政务服务办公室2021年工作总结及2022年工作计划

政务服务办公室2021年工作总结及2022年工作计划

2021年以来，政务服务办公室紧紧围绕中心重点工作，认真履行部门职责，加强大厅窗口服务管理，推进房地产信息化建设，不断开创政务服务工作新局面。

一、2021年工作进展

一是进一步规范大厅窗口建设。认真落实“首问负责制”“服务承诺制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，突出“预约服务”“上门服务”“延时服务”“周末无休”等便民特色服务，增强服务意识，畅通服务渠道，完善服务举措，提升服务水平。二是加强中心驻大厅工作人员管理，维护大厅窗口良好工作秩序。开展中心驻大厅工作人员工作纪律和工作秩序督查工作，配合有关部门开展大厅窗口日常监督检查、迎检、纪律作风明察暗访等工作。三是推进房地产信息化建设。认真做好房管办公系统维护、权限管理、信息安全和房地产开发企业商品房买卖合同联机备案专线入网等工作。四是扎实开展房屋信息查询工作。不断完善大厅自助查询和窗口查询服务，切实满足群众办事需求。

二、存在问题

一是工作方面缺乏抓手。二是大厅窗口工作人员不足，部分工作人员无工装。三是郑州市政务服务四级联动系统信息录入等工作需要中心有关业务部门协调推进。

三、2022年工作计划

一是规范大厅窗口建设，加强中心驻大厅工作人员服务管理。优化“一窗受理”“周末无休”等工作机制，进一步完善服务举措和提升服务水平。持续开展纪律作风建设系列学习教育活动、中心驻大厅工作人员工作纪律和工作秩序督查工作，维护大厅窗口良好工作秩序。二是推进房地产信息化建设，规范房地产信息管理。继续做好房管办公系统维护、权限管理、信息安全和开发企业商品房合同联机备案专线入网、房屋信息查询等工作。三是建立健全政务服务监督机制，努力提升政务服务效能。进一步畅通监督渠道，设立政务服务监督电话，公开政务服务办公室有关工作人员手机号码，及时处理、反馈群众咨询、投诉、建议等有关问题，解决好群众合理合法的利益诉求，全面提升公共服务群众满意度。