邮政寄递翼工作专题党课

不忘初心 牢记使命

为国家队红旗率先在江西高高飘扬贡献鹰潭力量

同志们：

为全面贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，根据安排，下面由我在前期基层调研的基础上，结合寄递翼工作实际讲专题党课，党课的题目是“不忘初心、牢记使命，为国家队红旗率先在江西高高飘扬贡献鹰潭力量。”

一、学论述 讲认识

全体党员要深刻认识开展“不忘初心，牢记使命”主题教育的重大意义，切实把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来。要深刻认识到开展主题教育是凝心聚力的铸魂工程，坚持思想建党、理论强党，推动广大党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要深刻认识到开展主题教育是刮骨疗伤的自我革命，认真贯彻新时代党的建设总要求，努力把我们党建设得更加坚强有力。要深入学习习总书记关于主题教育的系列论述精神，结合鹰潭邮政实际，将学习与实践认识相结合。下面我就如何贯彻认识习总书记主题教育经典论述精神讲几点个人感受：

（一）不忘初心 牢记使命

习总书记指出“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。我们党作为百年大党，如何永葆先进性和纯洁性、永葆青春活力，如何永远得到人民拥护和支持，如何实现长期执政，是我们必须回答好、解决好的一个根本性问题。我们党要求全党同志不忘初心、牢记使命，就是要提醒全党同志，党的初心和使命是党的性质宗旨、理想信念、奋斗目标的集中体现，越是长期执政，越不能丢掉马克思主义政党的本色，越不能忘记党的初心使命，越不能丧失自我革命精神。”

我们党的初心和使命是建立在马克思主义科学理论基础之上的。马克思、恩格斯在《共产党宣言》中庄严宣告：“过去的一切运动都是少数人的，或者为少数人谋利益的运动。无产阶级的运动是绝大多数人的，为绝大多数人谋利益的独立的运动。”我们党是用马克思主义武装起来的政党，始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为自己的初心和使命，并一以贯之体现到党的全部奋斗之中。忘记这个初心和使命，党就会改变性质、改变颜色，就会失去人民、失去未来。只要我们党牢牢坚持立党为公、执政为民，牢牢坚持为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，不断检视自己，不掩饰缺点，不文过饰非，坚决同一切弱化党的先进性和纯洁性、危害党的肌体健康的现象作斗争，就一定能够始终立于不败之地。

鹰潭邮政共产党人当如何认识初心和使命的问题？我认为鹰潭邮政共产党人的初心是人民邮政为人民，就是为企业员工谋幸福，营造浓厚企业归属感。使命就是为鹰潭邮政谋发展，践行行业国家队担当。作为鹰潭邮政共产党人就是要努力拼搏，为国家队红旗率先在江西高高飘扬贡献力量。有了这样的初心和使命，我们应该从以下几点开展工作：

一是要坚持党建引领企业各项业务发展，要站在讲政治的高度，践行企业发展使命，始终认识到党建引领企业发展是解决一切矛盾问题的根本路径，是践行行业国家队使命的根本保障；二是普遍服务是邮政企业的根和魂，是邮政企业存在的根本意义，必须要坚持做好普遍服务工作。刘爱力董事长指出:“普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的立业之本，是中国邮政的“根”，丢掉了普遍服务就丢掉了中国邮政的价值。做好普遍服务，是厚植党执政基础的需要，是贯彻以人民为中心发展思想的需要，是企业自身发展的需要，是获得国家支持、社会认可的需要，是协同发展、做优做强做大的需要。”三是发展要以企业员工为本，要完善机制，让企业发展惠及全体企业员工。各部门主要负责同志要经常深入一线，多与一线员工沟通交流，通过跟段帮扶等形式了解和解决一线员工工作生活困难，提升一线员工工作幸福感。

（二）牢记使命 自我革命

在中央政治局第十五次集体学习会议中，总书记指出：“做到不忘初心、牢记使命，并不是一件容易的事情，必须有强烈的自我革命精神。在新的征程上，我们要把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党，就必须不忘初心和使命，在新时代把党的自我革命推向深入。要在自我革新上求突破，深刻把握时代发展大势，坚决破除一切不合时宜的思想观念和体制机制弊端，勇于推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及各方面创新，通过革故鼎新不断开辟未来。要在自我提高上下功夫，自觉向书本学习、向实践学习、向人民群众学习，加强党性锻炼和政治历练，不断提升政治境界、思想境界、道德境界，全面增强执政本领，建设一支忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍。”

