政务服务中心工作总结和2021年工作思路

【概述】

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【正文】

一、2020年工作总结

2020年，县政务服务中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，严格按照县政府政务公开工作要求，强化保障措施，规范公开内容，丰富公开形式，突出公开重点，深入推行政务公开工作。

（一）健全政务公开工作领导机制。

县政务服务中心把政务公开作为提高审批部门公信力和群众对审批工作的满意度，保证各项工作高效、有序开展的有力抓手，纳入年度工作计划。我中心成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员的政务信息公开工作领导小组，统筹领导政务信息公开推进工作。办公室有专人具体负责政务公开工作，明确工作要求责任，保证了政务信息公开工作的顺利进行。

（二）全力推进政务公开工作

按照“公开透明、高效利民”、“既重公开形式又重公开内容”的要求，积极完善政务公开机制，加强政务公开载体建设，创新政务公开新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样，通过不断优化政务公开专栏等形式和渠道向社会公开各种政务服务信息，实现让权力在阳光下运行，接受群众监督和社会监督，积极实施阳光政务，打造阳光政府。在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。

（三）认真开展政务公开工作

加强政务信息管理和维护，确保政务公开工作扎实有效开展。认真做好政府门户网站的更新维护。政府门户网站的信息量不断充实，信息更新的频率越来越快，本单位需要公开的信息第一时间在政府网站上公布。今年主动公开信息数量和质量同比有非常大地提高。

（四）推进重点工作信息公开

1、及时公开了人员招录、提任、财务、公务接待等方面的信息，并对国家、省、市、县重要决策部署进行公开公示，对发展规划安排进行了公开，按照上级要求对提案和建议的办理情况进行公示。

2、公开“最多跑一次”改革工作情况

合力攻坚，优化便民利企营商环境。一是认真执行浙江省一般企业投资项目审批“最多80天”工作指引。围绕超期件、4个100% 和3.0平台事项配置等方面工作不断自查、整改和完善，已办理企业投资项目151个，完成投资条线71个事项认领，截止目前，“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”、“最多45天”和4个100% 实现率均达到100%。二是全力推进“证照分离”改革全覆盖试点工作。审批改备案方面，已办理小微食品经营登记证787件，“多证合一”129件，其他部门审批改备案事项办理1件。告知承诺办理方面，已办理许可证127件（网上办理65件）。优化服务方面，压减办理时限、减少申报材料、简化流程，简化后市场监管部门已办理46件，其他部门共办理927件。三是抓好“一件事”改革的落地实施。围绕方案指南、流程再造等工作情况,狠抓落实，切实整改提升,目前已办结122452件（线下办件：17492，网上办件：96826，掌上办件：8136）。

精准施策，全面深化“互联网+政务服务”。一是推进政务服务2.0平台建设取得新进展。优化中心大厅功能布局，合理设置智能导办区、收件区、审批区、出件区、自助服务区等功能区；持续深化“互联网+政务服务”，大力推行“网上办、掌上办”，除涉密事项外100%开通网上办、97.9%开通掌上办；推动线上线下融合，启用政务服务2.0收件系统，配置和核验标准化事项1357项，收件12400件，网上办理率高达88.7%；梳理50项高频政务服务事项实现智能秒办和无感智办。二是推进“机器换人”自助服务。在政务服务中心设置24小时自助服务区，加速自助终端事项的梳理及流程的再造，目前可办理事项达到200多项，对接落实自助终端布点及其建设，17个乡镇及27个银行服务网点已布置了64台瓯e办自助服务终端，提供“24小时不打烊”自助服务，截至2020年12月24日已自助办件43412件。

克难奋进，建设基层政务服务标准化。县政务服务中心强化部门统筹协调，加强对乡镇的业务指导，逐步落实“五大标准化提升”相关工作，超标完成市里制定的8个任务数，实现9个基层政务服务中心达到标准化提升建设要求，10月底在市里组织的实地抽查验收中获得较高的肯定，同时在全市“最多跑一次”改革工作例会上吴昌亮常务副县长代表文成做典型经验介绍发言。

守正出新，推行“跨境云端服务”。依托全国首个县级海外服务中心和意大利米兰分中心，利用现代化信息技术，将政务服务办事窗口设立在境外、涉侨公共服务范围延伸至海外，实现侨胞办事不回国。一是善用“为侨服务全球通”，省钱省事省时间。截至目前，已成功利用“为侨服务全球通”平台线上视频连线的方式办理政务、公安、司法、城建等60多项需要本人到场签字确认或委托的涉侨业务超2263人次、2325件，人均为海外办事华侨节约5万元的回国办理业务费用。二是巧用“云认证”，破解疫情期间办事难困局。针对疫情影响导致的“回国不便，海外视频连线停办”等难题，巧用微信视频连线的方式，为华侨“云”办理证据保全公证业务共计149件。三是海外服务中心提质扩面。以海外服务中心及米兰分中心为样板，积极谋划德国和荷兰分中心，进一步提高为侨服务覆盖面。另外，海外服务中心可办理事项从原来的81项增至101项，下一步将持续探索梳理，进一步扩大可办事项范围。

多措并举，提升群众满意度和获得感。一是做好“好差评”管理工作。维护好“好差评”平台，出台窗口好差评制度，做好好差评相关管理工作。2020年以来，我县共产生37条差评件，其中1项整改复核已完成、36项申诉通过，做到好差评100%回访、100%整改，另共计对5942条文本信息进行了审核。二是强化大厅的现场管理。每周不定时地对中心大厅进行巡查监督，对着装、纪律、秩序、防疫落实等各个方面进行现场检查，在巡查中及时对违反纪律的工作人员进行记录、当场纠正或通报批评，并结合个人考勤等纳入窗口各项考核指标中。今年以来共发出巡查通报26次，涉及78人次。三是做好红旗窗口的评比工作。依据形势变化，今年重新制定出台了新的红旗窗口评比办法，采集相关数据信息进行量化打分，每月评选出4-6名红旗窗口，进行通报表彰，以提升窗口人员的工作热情，促进各窗口的比学赶超。截止12月24日，我县共办件377895件。

争先创优，创新“三员合一”代办代跑机。一是就地取材。利用现有的村级便民服务中心场地、设施，设置代办服务点，梳理代办服务事项目录，规范代办服务流程。二是创新队伍。将网格员、农房质量监督员、红色代办员的职责进行整合，打造“三员合一”服务队伍，实现代办“只找一个人”。三是完善机制。出台《文成县“三员合一”村级代办服务工作方案》，利用“互联网+政务服务”和云端“不见面代办系统”，实现村级政务服务项目全覆盖。确定了大峃镇屿根社区为试点村,截止目前为止，全县便民服务事项共代办了4356件。

二、2021年工作思路

一是加强信息公开业务知识的学习，紧贴互联网信息发展趋势，加强行政审批过程和结果信息的公开，对涉及群众切身利益的审批行为，加大网上公开力度，确保群众的知情权。二是优化公开内容和形式。通过网站、微信公众号等平台，及时发布有特色、有亮点的工作动态情况和活动信息；同时，加强纸质媒介对本单位和相关业务知识的宣传,继续做好各类行政审批服务，便民利民。三是加强与业务科室、有关单位的衔接和沟通，努力将信息收集与公开同步进行，确保信息公开及时、准确、全面。四是落实专人负责，在全单位共抓、专人负责的条件下，保证政务公开工作逐条逐项落实到位，通过参加培训会议、集体讨论、借鉴经验、个人自学等方式，不断提高工作人员的政治觉悟和业务水平。