劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料

打造一流服务窗口平台

践行全心全意为人民服务宗旨

做人民满意的法律卫士和服务先锋

经济技术开发区是国务院批准设立的国家级经济技术开发区，行政区划面积368平方公里，下辖五个镇，十四个街道，33个社区，50个自然村，常住人口150万。

经济技术开发区劳动争议仲裁院于2008年正式挂牌建立。建院以来，我们始终坚持以服务全区经济发展大局、维护劳动关系和谐稳定为己任，以“服务民生、服务百姓”为宗旨，不断完善各项规章制度，优化办事程序，大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台，不断创新服务理念和方法，提升仲裁队伍的专业技能和服务水平，强化服务意识，为广大企业和劳动者提供优质高效的劳动法律保障服务，做人民满意的法律卫士和服务先锋。2014年-2016年，仲裁院共受理劳动争议案件1730件，其中百人以上的集体争议案件15件，经调解结案786件，调解率达到45%，接受来电来访群众咨询12000余人次，为劳动者挽回经济损失4300余万元，获得锦旗35面，并被省人社厅评为“省优秀仲裁院”。

一、大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台

几年来，我们为了给百姓创建更加舒适、亲切、简洁、便利的服务环境，殚精竭虑、集思广益，想法设法争取资金支持、办公场地支持，购置高科技的硬件设施，建立多元化的服务体系，打造了一个让群众舒心、满意的高标准、高水平的服务环境。

（一）实现了硬件条件的科学化、规范化、现代化。以前我院的办公场地仅有一个办公室和一个不足40平米的仲裁庭，在我们多方协调、积极争取和努力下，现在我们已有9间办公室，1个80平米的档案管理室，2个150平米的专用仲裁庭。现组建有院办公室、立案庭、业务庭、基层调解组织建设科、案件审理监督科，配备有阅卷室、会议室、调解室。在此基础上，我们在走廊配置了LED显示屏，滚动显示案件办理状况、开庭信息等，向群众公示案件信息情况；配置了触摸查询一体机，储存劳动人事法律法规、调解仲裁流程介绍和参与仲裁活动的相关知识，方便来访群众自助查阅；设立了与仲裁庭相匹配的独立监控室，配置了同步音频、视频录制设备。我院的硬件设施条件在全省也是达到了先进的水平。

（二）建立了多元化的服务体系，为群众提供更加快捷、便利、优质、高效的服务。一是设立了立案咨询受理服务窗口，对来申请劳动争议立案的群众进行一站式咨询受理服务；二是实行首问责任人制度，对于来电来访的群众首问人负责接受咨询与解答，避免出现对群众的咨询互相推诿的情况发生；三是建立农民工案件绿色通道，对于农民工案件特别是集体性的案件，采取“四快”的处理原则，即“快立、快调、快审、快结”，在最短的时限内帮助广大农民工解决问题，维护农民工的合法权益；四是成立了“民心网”问题处理工作小组，对于民心网涉及到劳动仲裁方面的投诉问题专人专办，一对一沟通协调，跟踪到底，在最短的时间内解答、处理群众的投诉问题，化解群众心中的不平与怨气，真正做到贴心的服务，让群众满意；五是开通了微信公众号服务平台，广大群众可关注我院的微信公众号，更加便捷的了解劳动仲裁的相关法律业务知识和办事流程，维护自身的合法权益；六是设立群众建议、投诉箱，接受群众对我们提出的建议和受理群众的投诉问题，接受群众的监督。

我们规范化、现代化的硬件设施环境和多元化的服务体系受到了广大群众的欢迎和认可，特别是农民工案件绿色通道的服务多次受到农民工兄弟赠送锦旗，开发区的电视台和报社也对我们进行了多次的报道。

