客服岗位职责（新版多篇）

导语：客服岗位职责（新版多篇）为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

客服岗位职责 篇一

职责描述:

1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

任职要求:

1、中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

2、1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

3、热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

客服岗位职责流程 篇二

一。客户档案建立与管理

（通过客服软件进行数据化管理）

①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络

等方式进行诊疗跟踪回访；

②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理；

二、电话回访

①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档

二、满意度调查

1、满意度调查表的发放回收统计与分析

①每月投放门诊患者满意度调查__份， 住院患者满意度调查__份； 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进；

②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：

做好售中服务质量监控；

③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进；

三、投诉受理

①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分

析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档

处理原则：_受理渠道---短

_处理速度---快

_处理代价---平

四、网络、电话咨询

接听电话（或者QQ）简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。

五、服务流程的执行与管理

客服管家岗位职责 篇三

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客服岗位职责 篇四

1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案；

2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施；

3、负责物业服务收费工作的开展；

4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程；

5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理；

6、负责所辖区域卫生、绿化维护的'监督管理工作。

客服人员的岗位职责 篇五

一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服管家岗位职责 篇六

职责描述：

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3、执行并检查客房大清洁工作。

4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

职位要求：

1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

2、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

3、熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

4、了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

5、需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

客服岗位职责 篇七

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服的岗位职责 篇八

职责描述：

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求：

(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的`沟通能力，吃苦耐劳

(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

客服岗位职责流程 篇九

一、淘宝客服日常工作

1、承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责 篇十

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

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