2022年银行信访工作总结

2022年银行信访工作总结

2022年以来，XXXX银行的信访工作在省联社和行党委的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会注意思想为指导，深入贯彻省委省政府“一改两为”的工作精神，认真执行上级关于做好信访工作要求，高度重视和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，畅通了信访渠道，聚力化解信访矛盾，切实维护了群众利益。

截止12月31日，我行共接到信访事项XX件，其中：来信X件、来访X件、信息网络X件，处理化解XX件，办结X件，办结率98%，有效杜绝重大信访事件的发生。

一、领导重视，明确责任到人

行党委高度重视，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“谁主管、谁负责”的原则，明确分管责任，所有信访件，都经主要领导签批，成立专班进行调查核实处理，并建立包保制度，每一件信访事项的受理、交办、回复、答复等实行闭环管理。

二、完善制度，推进领导接访下访

为认真做好信访工作，一是我行修订《XXXX银行接待群众来访工作制度（修订）》，规定了领导班子接访下访办法，明确了接访程序和要求，领导班子成员每月至少接访1天，排定了值班表，同时做好约访及带案下访，纪委书记、副书记每月下访1次，信访主管部门提前安排并公布接访信息。参与陪访部门为信访主管部门及来访人反映问题所涉及的相关部门，协助做好接访工作。根据省委省政府提出的“一改两为”的工作要求，今年以来，班子成员主动接访（约访），有效接访（约访）5次，经过班子的努力化解，解决群众诉求3件，无法采纳2件。

三、积极排查，主动化解疑难问题

XXXX银行的信访主要体现在以下几个方面。一是反映人事劳资的问题；二是反映信贷业务方面的问题；三是业务管理和行风建设的问题。针对以上事项，我行做到有效的做法，做到关口前移，第一时间调查核实，解决矛盾、化解纠纷，维护人民群众的合法利益，我行把信访纠纷化解工作作为维护我行稳定的的有力抓手。建立预防机制，抓小，对法律有明确规定的，而且能够解决的，立即解决，对不具备解决条件的，做好解释沟通工作，避免信访事项矛盾升级，避免 “赴省”，“进京访”事件的发生。如：信访人XXXX，XXXX年县XXXXXX处分，由于年代久，我行又多次经过XX、XXX等行政隶属的改变，该信访事项涉及多个部门，XXX到县、省两级信访部门反映，并有进京访的倾向，后经XXX牵头、行党委主动协调县XX局、XX局、XX政府等部门，解决了信访人的诉求。

四、强化服务，前置预防信访投诉纠纷

我行修订《XXXX银行股首问负责制度》，明确要求客户向本行各网点的工作人员申请解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理，首次接待客户的工作人员为首问责任人。建立《XXXX银行业务XX性告知制度》和《XXXX银行限时办结制度》，对服务对象申请办理的事项，属于本行经营范围或职责范围内的，受理经办人员应当场受理，对提供的材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续、材料及下一次办理的时间；对本行不能办理的业务，经办人员应根据法律、法规或本行有关管理规定告知其理由，做好解释工作。同时明确主要信贷业务、财务费用审批、总行部门履职等工作的办理时限。通过以上措施，有效预防了部分信访、投诉的发生，

五、认真履职，提高群众的满意度

一是要求工作人员认真学习中共中央、国务院印发的《信访工作条例》,印发的《信访办信工作资料》的内容和其他相关法律法规，提升自身工作能力。二是切实履行职责，实行首问负责制，认真接待来访群众。在日常工作中，要求工作人员笑脸、清茶、倾听，认真接待群众来访，“面对面”听取群众心声，虚心倾听群众提出的意见和建议，对群众反映的问题进行了详细询问了解情况，解决群众反映强烈的问题。

六、依法处理，维护信访工作秩序

解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，在限期解决到位。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时协调相关部门，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的工作秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。

七、存在的问题

一是在信访工作处理过程中，信访人对政策的误读，情绪偏执，造成信访工作化解难。

二是由于以前年度办理的业务不完善，档案资料收集难度大，相关人员退休或无法联系，给信访工作带来了压力。

八、下一步工作措施

一是全面排查，摸清历年未办结的信访件，积极推进工作进程，制定预案，明确责任，尽可能的早解决遗留问题，确保稳定。

二加强对信访工作的领导，积极应对新时期的信访工作；完善信访工作制度，畅通信访渠道。

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的缠访闹访等行为。

XXXX银行

XXXX年X月X日