临柜员农保办理心得体会

农信有声，其声为民

槐坎支行——许哲剑

“飞雪有声，惟在竹间最雅”，入农信已有四个年头，不禁自问在这片竹林里我到底看到了几片飞雪，听到了几处声响，又是否真的感受其雅。转念一想，其实答案很清晰。我临柜员岁月的所见所闻，不可不谓之为真实。我看到的是数目不大但用手绢包裹得极仔细的小额纸币，我听到的是一句句朴实深沉的长兴方言的谢谢，我感受到的是为农为民的真实。

发农田补助，办理社保签约，新开或挂失医保卡等等对于柜员们来说都是基本操作，原因无他，因为这些都与老百姓过日子息息相关。近日，无论大小支行，也不管是城区还是乡镇都在忙碌于交农保这件事。在办理这个业务的过程中，我们不多不少总会遇到一些问题。就拿槐坎乡来说，它拥有九个自然村。村子有大有小，平均下来每个村交农保的不会低于四百人。乍一听，人数似乎也不多。但是如果几百人瞬间涌入银行的场景真的可以说是人山人海，锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，的的确确会给柜面增加一些压力。此外交农保时间有它的限制，即需在本月25号前完成缴纳，急于交农保的百姓就会纷至沓来。就像大坝只有那么几道闸口，水流瞬间涌入，一定是湍急迅猛，势大声响。

那么问题来了，如何疏导农保大军？

一、多开闸、多渠道

一方面合理安排临柜人员，在保证其他业务正常进行的同时，还有考虑到交农保的百姓，在客户过多时增设窗口。另一方面通过微信、助农终端等电子渠道，安排营业厅大堂人员指导客户利用手机设备缴纳农保。渠道多样化多元化，让工作变得有效率有方法

二、化整为零、分批分量

与村委协商好相关事宜，尽量避免大批量的客户同一天缴纳造成客户的等候时间过长。因为交农保的人有一部分年纪比较大，行动不便，最好由村里统一收取后打印名单再来银行窗口批量缴款。再与各村会计约好时间，分批缴纳。通过加强银行与村委之间的联系，解决工作也是服务三农，协同合作的表现。

三、耐心沟通、与人方便

办理农保缴纳需提供经办人身份证，缴费对象的身份证。有的人可能忘了带身份证或身份证遗失为了避免他们白跑一趟，银行大开方便之门。可以用医保卡户口簿等代替缴费对象的身份证。在此基础上，甚至可以凭客户提供的身份证照片打印件来缴纳农保。要谨记服务百姓的出发点，耐心沟通寻找解决方案。 

25号将至，槐坎支行已经基本完成了农保的缴纳。虽然辛苦，但是心里很是踏实，因为是真真正正地为百姓办实事。古代君子的风采叫人感叹，哪怕听雪也当在竹间才有雅趣。而现在，我在长兴农商行这片大竹林里，不敢说悟了什么真谛，但也仿佛听到了他的声音。这声音不浮夸，不绚丽，但淳厚实在，让人感到温暖。就像那句“长相伴，兴未来”，只有携手人民，才能走得长远。