【摘要】售前支持岗位职责 售前技术支持职责(通用多篇)为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
售前支持岗位职责 售前技术支持职责 篇一
淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
5、早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中,回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。
售前支持岗位职责 售前技术支持职责 篇二
售前经理及系统集成项目经理岗位责任
版本1.0
编写人:
日期2016-03-31
售前经理岗位职责 岗位名称:售前经理
直接上级:技术总监/销售总经理/公司总经理 直接下属部门/岗位:售后工程师 本职概述:负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务,协助销售人员完成销售任务,实现既定的利润目标 职责与岗位描述:
职责一:负责提供技术以及方案咨询服务
1.为用户提供技术发展和技术应用咨询 2.为用户撰写技术应用方案
职责二:进行客户交流,总结客户需求,挖掘潜在需求
1.协助销售同用户交流,发现用户需求 2.研究用户行业,挖掘潜在需求
3.基于公司的技术方向,就技术问题和用户进行交流 职责三:负责在投标工作中撰写技术方案,引导技术方向
1.基于用户需求撰写技术方案 2.引导用户认同技术方案
3.协助销售人员签订商业合同和技术合同 4.投标时,负责标书技术部分,讲解标书 职责四:协助销售维护客户关系
1.不定期和客户方技术人员进行沟通 2.快速帮助客户解决小的技术问题
职责五:负责系统安装、测试与技术培训工作
1.指导或参与用户软件的安装
2.指导或参与软件系统的测试和测试总结 3.参与为用户提供技术培训,编写培训资料 职责六:负责售前的管理工作
1.制定售前工作计划
2.分配小组成员的服务支持任务,指导、协调和检查下属人员完成工作 3.拟定本组费用预算,控制预算
4.组织对下属的业务技术培训,提高小组成员的专业服务水平5.推进组内的团队建设和文化建设
系统集成项目经理岗位职责 岗位目标:完成系统集成项目实施任务;完成本项目管理工作;协助售前支持;保证iso9001质量体系实行;响应客户的服务请求,协调合作伙伴提出技术响应方案;参与并促进公司企业文化建设;
职责一:负责带领项目组成员按计划完成系统集成项目实施任务
1.参加项目启动会议
2.进行工程实施前期的客户关系协调、需求分析、现场环境勘察,组织进行《技术实施方案》的编制
3.编制实施计划,启动项目实施,安排组织人员实施项目。4.跟踪实施过程,保证实施质量,解决实施中的问题难点。5.制作项目实施文档并保存。
6.完成周报日志的编写并定期向上级汇报。7.组织实施对客户的培训。
8.负责组织项目的验收,协助销售的后期工作。
职责二:负责对外技术支持与售后服务工作
1.负责组织并安排人员完成项目的售后服务工作,与客户协调售后服务期内的问题、需求并制定解决方案。
2.对项目方案及系统体系架构提出建议。
职责三:负责组织项目组人员的工作安排、人员管理
1.组织项目组人员的培训 2.项目组人员需求计划
3.听取、总结项目组人员的工作汇报,并就项目的实施情况进行有效的沟通。职责四:参与营造公司文化氛围,执行、推广、强化公司的核心价值。
职责五:负责相关工作成果和过程数据配置的管理权限
1.对系统集成部门制度建议
2.系统集成工作流程建议并规范,监督实施 3.技术规范修改建议
4.产品体系结构建议,并对具体项目实施的控制、监督。5.项目组人员、设备调度
技术总监
技术总监一般负责一个企业的技术管理体系的建设和维护,制定技术业具有深入理解,对行业技术发展趋势和管理现状具有准确的判断。
职务名称技术总监 直接上级总经理或ceo 直接下级技术部经理、质量管理部经理 本职工作负责公司产品开发及质量管理工作
岗位定义
技术总监(chief technology officer,cto,又常称为技术官或首席技术官)是企业团体里的高阶主管职位之一,是企业内负责技术的最高负责人。这个名称是在1980年代时从美国开始兴起,起源于一些有大规模投资在研究与发展(r&d)项目的大型公司,如通用电气(general electric, ge),美国电话电报(at&t)与美铝(alcoa),主要责任是将科学研究成果转为营利项目。1990年代,因计算机和软件公司热门,很多公司把cto的名称给予管理计算机系统和软件的负责人。有时cto和cio(chief information officer,是信息管理最高负责人)是同一个人(尤其在软件公司),有时cto会归于比较精通科学技术的cio手下。在不同领域的公司,cto工作性质不同;即使在同一领域,工作性质也可能大不相同。一般cto会有以下责任:
* 长期技术方向(战略性)* 短期技术方向(战术性)
* 管理研究对公司经营活动和营利的影响 * 公司中使用的软件 补充一点:
通过我的求职过程发现,时下it行业的技术总监是一个比较混乱的称呼。大型公司,总监的上级是ceo,下级是部门经理;
