功夫，树立敢说、会说、能说的信访干部形象，树立敢干、会干、能干的信访干部形象，达到干起工作来秉公办事，雷厉风行，敢作敢为的信访干部形象。通过自身的努力，在广大基层群众中提升乡镇信访部门和信访干部的形象，让信访工作得到各部门的认可和重视，让群众积极向信访部门反映自己的合理诉求，让信访工作在基层拥有良好的群众基础。

五是强化创新意识，勇创一流。创新是事业进步的不竭动力和灵魂。创新是信访工作的内在要求。我们信访干部要有强烈的创新意识，勇于创新，善于创新，不断创新，在创新中提高，在创新中成长。不满足于一尘不变的上传下达的工作流程以及只坐办公室写汇报的工作方法，我们信访干部要主动走出去，深入到群众中去，倾听群众的心声，做到风声雨声声声入耳，这样才能够抓住群众最真实的身影，获得新时代最真实的脉搏。我们坚信在信访工作中，只要通过学习、借鉴他人好思路、好做法，与本职工作很好地结合起来，创造性地运用，努力探索属于自己的工作规律，必将体现自己的价值，真正将用信访工作服务于广大人民。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”新时代呼唤新的作为，信访工作是和人民牢牢贴近在一起的，我想只要我们情系人民，坚持学习，心中有责，严守规矩，树立形象，创新创优，我们基层信访部门必将获得群众的认可，我们信访干部的工作必然会得到群众的满意，我们的信访事业也会越来越光明。