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支行营业室工作总结

发布时间:2019-07-09 12:16:21 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

支行营业室工作总结

2016年是XX支行营业室各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,在分、支行正确领导下,我们认真贯彻落实2016年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创最佳效益为目的,经过全体员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将2016年的工作总结如下:

一、        工作成效及经营情况: 

(一)、主营业务再创新高2016年,各项存款稳步上升,完成支行下发的任务。

1.截至2016年11月25日,营业室对公存款时点XX万元,较年初增长XX万元;对公存款日均(全口径)XX万元,较年初增长XX万元。

2.储蓄存款时点达到xxx万元,比年初增加xxx万元;储蓄存款日均xxx万元,比年初增加xxx万元。

3.同业存款时点完成XX万元,比年初增长XX万元;同业存款日均完成XX万元,比年初减少XX万元。

(二)、转型业务稳步推进

1.客户类指标情况

截至2016年11月25日,我行对公有效户净增XX户;

沃德达标客户净增xxx户,交银达标客户净增xxx户,较好地拓展了中高端客户的市场,新增了一大批有潜力的对公、对私客户,为2017年的发展奠定了基础。

2.中间业务情况

个金条线中间业务净收入达到xx万元,未完成年初分行下达的任务。

3.电子分流指标情况

2016年营业室客户网银动户覆盖率达xx%,对公有效客户网银动户覆盖率达xx%,手机银行客户新增数达xx户。电子银行分流率达xx,相比去年xxxx,圆满完成分行年初下达的指标。

二、2016年各项工作开展情况

(一)增强资金实力、壮大存款规模

面对北京市金融市场的资源环境,营业室结合本单位的实际情况,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,以抓柜台规范服务、个金业务营销、拜访对公客户等形式全面展开营销攻势。同时全产品计价制度的执行极大地调动了员工的工作积极性。

其次,营业室通过对自身公司客户所处行业业态分析,强化优势、弥补短板,加强新客户的拓展,加大中小客户的开发。截至11月20日,营业室全年新开客户54户,其中优质新开户9户,成功吸纳“北京市建筑设计研究院有限公司”“北京精诚路业经贸有限公司”等公司存款9000余万元。积极跟进营销人民教育出版社有限公司等老客户,利用我行公司理财产品优势,将其在他行5.5亿元存款成功转化为我行产品。

再次,资产业务稳步开展。今年以来,营业室在小企业科的大力支持下,深入挖掘私行客户控制企业,将“北京大源非织造股份有限公司”、“北京爱步商贸有限公司”、“北京诺亦腾科技有限公司”成功转介,现阶段已获批授信额度,并实现流动资金贷款的发放。

我支行今年已入围中关村管委会西城园区贴息贷款合作银行。中关村管委会西城园区已向我部门下发了高新企业名单(588家)。我部门将以此作为拓展小微企业的抓手,推动业务增长。

(二)强化服务意识、丰富服务内涵。

一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念,对服务规范到位,接到表扬工单的员工进行表扬,这样有效地提高了员工们的服务热情。

首先在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,在员工中开展服务意识教育和服务技能培训,不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。

其次是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响。

第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理,业务的客户,我们提供上门核实服务,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。

(三)完善内控制度建设、确保安全。

一年来我们始终注重管理工作的开展,结合本单位的实际情况加强了考勤制度、干部值班、干部轮岗休假制度等,强化监督检查力度,认真梳理服务价格收费目录,审慎合规开展服务收费工作。在营运风险防范方面,认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示,指导和规范网点业务操作。

加强会计人员队伍的建设,在工作中各岗位人员进行多方面的交流,并写下不同岗位的岗位职责,提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训,不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次,并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试,我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化,形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气,自觉执行各种规章制度,违规违纪现象明显减少,技能水平迅速提高,从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识,改变了工作上的消极态度,极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感,使营业室涌现出一大批的优秀人才。

在党风廉政建设和案件风险防控方面,营业室积极参加上级组织观看的多部教育宣传片,参加全行警示教育大会,认真听取法制讲座,进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动,严查风险隐患,强化落实整改,一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次,每月进行防火、防暴演练,员工思想动态稳定,牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。

三、存在的问题

(一)经营思路不太开阔、思想不太解放,分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)持续发展能力欠佳,十大业态客户有所缺失。存款集中于几个大户,公司类资产业务的客户太少,政府机构类业务、国际业务尚未建立稳定的客户群体。

(三) “两横两纵”客户布局不均衡。

(四)个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大。

四、明年工作安排与打算

名年营业室将立足周边企事业单位资源,积极落实分行“链”、“圈”、“园”营销策略,对客户及业务开发从以下几方面入手:

(1)从基层政府机构类客户、财政零余额客户入手,对周边展览路街道办、党团办进行走访,对西城民政局,北京国土资源局海淀分局进行业务开发,发掘其业务需求;

(2)从“XX园区”、中关村管委会XX区入手,利用贴息贷款的契机,发掘高新企业的业务增长点;

(3)从重点客户入手,以其为平台,开拓挖掘重点客户的上下游企业,使现金管理、产业链业务成为营业室新的支柱业务。

营业室重点客户“XXXXXX”主要合作银行除我行保证金专户外,还有他行的基本户,其账户主要用于XXX日常结算,账户存款余额在XX亿元。我部计划明年将基金委在他行的基本户争取过来。

我部重点客户“XXXXXX”和“XXXXXX”的上级单位为“XXXXXXX”,其成立于2010年XX月XX日,控股企业包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX等单位,我部计划利用现有人脉,业务合作等优势,顺藤摸瓜,积极营销该集团,推介我行现金管理类业务。

XXXXXX公司作为我部重点客户,其下设各类企业,如:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等市场型公司,我部计划将以我行现金管理、产业链业务为突破口,再次加深我行同客户的粘性。

(4)从国际业务为切入点,争揽客户国际结算业务。“XXXXXXXXX”有离岸业务需求,“XXXXXXXX”有贸易结算业务需求,营业室现正积极沟通,客户已有初步意向将离岸账户和外汇帐户开立在我行,我们会持续跟进,扭转国际结算业务单一的局面。

展望2017年的工作,可谓任重道远,面对严峻的经营环境和存在的问题,我们要保持清醒的头脑,正视困难和压力,扎扎实实,一步一个脚印的工作,相信在支行领导的大力支持下,紧紧围绕“营销、服务、管理、内控”开展工作,营业室的各项工作一定能再上新台阶。

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