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2023营业部工作计划篇1
上半年,我支行营业部在县支行聂行长的正确领导下,通过全体人员的共同努力,认真贯彻年初市分行李行长会议精神,围绕工作重点,突出理性发展,持续抓好客户营销,全面夯实基础管理,下大力气防范案件风险,努力提高客户质量,在业务发展、综合管理等方面实现了时间过半,任务过半的目标。
一、上半年工作情况
20xx年上半年,营业部累计完成储蓄余额为2200万元,完成年计划的88%,代理保险完成168万元,理财完成374万元;加办短信529户。
我支行营业部在上半年坚持一贯的发展理念‘以服务赢得客户,以产品赢得客户’。在上半年的时候我支行营业部发展理财产品374万元,虽然产品还没有实实在在的效果,但在不久的将来、就会出现效果。因为咱们的产品都不到期。记得特别清楚有一位年龄稍大的用户,已经退休,每天没事就来我们营业厅转悠一圈,询问我们的理财产品,我就给他对比我行的理财产品和建行、工行的利率差别,建行、工行也有同样的理财,但是他们半年期的利率只有4%,而我们的同期产品确是4.5%,用户最终把建行的10万元定期存款转存我行,办的是财富十三期理财产品。办完业务之后,用户给我说,先看看你们的产品怎么样,如果确实能达到预期收益,我还有20万在建行,全给你存过来。这时我才切切实实的感受到,以产品赢得客户这句话。这样的例子举不胜举,我们374万的理财,只有十七万是我行的原来存款,其余的全是建行,农行的……针对好的产品,更应该有好的服务。如果服务态度不好的情况,你再好的产品用户也不愿来你这办理业务,所以我对柜员的服务要求特别严格,不管任何一位柜员如果出现有理由服务投诉、我们网点不但加倍处罚,更是一票否决制。
二、下半年工作计划
我们曲沃营业部下半年宣导的主题是《一个中心三个依托》。
一个中心是以安全为中心:
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求,如前段时间湖北孝感的一位综合柜员携款潜逃一案,就给了我们很好的警示,从中我就在反思我们那里还有漏洞使犯罪分子有可乘之机,为什么他一个综合柜员就可以独自进入营业室,为此
1、严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一员一号,一人一密,不得随意泄露自己的密码,增强制度执行的`钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,严格执行三级权限制度。
3、规范业务操作流程,强化日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝事故发生。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
三个依托:
(一)依托理财产品开发市场
20xx年下半年依托我行推出的各项理财产品,利率优势于其他行的理财产品,利用产品到期后确实能达到预期收益率这一现象,大力推荐、宣传给客户,吸引客户到我网点办理各项业务。
(二)依托营销提高发展速度
20xx年上半年支行营业部储蓄余额净增2200万元,其他各项指标均顺利完成,但在20xx年下半年我从七月一日开始对全体员工就紧抓不懈,,因为我深深的知道只有发展才能存活,只有发展才有出路,在20xx年下半年我支行营业部是只看市场,不看计划,全力以赴创造辉煌。
(三)依托服务提高中端客户的数量
客户是我们的生存之源,做为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉,我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、四声服务、我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。最主要的业务发展理念还是,早动手,早受益,吸取上半年的工作经验在其他行松懈的时候,我们积极的营销,等他们到月底,季度末的时候,咱们已经稳坐钓鱼台,只要维护好现有的客户就好了。不去跟他们抢蛋糕,那样只会又费钱又费力。在过去的半年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全行员工支持与配合下,曲沃营业部各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他邮政网点,提升曲沃营业部在客户心中的形象。
以上,是我对20xx年下半年的工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx下半年,我会更加努力、认真负责的对待本岗位工作,也力争为企业赢取更多利润,树立企业在客户心目中光辉形象。
2023营业部工作计划篇2
一年的工作即将展开,在一年的工作中,我们都要做到时刻的注意好我们的实际工作,在不断的工作中得到更好的发展,这才是我们一直以来都在注意的事情。不断的发展得到更好的进步,__年我们银行营业部将持续不断的努力,为银行的业务上的扩大做出营业部最大的贡献!不断的发展中银行才有更多的进步,这是我们必须要做好的!