不破不立，作为邮政企业改革前端的邮政寄递翼在推动自我革命、自我革新上更是要首当其冲！集团公司深入推动邮政寄递翼的改革就是为了破除旧的体制机制，充分激发邮政寄递业务发展活力，提升市场主导力和占有率。鹰潭邮政共产党人要牢记邮送真情，传递商机，人民邮政为人民的使命，思想要与时俱进，理念要创新发展。要落实好刘爱力董事长“三个视角”和李金良总经理“三对标、四增效”的创新发展精神，向行业市场学习，向竞争对手学习，向先进地市学习，落实好集团、省市公司关于创新发展的新举措和新路径。

一是要持续开展三对标工作，对标行业最先进的水平、对标系统最先进的单位、对标用户的最高需求。如今快递市场已是日新月异，如果我们还埋头走自己的旧路子，就会有被市场淘汰的风险。适当的时候更是要跳出行业看发展，跳出鹰潭看鹰潭。古人云：师夷制夷，要在竞争激烈的快递市场立于不败之地，就要勇于向对手学习，对标立标，并努力创新达标；二是要用好用活双创模式，开辟创新发展之路。要坚持落实集团公司项目制运作模式，保持项目铁三角“队形”，推行营业部认包和段道、片区承包模式，坚持以奋斗者为本，让员工融入企业发展，与企业共同发展；三是转变企业发展思维，让员工认识到发展才是解决企业效益的根本路径，要深入推行营业部销售化转型工作，引导转变揽投人员重投轻揽思想，要通过代办点建设和快递超市建设控制揽投人员投递总量，释放揽收能力和活力。同时建立以揽为主的薪酬激励模式，让一线员工明白揽收才是解决高薪的唯一途径。

（三）推动改革补短板强弱项激活力抓落实

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革委员会主任习近平7月24日下午主持召开中央全面深化改革委员会第九次会议并发表重要讲话。他强调，全面深化改革是我们党守初心、担使命的重要体现。改革越到深处，越要担当作为、蹄疾步稳、奋勇前进，不能有任何停一停、歇一歇的懈怠。要紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，提高改革的思想自觉、政治自觉、行动自觉，迎难而上、攻坚克难，着力补短板、强弱项、激活力、抓落实，坚定不移破除利益固化的藩篱、破除妨碍发展的体制机制弊端。

鹰潭邮政共产党人要在寄递翼深入改革时期，全面落实集团、省、市公司关于寄递翼改革发展的各项部署。知难而进，勇于攻坚。着力补短板、强弱项、激活力、抓落实，为深入推动邮政寄递翼改革。

一是要找准鹰潭寄递翼经营发展中的指标短板和业务弱项，要坚定不移的朝着年初省分公司下达的各项任务指标努力奋斗，对有差距的指标要制定整改措施和整改时间，对有缺口的收入要将差距绑定到具体客户、具体业务，一一落地；二是要三包激励的基础上，进一步细化各专业、各项目的激励机制，激发企业发展内生动力，充分调动企业各层级人员积极性，营造良好的发展氛围；三是要过程管控，强化执行落地。一分布置，九分落实。再强的理论没有实践落地都是空谈。各单位尤其是经营发展单元要加强项目和业务发展的过程管控，倒排收入计划，压实发展进度，以扎实的工作作风完成省分公司下达的各项目标计划。

二、看差距 明不足

根据鹰潭邮政党委【2019】58号《关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育“答好基层一线之问 走好转型升级之路基层调研活动的通知”》文件要求。2019年10月16日-10月17日，由本人带队携市邮政公司渠道部、市寄递事业部市场部相关人员一行四人对余江区锦江邮政所、市寄递事业部城区揽投部进行基层调研，同时对市寄递事业部及余江区寄递事业部总体情况进行了深入调研。通过现场座谈、客户走访和基层谈心等多种主题教育调研形式，发现了一些具体问题：

（一）农村包快市场开发问题

一是区（市）事业部对农村包快市场重视力度不够，营揽力量配备不足，较社会快递市场占有率偏低；二是邮政所薪酬模式和激励机制缺位，营业员薪酬采取底薪+提成模式，目标值设立门槛较高，低于目标值采取保底工资，高于目标值提成标准较低，导致营揽人员包快发展积极性不够；三是邮政所营揽人员主动营销意识薄弱，等客上门思想较为固化；四是农村邮路组织没有从业务发展实际出发，没有站在以客户为中心的角度组织邮路，现有邮路与市场需求格格不入。

