电子商务对服装零售业的影响与对策

电子商务对服装零售业的影响与对策

[摘要]随着科学技术的发展，电子商务在市场和政策的双重作用下迅速崛起，而服装行业更是首当其冲，传统服装零售面临着严峻地挑战。与此同时，众多服装企业也在努力尝试新的销售模式，寻求突破，但众多的问题仍然存在，制约着传统服装零售业的发展。本文主要阐述了电子商务对传统服装零售业销量的冲击，重点分析了其原因，并针对性地对我国传统服装零售业的发展提出了一些建设性的对策与建议。

[关键词]电子商务；线上服装零售店；传统服装零售店；互联网+零售

引言

近年来中国经济发展迅速，人民生活水平不断提高，对服装的购买欲快速上升。网络跟快递业的迅速发展让服装线上销售发展迅速。在疫情的大背景下，传统服装线下零售模式受到的巨大的冲击，服装实体店损失惨重。

一、电商及传统服装零售业的发展状况

传统服装零售业主要是基于实体店进行服装经营活动的零售企业，主要超市，批发市场，连锁店为经营形式。传统服装零售业的主要特点：1.具有固定的经营场所;2.拥有特定的供销渠道、设施，经营成本高;3.与顾客面对面沟通，能试穿服装，更好的让顾客挑选

一般的电子商务即利用互联网从事的商业活动，主要形式为网店，电商的主要特点1、开店方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的1形式把货品送到买家的手中。3、不会造成大批量压货，可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺。4、打理方便，不需要人工打理货架，清点库存，统计销量。5、形式多样，电子商务不只有网店，还有微商，直播带货等等形式。

随着互联网和物流的发展，人们对外出购物的兴趣也有所下降，特别是疫情以来消费者越来越依赖点外卖、收快递，足不出户就完成交易。截至2021年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，较2020年12月增长5968万，占网民整体的81.6%。2021年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。服装零售业也顺应电子商务的发展开创了自己的电商销售渠道，并取得了不错的业绩，但线上业务发展的代价就是实体门店经营越来越冷淡，随着疫情的到来出现了大规模的“关门潮”，传统服装零售业的发展极大的受到了电商的冲击。然而据相关数据统计，我国线下零售占比仍是最大，约为76%，服装行业是零售业的重要支柱产业之一，由此表明传统服装零售业仍有非常大的市场潜力。

二、电子商务对传统服装零售业造成冲击的问题及原因

（一）电子商务冲击下传统服装零售业出现的问题

传统服装零售业受电商的冲击主要表现在实体店销量下滑，导致了大规模的“关门潮”。近年来电商发展迅速，消费者渐渐养成了网络购物的习惯，特别是在“双十一”购物狂欢节，数据显示，2021年“双十一”全网交易额为9651.2亿元，服装销售额排名第三，各大服装品牌线上发展增速均高于线下。

然而，受电商的冲击传统零售业销售额增长比例日益缩减，服装行业也不例外。实体店客流量稀疏，服装行业实体店“关门潮”势不可挡，据统计，美特斯邦威三年内关店超过1600家，亏损超过4亿元;快时尚品牌ZARA 2019年关店数量创新高;奢侈品服饰店面也大幅削减，2020年红蜻蜓有门店3688家，较年初加盟店减少了389家，直营店减少了89家，合计共减少了478家门店。被称为“中国ZARA”的国内女装巨头新疆拉夏贝尔服饰股份有限公司4年巨亏50亿，三年关店近9000家门店，不景气的市场直接让夏拉贝尔准备退市。近几年疫情下传统服装零售业受电商的冲击不容乐观。

（二）传统服装零售业出现问题的原因

1.经营模式相对落后。相对于电商而言，实体店受店铺经营场所、时间、成本、营销模式等约束较多，其产品信息较为封闭，传统销售模式单以门店销售为主，销售方式不灵活。

2.成本高、线上线下同一商品价格不同，线下商品价格竞争力低。线上网店经营成本低，无需水电店面租金等支出，商品价格相对便宜，更受消费者青睐。

3.供应链复杂，销售渠道单一。实体店商品在卖给消费者之前经过了生产商、经销商、分销商等中间环节，既增加了分销时间，也增加商品成本。线上销售只需把订单发送给工厂，工厂能直接发货，节省大量时间跟成本。