二、用“辛勤”和“汗水”、“大爱”和“包容”践行全心全意为人民服务的宗旨
　　近几年来，受到经济危机大形势的影响，开发区内一些用工规模较大的企业出现了停工停产甚至倒闭的情况，随之而来的便是大规模的集体性劳动争议频发，面对这种情况我们本着全心全意为人民服务的宗旨，坚持不辞劳苦和挥洒热汗的工作态度，改变以往被动受理的程序，而是主动到争议发生的现场为广大劳动者提供法律服务，保护劳动者的合法权益。

2014年，开发区一有限公司受到经济危机的影响，对300多名工人实行放假制度，并且拖欠了几个月的工资未发放，工人们情绪激动，找到公司的领导进行理论，但公司称老板已回国，无法进行协商，在此期间我们院领导亲自带队顶着凛冽寒风来到争议现场，工人直接围住了我们，要求我们给予解决拖欠工资及放假工资的问题，我们一方面耐心为工人们解答相关的法律问题，安抚工人们的激动情绪，另一方面向公司的领导层阐述该次劳动争议的利害关系和法律问题，谋求解决争议问题的途径，最后在我们积极的努力下，公司做出了让步，承诺发放拖欠的工人工资，并且对不同意放假制度的工人给予经济补偿金解除劳动关系，圆满的解决了此次劳动争议纠纷，受到了工人们热烈的掌声和认可。2015年一个外国服装企业上百名的劳动者忽然来我院申请立案，院领导见状立刻上前咨询案件情况，得知该企业老板见经营情况不好，拖欠了工人几个月的工资后直接携款回国了，这上百工人几个月的辛苦钱无处着落，我们了解情况后立即组织人员到企业现场进行了调查，发现情况与劳动者所述的基本一致，厂内仅剩下一些用于生产的机器设备，我们为了保护劳动者的利益，立即给予立案处理，并帮助他们联系了开发区法院，告知他们先到法院申请财产保全，防止厂内的一些有价值的设备被转卖，之后在法定最短的时限内下发了裁决书，这些工人在我们的帮助下，最终在拍卖机器设备后得到了自己的辛苦钱，虽然没有得到全部，但是在最大的限度内减少了自己的损失。近几年来，我们处理了15起过百人的劳动争议纠纷，在我们精心、真诚、高效的服务下均得到了圆满的处理，开发区没有因为劳动争议纠纷处理不当而发生过集体性上访事件，这些是我们的成绩，也是我们靠辛勤和汗水换来的荣誉。

在工作中我们也会经常遇到对我们不理解、不支持的企业和群众，我们曾经在送达法律文书时被企业放狗追过，在下达裁决书时被不理解法律的劳动者辱骂过，甚至在办公室被劳动者呼爹喊娘过，我们也曾经多次流下无辜的泪水，也曾经产生过抱怨的念头，但最终我们以大爱和包容的态度，不忘全意全意为人民服务的初心和宗旨，舍弃个人的委屈与不甘，依然在为人民服务的道路上散发青春的热情与真诚！

三、放下姿态，主动服务，为开发区劳动关系和谐稳定发展保驾护航

为了促进企业用工的规范化、合法化，帮助企业建立和谐稳定的劳动关系，我们放下姿态，主动上门为企业提供劳动法律问题解难答疑服务，受到了开发区广大企业的高度认同和好评。

近几年，我们连续开展了“真心服务进企业”活动，先后到新电气集团、事务集团等用工规模较大的企业，上门进行劳动法律解难答疑服务，在活动中这些用工规模较大的企业将旗下所有各公司主管人事的经理召集在一起，由我们对他们提出的在实际用工管理过程中发生的疑难问题进行解答，向他们提出如何合法、规范用工的法律意见，真正切实的帮助他们改变以往的简单用工模式，促进企业在劳动法律法规的规定内规范用工、依法用工，减少劳动争议矛盾纠纷，建立和谐稳定的劳动关系。该项活动取得了巨大成功，受到了企业高度的赞扬，开发区电视台了解了这项活动后对我们进行专题跟踪报道，并且登上了区新闻视点栏目。在进企业服务的过程中，我们始终不忘廉洁自律准则，不拿企业一瓶水，不吃企业一口饭，真心提供服务，没有借机腐败之心，有一次去新电气集团做完活动后，企业老总说“饭已经准备好了，一起去喝点酒放松放松吧”，我们的回答很简单，在企业老总难以置信的表情下毅然开车离去。