（二）营业部销售化转型问题

一是原包快投递员主动营销揽收意识薄弱，揽投人员以投促揽、营销技能培训工作不到位；二是揽投员薪酬结构不合理，多数揽投人员投递薪酬占总薪酬比例过高，同时快包和标快的揽收提成标准一致，未能在薪酬层面有效引导揽投人员主动发展标快揽收意识；三是营业部内部精细化管理能力不足，营业部主任主要精力为内部事务所累，对整体营业部经营工作精力投入不足；四是区（市）事业部对销售化营销细节执行力不到位，对营业部兼职营销人员配备、揽投人员时效时限卡等营销工具配备等销售化转型基础工作落实不到位。

（三）重点客户市场开发问题

一是区（市）事业部在对标主要竞争对手时，对竞争对手主要客户的具体分布不了解；二是对重点标快潜在客户的营销能力不足，未能按照集团和省公司项目运作要求制定方案营销、团队营销；三是没有真正了解客户实际需求，帮助客户解决实际问题，盲目停留在客户对时限和价格的初级要求上。

（四）企业发展降本增效问题

一是区（市）事业部电商快快包发展中合理利用资费政策创新增效能力不足，盲目追求边际效益，忽视了规模效益，没有真正做到淡季做规模、旺季求效益。二是中心局及一线经营单位邮件收寄处理流程梳理仍不完善，精细化管理欠缺，没有做到一环扣一环，减少不必要的经转环节做到降本增效。

（五）网运时效邮路组织问题

一是一线经营单位收寄、封发、转运等各环节赶班卡点意识不强，收寄邮件在自控能力范围出现不应该有的延误现象；二是网运有效赶发卡点能力有待加强，对江、浙、沪、闵、粤等重点线路与分省份省内集散节点衔接还不到位，导致邮路没有有效卡点；三是网业沟通协作有待加强，网运邮路组织与业务发展实际需求仍存在一定的偏差，没有完全体现以客户为中心。

（六）新技术的管控应用问题

一是区（市）事业部及各营业部对揽投人员电子渠道下单、电子面单使用等新技术培训后监督管控不足，导致部分揽投人员仍不能熟练操作；二是全市电子渠道下单宣传推广力度不够，微信公众号吸粉力度不够，距离1万单的任务指标差距较大；三是农村网点电子面单使用推广成为盲点，忽视了对农村市场新技术的运用培训工作。

（七）渠道平台资源利用问题

一是渠道平台部便民服务点与事业部营业部包快代投点融合运用不足，渠道平台部在月湖区近20个有效服务点资源利用不足；二是没有充分发挥乡邮网点人力资源优势，与区（市）事业部营销力量形成合力，开发广大农村包快市场；三是对渠道平台便民服务点承运商的信息技术支撑不到位，没有及时解决部分代办代收业务出现的系统问题。

三、重实践 有举措

（一）赋能引导 强化支撑 持续推进销售转型

一是旺季生产后按照市邮政分公司薪酬统一方案，建立以揽为主的揽投薪酬体系，固定投递工作量给予保底底薪，适度提升标快揽收计件提成标准，引导揽投人员主动揽收意识；二是引入快手软件推进进口投递混合集包，将进口邮件直接分拣到段，实现投递人员直接出班，缩减投递作业时间。其次要与渠道平台资源协作，加强对大型单位、重点社区等人口密集区代办点和轻型网点建设工作，通过减少揽投人员投递量，释放揽投营销空间；三是强化培训，制定每周一训，结合晨夕会培训，提升揽投员揽投营销和开发抢夺市场能力；四是区（市）事业部相关管理部门要做好营业部销售化转型支撑工作，要组织营销管理人员深入市场寻找梳理段道目标客户，同时配发时效卡等日常揽投营销工具，增强主动客服和协同客服能力建设，解决揽投人员后顾之忧，保障一线揽投人员轻装上阵，有信心、有能力闯市场。五是推行营业部双创，结合实际情况，制定相对合理的双创目标计划，通过增效分成的众创众享激励模式，激发营业部主任主动发展责任意识和积极性。

