寄递事业部半年工作总结

一、业务量收完成情况

2020年1-5月XX寄递事业部完成收入502.11 万元，同比增长165.05 %，完成进度48.51%。标快完成52.3万元，同比增长150.23%，完成进度33.74%，其中窗口标快完成2.73万元，同比增长19.73%，完成进度9.1%；电商快包完成收入188.71万元，同比增长16.23%，完成进度33.11%，快递包裹业务量完成71.69万件，同比增长80.85%，完成进度39.82%；国际收入完成258.5万元，完成进度99.42%。

二、预测6月份完成情况

6月寄递专业预计完成收入43.05万元，其中电商快包完成收入22万，标快20.55万，国际业务0.5万。

三、经营亮点及工作举措

（一）标快业务

1.项目营销

4月份，XX寄递对标快、快包的项目和客户进行了梳理，对10多个项目和客户制定了项目方案，并召开了营销、管理、揽投人员项目制动员大会，并进行了认标，标快项目得到有效推进。

赣服通项目：配备专人驻点行政服务中心，与各办证窗口的联系沟通，开办了临时身份证、市场监督、房管、交通、印章窗口等寄递业务;成功营销教育局贫困资助业务，5-6月已寄递167份，产生标件收入2241元。

同城项目：成立了XX同城寄递项目组，采取项目制运作，2-3月营销教材教辅同城寄递业务3859份，收入32500元。联通同城寄递手机卡收寄6份，中行欠费催缴函同城寄递12份。

司法项目：在与区法院保持良好合作的基础上，与锦江、洪湖等乡镇法庭加强沟通，并指派专人跟踪法院专递邮件的投递情况，及时反馈给各法庭。1-5月完成法院专递收入10.3

万元。

警邮项目：项目负责人与公安局户政科人员一起到全区各派出所进行营销，放置了宣传提示牌，并对具体经办的户籍员进行现场培训，提升快证转化率。

2.基础揽收

制定下发2020年一季度寄递客户开发考核激励办法，组织营销、揽投人员开展客户营销开发活动，要求营销、揽投人员日常注重客户信息的收集，对收集有效信息和成功开发的给予相关激励。标快客户开发16户，国际客户1户。

制定了XX寄递二季度标快业务发展劳动竞赛活动，对揽投人员（含乡邮员）收集有效客户信息、走访协议或潜在客户、揽收零散客户标件等进行竞赛激励，激发了揽投人员发展标件的积极性。4-5月标件收入148413.53元，同期增长74.22%。

大客户开发：推行大客户项目制运作，与兄弟华兴客户签订了标件合作协议，3月7日开始运作，到5月底共收寄省内标件2106件，省际标件686件创造收入71840.8元。

（二）快包业务

老客户深入挖潜，经多次走访沟通，一月份与智诚电商达成2020年快包业务量日均不低于1200件的合作协议。3月份与中童视品轩电商大客户签订协议，3月17日开始发货，截至5月底寄递106942件，创造收入267351.6元。

做好新客户开发工作。截止到5月开发本地电商快包客户19户，其中日发货量30件以上客户5户，大部分为3公斤以内轻小件客户。

四、存在的问题

1.基础客户数量偏少，收入主要靠大客户拉动，碰到疫情等突发情况，造成寄递量下降，影响收入完成进度。

2.项目营销进展缓慢，后续跟进不够。

3.营销意识不强。揽收员揽收意识不强，挖掘客户的动力不足，都是疲于应付投递，坐等客户上门的意识还未改变。

四、下步工作

（一）做实标快业务

1.做好销售化转型，推动基础揽收

一是做好揽投部站销售化转型工作，采取建设家邮栈、区分重点和非重点段道的方式，强化段道揽收功能。二是跟踪顺丰揽投人员，抢占商企和园区标快市场。三是做好标件大客户的营销服务工作，增加客户粘合度，如兄弟华兴寄递相框合作初期存在投递不及时和破损较多等情况，我们制作了易碎警示贴张贴在邮件显著位置，并每天跟踪邮件运行情况，主动与投递人员沟通投递事宜，得到了客户的肯定。

2.抓好标快项目营销。

警邮项目，继续开展身份证、出入境证件、车牌寄递合作，加强与户政科、各派出所户籍警的沟通，提升身份证寄递转化率，除办证时加强寄递宣传外，对留存身份证进行电话营销，提升身份证寄递量

同城寄递项目，在前期教材同城寄递3000多份的基础上，开展商超生活用品、通信公司手机卡、鲜花礼仪等同城寄递业务营销活动。走访营销房地产入伙通知书同城寄递业务。走访营销农行、工行等欠款催缴同城寄递业务。

赣服通项目，派驻人员加强与办证大厅的每个窗口的沟通，提高公安窗口、市场管理窗口、不动产窗口等证件寄递量。同时对经济大厦各个政府部门再次走访，宣传公文寄递专营政策。在税务大厅安排专人引导网上开票，增加税务发票寄递量。

司法项目，配合市寄递事业部做好法院专递送达集约化建设工作，提升法院专递服务品质。

3.开展窗口标快竞赛，开拓农村市场：组织开展网点窗口标快业务竞赛，营造标准件业务发展氛围。重点开拓锦江原件园区市场，锦江 “家邮栈”已经建立，对负责人重新选配，加快锦江寄递市场开发，

（二）做大快包业务

1.做好电商大客户的营销挖潜工作，一是进一步与智诚电商、视品轩等现有电商大客户加强沟通，加大邮政快包寄递量，视品轩在日均1500件的基础上再提升，智诚电商要提升到日均1200件，二是做好中童米业电商客户的服务工作，6月6日开始运作，预计日均1000件左右，目前做好了车辆等准备工作，运作后做好主动客服，增加客户粘性。

2.做好中小电商客户的营销开发，梳理邮管局、商务局公布的电商客户信息，逐个营销攻关，在今年1-5月增加福升家居、咪咪家居等20多个快包客户的基础上，继续大力发展本地中小电商快包客户数量，以提升XX快包整体边际贡献率。

3.做好退换货和企业快包揽收工作，一是利用家邮栈网点收寄和揽投员名片营销，做好快包退换货市场。二是加大工业园区企业快包市场开发力度，抢夺原先被申通、圆通占领的市场，在损益核算的基础上充分利用价格政策进行营销，目标客户锦江元件客户、县城工业园木雕客户等。