2016年5月，我们在没有经费支持的情况下，组织召开了全区企业基层劳动争议调解员培训会，全区共有78家企业103人参加了会议。会上，我们对企业的调解员进行了相关法律法规知识的讲解和培训，向他们传授调解的小技巧，最后解答调解员提出的在日常调解工作中遇到的疑难问题。会议地点是借用市民服务中心的会议室，讲稿材料是我们自己逐份打印发放给企业的，没有收企业一分钱。来参会的企业深深的体会到了我们提供服务的真心，给予我们高度的赞扬和认同，并表示希望经常召开这种培训会，帮助企业真正从内部解决矛盾纠纷问题。

四、坚持“以人为本”，打造一支政治立场坚定、业务精湛、廉洁奉公、文明向上的仲裁队伍

无论什么时候，什么工作环境下，人永远都是第一位的，没有人何谈服务、何谈工作。所以，我们始终坚持“以人为本”，把仲裁队伍建设工作摆在重要的位置上，只有培养出一支政治立场坚定、业务精湛、廉洁奉公、文明向上的仲裁队伍，才能真正做到为广大人民群众提供优质高效的服务。我们对仲裁队伍的建设培养主要是从以下几个方面：
　　一是搞好政治理论知识教育，不断提升政治觉悟，坚定政治立场。近几年我们开展了党的群众路线教育实践活动、“三严三实”、“反四风”及“两学一做”学习教育活动，通过这些活动的开展，不断提升仲裁队伍的思想政治意识，只有思想政治觉悟提升了才能真正领会全心全意为人民服务的宗旨含义，否则一切都是空谈。

二是制定完善的培训学习制度，不断提升仲裁员的业务技能水平。我们制定了每周五下午业务学习制度，学习劳动法律法规知识，开展疑难性案例的专题讨论，对突出的热点难点问题进行研讨，谋求统一的、合法合理的解决办法；我们开展劳动法律法规知识竞赛，通过竞赛的形式激发仲裁员学习的热情，在活动中提升仲裁员的知识理论水平；每个月组织开展一次模拟庭审，由仲裁员组成庭审的三方，通过激烈的辩论形式提升仲裁员实际庭审能力和办案能力。通过多种学习制度，真正提升了仲裁员的整体办案水平和质量，夯实了他们为群众提供服务的技能基础。

三是开展廉洁自律、政务公开建设工作，打造优良的工作作风。不断加强行风建设和职业道德规范化建设，建立健全工作纪律、日常考勤管理制度，打造仲裁队伍对外优良过硬的工作作风。我们坚持全面贯彻落实“五制”、“四公开”、“三亮明”制度，推行“阳光仲裁”，方便群众对我们实行监督，杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”的情况发生，真正为广大群众提供公开、透明、贴心、温馨的服务。

四是开展文明新风建设活动。在工作中要求仲裁员统一着装，佩戴仲裁徽章，接待群众过程中要使用文明用语，始终保持微笑服务，展示我们仲裁院为民服务的热情与真诚。培养仲裁员成为“四为”（能为、敢为、善为、有为）、“四好”（品德好、实绩好、自律好、口碑好）、“四有”（有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心）的优秀仲裁员。

全心全意为人民服务不是一句口号，是需要我们用真心与真诚、用辛勤与汗水、用大爱与包容、用纪律与道德去践行的。在今后的工作中我们将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，做人民满意的法律卫士和服务先锋，不忘初心，奋进前行！