警邮发展案例

警邮共建打造“家门口的车管所”

——警邮发展案例

一、营销背景

随着生活水平的提高，越来越多的家庭购置了私家车，交管业务也变得十分热门。2020年**公安局联合**邮政分公司相关部门推行交管业务邮政网点代办服务。现如今，市民在家门口的邮政网点就能够轻松办理各项交管业务。“车管＋邮政”模式是我市公安“放管服”改革的众多举措之一，该业务的开通可以方便更多的老百姓办理交管业务，实现群众“最多跑一次”的便民目标。

二、执行时间

2021年1月1日-3月31日

三、具体措施

1、全员参与，强化学习，主动外拓对接宣传

警邮业务开办后，**邮政支局高度重视警邮业务的发展，支局所有员工加强业务学习，确保做到每一个都会办理警邮业务。业务初期，周边客户对**邮政开办警邮业务知晓度不高；为了提升邮政警邮业务百姓知晓度及影响力，**邮政支局通过村社走访、村广播宣传、网点厅堂活动、节日特色活动、进企业宣传活动、村居关键人宣传、派出所及交警中队协助引导、短信推送宣传等发式扩大宣传面，借助活动以及有机会就多宣传的原则近一步让更多的客户知道我们目前已经开办的业务。

2、提高认识，不畏困难，支局长带头“减压”

**支局刚开始办理业务时也曾出现过多种情况如：系统不行、未列帐导致考核等情况。但**支局负责人**局长敢于直接面对业务发展过程中的种种问题，对员工做好业务辅导及心理减压，对于上级业务差错的考核主动承担；任何业务在发展初期都会有差错，没有关系，多做就会熟练；在面对员工质疑：警邮业务属于酬金少的可怜而且费时的业务时，***局长回复到：不管业务的大小，它都是我们邮政的业务；而且邮政作为国企，作为农村地区的金融机构，区别于其他银行的关键在于“邮”和“政”两个字，邮代表了邮政传统业务，邮政的传统业务有多少是盈利的，但是我们每天都在做，因为那是我们企业的根本业务；政代表我们可以办理政务类业务，而警邮业务就是我们帮助政府部门为百姓服务的一项政务类业务，是我们拉拢与百姓关系的一根线，政务类业务是其他所有金融机构都无法办理的业务，所以我们必须做好、服务好，真正的实现便民惠民，百姓才会认可我们邮政，到我们网点办理金融等业务；另外，***局长作为一名老支局长，自已都主动学习这些业务的操作流程，作为年轻人更应该能熟练操作这些业务。

3、真情服务，口口相传，树立**支局特有品牌

警邮业务开办后，**支局负责人***局长坚持通过窗口、社区、村干部等渠道宣传警邮业务，对上门办理警邮业务的每一位客户均热情服务。在服务过程中，一直保持“多问一句、多说一句、多做一些”的好习惯，让上门的客户都体验到了邮政的优质服务，尽可能的满足客户多样化需求，业务办理过程中也拉进了与客户的关系。在树立服务口碑方面，***局长一直跟员工强调一定要真心，因为我们自已说自已的服务态度好是没有用的，你要让老百姓说你好才是真的好，我们用我们的服务树立起**支局的品牌，口口相传，老百姓就想往你这里走，这样更加增加了与客户的亲密度。

四、营销成果

****支局通过警邮业务的发展，借助热情真诚的服务及全员的努力，让警邮代换证业务目前位于全司第一名，借助警邮业务的发展，新增**客户20多户。

五、营销感悟

客户到邮政网点办理警邮业务，节约了办理时间，警邮业务有效解决了机动车和驾驶人跑远路、排长队的难题。警邮业务符合上级“放管服”要求，实现群众“最多跑一次”的便民目标，便民惠民，是一件民生的好业务.只要我们以热情的服务，办好便民惠民工作，一定会得到当地政府和百姓的认可和称赞，也能促进金融业务及寄递业务的发展。