大部分公司是把部门经理或者以前的技术主管叫做技术总监,有的公司甚至把一个类似于组长的叫做总监!比如天天周末购物返现网这家公司,就是这个现象。各位求职者面试过程中一定要问清组织结构。
岗位要求
一、全面负责技术部工作,直接对总经理负责。
二、参与公司发展战略和计划的制定。
三、参加公司会议,将工作落实到位。
四、加强技术队伍建设和管理。
五、制定技术目标和工作方案。
六、组织网络开发工作的实施。
七、加强部门合作,提供技术支持。
八、加强计算机使用的管理。
九、参与制订电脑、网络软、硬件及耗材的采购计划。
十、负责网络安全管理。
十一、对公司机密负有保密责任。十
二、积极完成其它临时性工作。
业务职责
1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。
2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。
3、组织不合格品的审理工作。
4、组织技术、产品开发与创新。
5、组织建立并实施质量体系。
6、公司标准化、计量管理工作。
7、定期进行技术分析和质量分析工作,制定预防和纠正措施。
8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。
9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。
10、公司保密工作。
管理职责
1、组织建设
(1)参与讨论公司部门级以上组织结构;(2)确定下级部门的组织结构;(3)当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时,要及时指出问题,作出调整,并通知人力资源部。
2、招聘及任免 a、用人需求
(1)提出直接下级岗位的用人需求,并编写该岗位的岗位职责和任职资格,提交给总经理确认;
(2)确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格),并提交总经理确认。b、面试
(1)进行直接下级岗位的初试;
(2)进行直接下级的直接下级岗位复试,并做最后确定;(3)组织参与面试的人员。c、不合格员工处理
(1)提出对不合格直接下级的处理建议,提交总经理确认;
(2)确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议,提交给人力资源部。
3、培训
(1)提出对直接下级的培训计划,提交总经理确认;(2)确认直接下级提出的培训计划,提交人力资源部。
4、绩效考评
(1)提出直接下级的绩效考评原则,提交总经理确认;
(2)根据总经理确认的绩效考评[1] 原则,与人力资源[1] 部经理商讨并确定绩效考评方法。
技能要求
软件系统的架构设计、系统分析、软件实现、性能优化等各个环节及流程;[2]
研发过程管理和控制,包括进度安排和控制、风险控制、质量管理、配置管理等;
具备较强的研发过程管理和控制的技能,包括进度安排和控制、风险控制、质量管理、配置管理等。
能力要求
强烈的责任心和良好的挫折承受能力;
较强的创造能力、抽象思维能力、归纳能力、逻辑分析能力、学习能力、项目管理能力;
良好的语言表达及沟通能力、拓展力及组织协调力,良好的职业素质;
具备对工作流程的塑造和改造的能力。薪资行情
薪资水平因公司所在行业和公司自身规模的大小而不尽相同,中小企业的技术总监的薪酬相对要低一些。平均而言,国内知名公司的技术总监一般年薪范围在20-60万元左右,相关专业技能的经验越丰富年薪越高[3]。职业发展路径 技术总监是企业团体里的高阶主管职位之一,是企业内负责技术的最高负责人,类似总工程师。技术总监需要有多年的行业内技术开发工作经验,精通行业相关技术及了解同行技术发展状况,并且还要有一定的技术前瞻性和团队领导能力。
其一般是由技术部经理、研发部经理、质量管理部经理发展而来,经过努力可以向主管技术的副总经理、甚至总经理的方向发展,也可以利用自身的技术优势、积累的人脉关系和资金,进行自主创业。
第8篇:售前行业顾问岗位职责负责数字电视应用软件、数字电视机顶盒的售前技术支持,包括:制定售前技术支持方案、客户前期技术交流、编制解决方案、标书制作的讲解。第9篇:区域行业售前经理岗位职责1.负责区域内的售前支持。2.负责对区域销售及售前工程师的培训。3.区域市场活动的支持。4.负责标准方案的具体编写及总部典细案例在区域的推广。5.负责行业标准、规范的收集、整理、分析及推广。售前技术支持岗位职责 篇三
职责:
1、掌握公司软件系统功能及相关业务知识;
2、配合销售人员编写技术方案,做售前技术支持工作等;负责编写系统有关的说明文档及方案文档,包括系统操作说明书、部分系统验收文档等;
3、负责软件系统培训材料准备工作,制作培训PPT等培训相关资料;
4、具有投标经验,投标文件制作,技术方案制作
岗位要求:
1、具备较强的文档撰写能力,能熟练应用Word、PPT、excel等工具;
2、专科以上学历,计算机、电子、网络工程、软件、电子商务等相关专业;
3、从事过相关技术支持工作者优先;
4、具备良好的`语言表达及沟通协调能力;
5、性格开朗热情,有责任心、进取心,具有良好的客户服务意识及团队协作精神;
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