（二）深入市场 创新营销 紧盯重点客户开发

一是要摸清四大业务市场，虽然目前明确了政务类等市场，但对商企类、电商类市场了解不足，尤其是对抖音等新媒体衍生的电商市场认识不足，要进一步组织专职营销人员摸清各大业务市场潜在客户情况；二是深入市场开发，主攻四大业务。标快业务市场：政务标快市场要借助邮政专营的优势，确保全市政务类行政寄递类客户全覆盖，同时要找准赣服通项目涉及的便民服务需求单位，找准便民流程切入点，通过信息技术对接政务便民服务网，结合同城网建设，帮助客户解决实际需求问题，确保政府满意、群众便利。如电动车牌项目尝试为客户提供车牌安装、税务发票项目协助解决用户错开发票退换问题。商企标快市场要坚持以客户为中心的发展理念，根据客户实际用邮需求，实行一户一策，采取“田忌赛马”的营销模式，错位对标，重点营销优势线路，帮助客户解决重点关注问题，着力提升用户用邮体验。要组织营销人员和揽投人员空地结合的模式对行业单位、工业企业和商业企业进行销号式营销，在与主要竞争对手在重点客户开发对标中赢得市场份额。关注项目协同开发，针对余江兄弟华兴电子商务重点标快项目，要借助客户贷款需求契机，协同邮储银行协同开发，要详细了解客户实际需求，制定综合客户解决方案。散户标快市场：要借助新媒体和揽投平台加强宣传，提升EMS品牌形象，通过以投促揽、优质服务赢得客户的认同。农村标快市场：要配套激励政策，引导邮政所营揽人员主动开发市场意识，重点营销乡镇行政企事业单位和农村园区市场。电商快包市场：要立足本地摸清中小电商客户，对标四通一达，从时效和价格进行全面对标，重点做好主动客服工作，对重点电商客户要尝试接管客户的客服功能，为客户一站式解决服务问题。要关注退换货市场，对重点单位、校园要一对一进行退换货统签工作。同时制定有效的激励政策，充分发挥已建代办点发展退换货业务功能。国际业务市场：要立足本地工业商业国际市场和留学务工市场，要争取政府政策扶持，引入直客国际电商客户，通过仓配一体化服务，提升客户粘合度，可持续发展国际E邮宝和国际小包业务；物流业务市场：要利用现有省内专线回城空载资源搭载中邮快货业务，同时利用乡邮邮路资源发展城乡物流配送业务。三是要参照集团省公司项目制营销方式，创新营销模式，通过项目合伙人选聘，充分发挥能人优势，变“要我干”为“我要干”，进一步激发项目客户开发内生动力。

（三）网业同步 增强卡点 不断提升时效水平

一是加强收寄环节时效管控，一线经营部门要加强收寄、处理、转运端赶班卡点意识，尤其要关注打单名址准确率，同时引导大客户分省份、分区域打单，进行收寄端集包等前期准备工作，提升可控范围内邮件转运效率；二是加强分拣环节时效管控，对标社会快递公司，通过人工分拣和电子分拣相结合的模式，进行多频次分拣，在提升分拣准确率和效率的同时，适度延长揽收截点时间；三是中心局和运管部要细致分析现有重点专线有效卡点情况，通过流程优化和邮路调整，确保所有重点邮路接入下一环节有效集散频次。航空邮路要对接好南京邮航、南昌夜航和次日民航，省内陆运邮路发运至地市的邮件除新余外全部发运省内陆运专线，发运至新余和所有县域的邮件发运至南昌转运，省际陆运要利用好至南昌的加班车，多频次发运南昌，有效卡点南昌省际专线；四是网运部门要和业务部门加强沟通协作，坚持以客户需求为中心，结合实际对区内可调整邮路进行优化调整，尽量满足客户需求，确保用户体验。

（四）分工协作 主动客服 确保质效指标达标

一是要强化营业部、中心局协同客服能力水平，与服务质量部客户服务部进行分工协作，客户服务部负责重点标快项目和重点电商项目的主动客服工作，营业部各协同客服负责中小客户和新增客户主动跟件反馈工作；二是建立运管部、服务质量部与一线营业部的质量长效沟通机制，支撑部门负责支撑营业部午间及周末空档期质效指标跟踪工作，营业部相关人员配合接听电话和实际情况反馈工作，对不接听客服电话的揽投员按照每单50元进行严肃考核；三是定期召开全市质效指标分析会，运管部和服务质量部要协助区（市）事业部及各营业部分析指标不达标根本原因，并协助提出整改解决方案，共同解决质效达标的痛点盲点问题。