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我银行营业部在__年的工作思路。
一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
二、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
三、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
__年我们将会有更好的精神面貌来迎接!前进中我们有更好的方向,不断的努力得到不断的发展,相信我们是可以做好的。当前国家正面临着金融危机的干扰,所以在今后的工作中,我们一定要更加的努力,金融危机使我们国家的经济发展产生了很大的影响,经济发展速度明显放缓,所以在今后的工作中,我们银行必须要为国家排忧解难,为恢复国家经济作出最大的贡献!
2023营业部工作计划篇3
在经过20xx年的努力后,我们银行营业部取得了比较成功的工作业绩。在20xx年整年的经济危机中,我们国家的经济也受到了很大的影响,经济发展速度已经没有之前那么快了。不过这些都是暂时的,从我们银行营业部的业绩来看,我们的居民生活水平已经购买力下降并不是很多。许多人将消费的资金存起来,以备不时之需,这是值得我们去解决的事情。要让居民提高消费力,扩大内需,我们的经济才会回到正轨上来。
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我银行营业部在20xx年的工作思路。
一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
二、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
2023营业部工作计划篇4
一、本周重点工作完成情况(8.12-8.18)
1、放款计划完成情况,姓名小额商务再就业房贷综消信消,计划完成。
刘国栋15 5
乔建江15 30 64
合计
2、本周工作亮点及重点工作完成情况,本周主要针对行政村进行一对一进行的宣传,主要宣传的行政村是西张庄和瓦屋村,针对花生收购户和烟叶种植户召开推介会,另外整理数据库和示范行建设,补充示范行建设资料,宣传营销我行小额贷款。
3、推介会召开及示范行建设情况,本周召开了2场推介会,客户群主要是烟叶种植户,因为最近是烟叶的炕烟期,同时当场受理了2户,效果较好。示范行建设在行领导的指导下按部就班建设。
4、存在问题,受理我行老客户较多,但是新客户较少,同时商务贷款和消费贷款受理较少。
二、下周重点工作(8.19-8.25)
1、下周工作计划,姓名小额商务再就业房贷综消信消,计划完成。
刘国栋15
乔建江15
合计
2、重点工作
走访行政村做一对一宣传,宣传营销小额贷款,着重宣传烟农贷款和花生收购户小额贷款,另外整理商务数据库,宣传商务可利用额度较高的客户,引导客户在支。
走访单位宣传营销综合消费贷款和信用消费贷款。
3、具体的措施
本周主要针对烟叶种植行业和花生收购户进行再宣传,通过宣传让客户更加了解我行的贷款产品,通过联系单位的熟人,走访单位宣传营销我行的消费贷款,摸排行政村,做到不漏一条数据,新增数据库补充到老数据库中。
2023营业部工作计划篇5
20xx转瞬即逝,新的一年又开始了,我们在行领导正确领导下,围绕行里制定的经营计划,又投入了新的战斗,鉴于营业部的特殊性,特制定如下计划:
一、主要工作情况。
1、不遗余力抓营销,身先士卒搞服务。
做为营业部的负责人,加强现金管理和储蓄营销工作,担子很重,不能不敢掉以轻心,所以需要不断学习积累经验,才能够从容的处理日常工作中出现的各类问题。所谓众人拾柴火焰高。在日常工作中,调动员工的积极性,千方百计,不遗余力的抓存款,存款始终是我们竞争的焦点,客户存与不存,存多存少,主动权在客户手中,因此我们必须主动出击积极拓展优质客户。还要挽留客户防止客户流失。另外做好现金投放回笼和残损币兑换。并向客户推广和使用电话银行、网上银行。营业部作为对外服务窗口,我们的一言一行都代表着商行的形象,在工作中不能有一丝的马虎和放松,从我做起,严格要求柜员树立服务意识,始终做到对客户热情真诚,让客户感到温暖的含义是什么。用实际行动来诠释优质服务的内涵。做到零投诉。
2、狠抓业务学习,提升全员素质
在不断加强政治学习的的同时,努力提高业务技能,对新员工的培训更是不能有一丝的懈怠。为提高全员素质,我将利用各种形式,对新柜员进行基础业务培训。使之能在较短的时间内有最有效的提高。
二、防风险、重合规,确保全年无事故。
从细微之处入手,严格要求全体人员在思想上达成共识。坚持规范操作,严格按照规章制度和操作流程办理业务。严格按照三防一保的要求做好安全保卫工作,每天坚持布防。从而确保全年安全无事故。
在今后的工作,我将积极更新观念,同时加强学习,做好营销和服务工作,提高工作质量和效率,以更好的业绩回报我行。
2023营业部工作计划篇6
20xx年上半年,营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下,按照“求真务实,科学发展”的新要求,以联社20xx年工作安排要求为目标,围绕联社的工作意见及各项经营指标,结合本部实际情况,以“改革、创新、服务”为主题,进一步解放思想,科学管理,狠抓落实,在全体员工的共同努力下,各项业务取得了预期的发展目标。
一、各项任务完成情况
