新动能321学习心得体会

新动能321学习心得体会

一、三个知识点

线上线下的融合的制胜策略

线上线下的业务逻辑解析

转型线上的必然性和趋势

二：两个感悟

新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售业态。具体来说，是以互联网为依托，多角色运用大数据，人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，进而孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。和纯电商时代不同，新零售需要线上线下结合起来。它的目的是将所有的事情回到原点，解决消费者和商家痛点。只有解决了消费者和商家的痛点，同时提升了消费者的体验，提升了整个企业的运营效率，提升产业上下内外协同的运营效率，才是真正的新零售。新零售不是对传统商业的颠覆，而是对企业组织架构、商业模式、供应链打造、店铺赋能的创新。新零售之路成功与否，不在于你的战略与蓝图有多大，业务架构有多完善，关键在于团队在这个过程中的超强执行力，及面对问题的不断克服及创新。

新零售的核心就是解决“人货场”的问题，让人可洞察、可触达、可服务；让店有人来，给人好感；让货品在线、货通天下。即“以人为本”，挖掘用户画像；带给消费者绝妙的服务体验，提高转化率。新零售带动国家经济的发展，改变以往单纯的线下经营模式，实现线上与线下结合；从以“货”为中心的经营变成以“人”为中心的经营；重在改变优化购物体验，让消费者以最舒服的方式购买所需要的产品。

人：深度挖掘每一位顾客，服务好每一位顾客，不断提高每一位顾客的经济价值；

货：从单纯的销售品类，演变到服务于需求场景。通过品类营造生活方式，从而做到经营一群人的生活场景。

场：从门店经营到全渠道经营。线上就意味着几乎无限的选择和从任何地方购物的能力，线下意味着真正体验产品的能力。“客户不是与‘线上’或‘线下’做生意，他们与品牌和中间商做生意。

服务：从以销售为目的到建立顾客联系，提高客户粘性为目的。运用大数据、人工智能等先进技术手段，挖掘客户潜在需求并满足其需求。

体验：优化购物体验，让消费者以最舒服的方式购买所需要的产品。

三、新零售的运用

例如阿里新零售解决方案主要体现为智慧门店，是依托大数据驱动，对实体零售进行人、货、场的重构。在这里，品牌、门店和消费者之间，通过互联网化的方式建立连接，这种全新的有效连接，把顾客真正沉淀为了品牌的消费者资产，让品牌拥有了更高效的获客能力，和对会员进行持续的有效运营能力。

例如天猫“智慧门店”，打通线上线下供应链，并加入在线沟通+全网一链的智能导购系统，钉钉+手淘让客户得以全面对接，从橱窗开始引入更多的流量，并深度互动，留住目标人群。同时，还有人脸识别+极速试穿的百搭魔镜、极速试妆+互动拍照+精准营销的AR试妆镜、引导入会+人脸授权+营销闭环的刷脸支付自助结算等黑科技，都将入场，营造新的购物体验场景，打造以人为本、体验为主的新零售场景布局和销售转化。

通过线上课程的学习，我们在2021年春季促销中，运用所学知识，分公司安排在统一的时间点进行魔镜线上宣传引爆、扩大业务宣传量，取得了很好的效果。