（五）创新发展 精细管理 促进企业降本增效

一是加强资费管控力度，对标快重点项目和电商快包实行全环节成本核算，杜绝关停亏损客户，逐步转型低效客户，在确保全年5%-6%快包收益率的前提下灵活定价，淡季做规模、旺季求效益，逐步提升重点业务发展效益产出。；二是创新发展模式，推行重点项目项目制、段道片区承包制等双创发展模式，进一步降低企业成本支出，实现企业纯收益；三是对处理中心和营业部实行精细化管理，对标社会快递公司先进做法，将各环节工作标准化、集约化、简单化，促进企业降本增效。四是中心局关注上下行邮路满载率和返程空载率，加载电商快包、中邮快货等填仓业务，提升一线业务发展竞争力的同时，进一步增强邮路满载率，实现降本增效。

（六）整合利用 共建共享 发挥渠道资源优势

     深入推进寄递营业部和渠道便民服务站有机融合工作，一是成熟网点物理融合，对渠道平台部已建网点采取物流加载寄递收寄代投业务，通过邮政便民网点口碑解决快速提升寄递营业部代投点建设效率和可持续发展问题；二是新建待建网点通盘考虑，加强与渠道平台部的沟通，对拟建网点规划重合的，实行通盘考虑，共建共享，重点针对大型社区、重点单位等集群市场进行资源整合建点，用邮政综合服务赢得社会口碑；三是统筹管理网点，寄递事业部协同渠道平台部共同建立代办网点管理小组，负责对网点技术支撑、承包商培训、质量指标管控等相关工作，确保所有融合网点运营顺畅、持续发展。

（七）强化培训 扩大宣传 快速提升技术应用

一是加强对电子渠道下单、电子面单使用等新技术的培训监督工作，确保所有揽投营业人员做到应知应会、熟练操作；二是加强电子渠道下单和微信公众号的宣传推广工作，要学习邮政金融集群市场二维码推广的先进做法，通过微信吸粉与揽投、渠道平台线下推广相结合的模式，提升电子渠道下单使用率，进一步提升用户体验；三是强化收寄分拣一体机的培训使用推广，持续推进对集中收寄和集包封发工作，尤其是对县域集包封发率进行日常管控，确保旺季全市集包率达80%以上。

（八）广泛调研 政策指引 重视农村市场开发

一是农村包快市场广阔，潜力巨大。既有政务类、园区类标快市场，又有电商类快包市场，更拥有广大的群众退换货市场。区（市）事业部要高度重视农村包快市场的开发，要赋予各邮政所邮件包块业务发展职责，要组织包快负责人与邮政所长一起走访调研农村包快市场，帮助农村营揽人员找准目标客户群，对锦江工业园区此类重点农村市场，要加强专职营销或揽投人员投入，进行一对一销号营销维护工作；二是政策引导，要对邮政所营销人员薪酬结构进行调整，将保底工资适当下调，同时适当上调揽收计件提成标准，要将之前达揽收目标才给与计件奖励的模式转变为揽一件奖一件，形成多揽多得，多劳多得激励氛围，引导邮政所营业窗口人员摒弃等客上门的旧观念，主动走向广阔的农村包快市场；三是结合市场、服务、时限、成本、IT五大看板体系，制定农村市场综合开发方案，细致分析各邮政所农村包快市场客户实际需求，坚持以市场需求引领乡镇邮路重组，结合本地实际通过调整作业计划或增设新邮路计划，着力解决农村包快市场开发邮件上下行时效问题；四是农村市场开发要与政府扶贫惠农和城乡高效配送等政策相结合，助力政府解决农产品上行和商品下行，充分利用农村邮路上行资源优势，大力发展农村物流市场。

同志们，总书记指出：“要发扬钉钉子精神，采取有针对性的举措，一件接着一件抓，抓一件成一件，积小胜为大胜。”久久为功，必定可期！现在正是邮政寄递翼改革的关键时期，各部门负责人尤其是党员干部要以党员的先进思想、扎实的工作作风，排除万难，知难而进，为国家队红旗率先在江西高高飘扬贡献鹰潭力量！

我的党课就讲到这里，谢谢大家！