截至6月30日,各项存款余额20515万元(含客户经理143万元),比年初上升12408万元,增幅达153%。其中:储蓄存款余额5317万元(含客户经理143万元),比年初上升273万元,占各项存款的26%;对公存款余额15198万元,比年初上升12135万元,占各项存款的74%。
日均存款余额10706万元,比20xx年日均存款增加3969万元,增幅达59%,其中客户经理日均存款余额41万元,扣除客户经理后日均存款余额10665万元,比20xx年日均存款增加3928万元。
累计发放各项贷款625万元,实现利息收入8万元。
中间业务收入3.8万元,完成全年任务的79%,差任务1万元。其中:柜台常规中间业务收入2.8万元,评估和保险中间业务收入1万元。
共发行银行卡659张,扣除客户经理162张为497张,差任务253张。银行卡余额1498万元,比年初增加737万元。
股本金1352万元,比年初增加3.5万元。其中累计吸收投资股27万元,累计清退资格股23.5万元。
二、上半年主要工作回顾
一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心,为了确保畅通,在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化,特别是抓好了同城清算系统工作。
二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作,进出额大,头寸调度频繁,残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心,此项工作得到了高度重视,确保了全辖资金头寸充足,整点及时,库存控制在限额之内。
三是加强了内控管理,严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施,根据营业部实际情况制定了《岗位责任制度》、《目标考核办法》,按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在认真完成日常业务工作的基础上,还积极拓展其他业务空间,充分发展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破,努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制,将隐患、漏洞彻底清除,将防范关口前移、下移,预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的,切实可行的操作办法,定期召开会议,通过工作讲评,案例讨论,交流思想,实时监督,并要求员工加强学习,查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患,定期检查柜员现金及重空,不定期对各项工作进行检查,着力提高全员防范意识和自我约束力,防微杜渐,做到居安思危,警钟长鸣,期间没有安全事故的发生。
四是狠抓安全保卫工作,每月组织职工定期进行安全保卫知识学习,加大对案件的分析预警,并定期坚持进行安全保卫检查,对安防设施进行定期检查,发现问题及时上报及处理。健全内部监督机制,掌握职工思想动态,发现违章、违纪、违法苗头采取有效措施妥善解决。
五是积极配合开展员工思想教育活动,提高服务质量。加强员工素质建设,树立良好社会形象。认真做好员工的思想政治工作,引导员工认清信用社改革的重要性和必要性,树立岗位竞争意识和风险意识,不断加强学习,提高技能,努力工作。进一步做好耐心细致的思想工作,防止简单粗暴,激化矛盾,优化服务手段,提高服务质量,把强化柜台服务作为重点,不断强化全员的服务意识,提升服务理念,以全新的精神面貌,良好的行业形象,优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念,创新思维方式,积极配合联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作,认真学习有关制度及相关金融法律、法规等知识,不断扩大知识面,加强文化修养。
三、存在的工作不足
当然,在总结成绩的同时,我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足,主要表现在规范化操作有待进一步强化;必须提高综合素质适应信用社业务发展;工作疏漏依然存在,创新意识不够;全局性服务工作也没有完全到位,有时还有欠缺。这些,都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。
四、下半年工作思路
(一)全力开展资金组织工作。一是找准信息,抓住机会,积极介入市政府新引进企业,加大存款市场份额。二是利用账户年审工作,健全客户基本信息及资金情况数据库,通过短信群发等宣传方式,做好客户的维护工作,抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务,以服务留住客户,赢得客户,增加回头客,促进自然存款的增长。
(二)做好员工岗位合理调整,促使队伍战斗力最好地发挥。进一步组合拓展队伍,完善网点人员配置,提高网点的凝聚力与竞争力。
(三)加大宣传力度,进一步提高信用社的社会影响力,开展规范化文明服务,要求员工定期进行技能测试,提高窗口服务的质量,健全对外服务的功能,严格一切结算业务的程序、时间和办事规程,努力提高办事时速和办事效率。
(四)努力工作,全面完成联社下达的各项任务指标。
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