4.商家更消费者沟通不变，信息封闭。消费者跟实体店信息交流不便不能及时了解店铺活动，实体店难以了解顾客对产品的反馈，难以及时抓住消费热点。

5.消费者消费心理的转变。互联网已经成为人们生活难以缺少的一部分，网购正悄悄的成为人们购物的习惯。

三、传统服装零售业应对电商冲击的对策

（一）发展物联网+零售的方式，提升线下消费体验

虽然电商发展飞快，但线下零售仍占比最大，市场巨大。传统服装零售业应顺应互联网发展，结合互联网优势，提升销量。以内衣品牌都市丽人为例2020年亏损11亿，2021年都市丽人以小程序、直播、社群、会员为元素构架互联网+零售体，探索更多新型营销渠道。财报显示：2021年都市丽人直营和加盟店在内的线下销售合计营收24.1亿元，同比增长5.7%，电商渠道营收8.3亿元，同比增长8.9%。

（二）拓展新模式，线上线下协同发展

在电子商务快速发展的时代，传统服装零售可以以实体店为主，线上网店发展为辅。优衣库董事长柳井正说，门店体验和服务是零售业的本质，必须不遗余力地做好线下店铺。优衣库就充分利用了线上的优势带动了线下的发展，优衣库采取全渠道库存互通的模式，顾客不但可以在电子POP“优衣码”的技术支撑下，在线上任意渠道下单，前往门店自提、试穿以及退换货，还能够以线上渠道的优惠价格，获得实体店准确便捷的服务。对于服装行业来说，随着消费者消费行为的转变，实体零售的存在还是较为必须的。将高端的服装和当季最新款的服装作为主要销售产品在实体店中进行销售并利用网络店铺进行宣传；而网络店铺的的销售在提供以上服装产品的同时加入的中低端促销和过季打折服装。这样消费者可以在网络店铺上了解当季流行的款式并在实体店中试穿，而商家又能通过价格较为低廉的服装为店铺引流。因此，商家可以采用线上销售辅助的方式吸引消费者到线下体验，内传统服装零售赋新能。

（三）优化线下服装营销策略，加大宣传策略

企业可以最大化利用新媒体平台，通过各大平台建设推广号，例如开通抖音号，拍摄品牌服装推广视频投入抖加，利用大数据平台流量，结合本地实际情况，实现引流。又如以现在兴起的直播带货为例，小微零售店铺可以利用直播带货为契机，招聘带货能力强，利用资源辐射广的主播，为店铺带去流量，扩展知名度高提高销售额。

（四）提升实体门店的数字化和体验感

虽然电商的肆虐使实体店闭店潮来势汹汹，但因实体店不可替代性的体验感，使得实体门店不会消失，相反，会促使其以另一种崭新的姿态出现。而新零售环境的演变让实体门店不再是简单的售货中心，而是向商品的自提中心和配送中心、顾客的社交中心和体验中心转变。因而，服装行业的决策者就需要考虑如何在商品和服务之间、体验和效率之间、门店的数字化与物理性之间进行转化和升级。早在2014年波司登就通过万店掌实现了旗下品牌实体门店的数字化管理。以客流分析系统精准记录统计每个时间段、各个门店、各个地区的客流量，以个性化需求的精准营销，实现整体门店的效率提升和体验升级。没有互联网思维的传统实体店很难生存，接下来实体门店的数字化升级、体验化转型必定是势在必行。

参考文线：

[1]深圳中商情大数据股份有限公司.2021年中国网络购物行业市场回顾及2022年发展前景预测析.中商情报网.2022(04).

[2]北京富华创新科技发展有限责任公司.星图数据2021年双十一全网销售战报：双十一大促期间交易总额3146.28亿元.南早网.2021(11)

[3]红蜻蜓.红蜻蜓（603116.SH）发布2020年前三季度报告.东方财富网2020（04）

[4]李震.我国服装零售业态经营现状及改革研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2015（02）

[5]张一夫.传统服装零售品牌○2○四大典型案例[J].时代经贸，2014（04）

[6]黄浩，服装行业电商模式对实体店模式的冲击[J].全国商情（经济理论研究），2014（11）

[7]陈益峰.互联网冲击下传统零售业的转型发展[J].商业研究，2016.

[8]Lu Qinghua.Establishment of A Comprehensive Service Management System for Retail Stores[F]2019.

[9]Xiu-min YE.The Way of Integration of New Retail[F]2018.

[10]谢玉婷.传统服装零售业的未来生存模式研究.西部皮革.2022(01)