上半年政务服务中心工作总结和下半年工作打算

2021年以来，在县委县政府的正确领导下，县政务服务中心各项工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家和省州县有关政务服务工作的政策文件和会议精神，各进驻窗口单位积极配合，取得了一定的成绩，对2021年上半年工作开展情况进行了总结，并对下半年工作打算列入了工作日程，现将情况汇报如下：

一、党建工作开展情况

（一）支部基本情况。

玛曲县政务服务中心党支部成立于2017年9月份，支部现有党员3名，其中，支部书记1名，党员2名。

（二）2021年度党建工作开展情况。

1.隆重开展庆祝中国共产党建党100周年活动。一是集体开展了党中央十九大、十九届三中、四中、五中全会精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、《习近平谈治国理政》、中国共产党史、新中国史等教育学习活动；二是赴红色教育基地开展了“追寻红色足迹、感怀党的恩情”的主题党日活动，聆听故事、增强党性；三是开展了“追寻红色足迹、感怀党的恩情”为主题的书记讲党课活动。

2.专题组织生活会开展情况。根据县委组织部要求，于2021年3月15日召开了玛曲县政务服务中心党支部组织生活会，并邀请县委组织部包抓组成员到会指导。

3.“三会一课”开展情况。2021年上半年开展主题党日活动6次、书记讲党课3次、召开党员大会2次。

二、2021年政务服务工作开展情况

（一）窗口单位及办理事项进驻方面。

1.窗口单位进驻情况。根据我县实际情况，目前进驻中心的窗口单位有16个，分别是县发改局、县农业农村局、县住建局、县文旅局、县工信商务局、县卫健局、县财政局、县医保局、县水务局、县教科局、县交运局、县民政局、州生态环境局玛曲县分局、县应急管理局、县地震局、县司法局。设立分中心4个，分别是公安分中心、市场监管分中心、人社分中心、不动产登记分中心。

2.办理事项进驻情况。全县共梳理县级政务服务事项目录2166项，按照深化“放管服”改革工作中对政务服务事项“应进必进”的原则要求，应全部进驻政务服务中心、分中心集中开展窗口受理。

3.网上办理情况。2021年上半年网上办事累计受理1922 件，累计办结1922件，办结率为100%。

4.政务服务事项梳理上报情况。3月份协助县深化“放管服”改革领导小组办公室组织开展了政务服务事项国家清单认领编制填报“回头看”工作。根据州政府要求，分2次组织各相关单位上报了《政务服务系统与一体化政务服务平台及运行情况自查推进表》，分别上报395项、629项。

（二）窗口工作人员网上办事操作培训情况

州政府统一安排中电万维工程师分别于2020年3月份、6月份通过视频会议方式，开展政务服务能力提升暨一体化在线政务服务平台应用培训工作，县政务服务中心组织各进驻窗口单位、分中心40余名工作人员参加了培训。

（三）政务服务工作向乡镇（村社）延伸情况

根据乡镇政务服务标准化建设工作任务推进时限，配合县政府办组织各乡镇（场）召开全县乡镇政务服务标准化建设推进会，并要求各乡镇（场）严格按照标准化建设工作任务推进时限，扎实开展政务服务标准化建设工作。

三、存在的问题

（一）人才队伍建设方面。政务服务中心工作人员配备不到位，目前政务服务工作涉及点多面广，加之已经开始向乡镇村社延伸，经常造成工作停滞状态，对面向群众的服务工作不能有效开展。

（二）政务服务工作方面。一是已进驻窗口单位均未将本单位政务服务事项进驻中心并授权给窗口工作人员开展窗口受理；二是已进驻窗口单位的政务服务事项依旧在原单位受理；三是大部分进驻窗口单位仅安排了窗口AB岗工作人员，但在实际工作中均未落实窗口AB岗工作人员制度，且部分窗口单位工作人员不固定。

（三）强化管理工作方面。一是原则上已进驻窗口单位工作人员接受本单位和政务服务中心的双重管理制度落实不到位，人事和工作关系由原单位管理，日常管理和年度考核工作由政务服务中心管理；二是已进驻窗口单位选派的窗口工作人员工作责任心不强，对本单位窗口应承担的业务工作流程熟知程度不够、政务服务事项窗口受理操作不到位。

四、下半年工作打算

（一）党建方面

进一步加强支部标准化建设进度和软弱涣散整顿工作，不断增强党支部基层战斗堡垒作用，充分发挥党员模范带头作用，吸纳1-2名新的成员壮大党支部力量，以党建工作引领政务服务工作的开展，不断提升政务服务的新模式、树立为民服务的新形象。

（二）政务服务方面

1.着力加强工作力度。依托甘肃政务服务网玛曲县子站、甘南州政务服务事项管理系统和甘南藏族自治州政务服务行政审批平台为依托，推行“互联网+政务服务”，实现平台数据共享，进一步加强与各进驻单位的沟通协调，不断提升工作的透明度，努力为深化“放管服”改革推进政府职能转变工作的顺利开展提供支撑与保障。

2.着力强化规范管理。加强学习教育活动，窗口工作人员要认真开展学习业务知识和网上操作，不断熟知窗口工作的基本内容，进一步提高业务能力水平和窗口服务水平。加强作风建设，文明办事，高效服务，牢固树立爱岗敬业，全心全意为民服务的思想。加强制度建设，不断完善政务服务管理制度，坚持以制度管人，用制度管事。

3.着力推进基层建设。加强对各乡镇（场）政务服务中心的指导工作，进一步推进政务服务工作向乡镇（村社）延伸，切实为基层群众网上办事提供良好的环境。

4.着力提升服务质量。充分发挥集中办公优势，针对群众反映的多头跑、办事难等问题，全面落实“三集中、三到位”，全面推行“一窗受理、集成服务”改革，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，努力营造“一窗办、一网办、简化办、马上办”工作环境。