政务服务中心主要做法总结

改革只争朝夕  整改重落实

“我们以前到乡里办事，不认识字，不知道在哪个窗口办，也找不到科室，现在可好了，专门有人在接待，给我们讲的可清楚咧。”来庆云县中丁乡政务服务中心咨询问题的中丁村村民丁大爷说。

今年9月，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，找差距抓落实，中丁乡对政务服务中心的工作进行问题梳理，及时整改，转变思想认识，积极推行文明服务，以温和的态度，耐心的解释、细心的指导、熟练的业务，让来办事的群众感受到朋友一样的热情，牢固树立为民服务意识，构建和谐的干群关系。

首先配齐便民服务硬件设施，意见箱、饮水机、座椅、打印机等等，完善办公条件，改善办公环境，方便群众。安装摄像头，添置办公桌椅，让群众有一个方便合适的办事场所，干部有一个干净整洁的办公环境。中心门口设置引导台，为办事群众引导答疑，极大的方便了群众，尤其是文化水平低的群众来了政府，不知道具体部门的位置，具体窗口的功能，引导台发挥了作用，切实做到了为民服务解难题。

其次，确保“一次性告知”落实到位。群众跑最少的路，用最快的时间，办最多的事。电子显示屏公开政务服务中心经办事项的流程及所办业务所需要的材料，简单明了，一目了然。同时采取口头和书面的形式一次性向服务对象告知所办事项的条件、流程、所需材料、时限等等。不让服务对象做“无用功”，能一次办理的绝不拖到两次，能当天办理的绝不拖到第二天。

再是确保政务公开，服务到位，责任落实到人。显示屏公开政府机关各个相关便民部门的负责人及联系方式，同时大厅南北门都公示了工作日作息时间表。大厅公开栏公开节假日值班人员电话信息。同时设置党员示范岗，发挥了党员干部为民服务的先锋模范作用。做到便民服务零距离，群众监督透明化。

中丁乡政务服务中心本着，向问题“叫板”，让群众“叫好”的服务理念，靶向整改，提升服务标准，打通服务群众的“最后一公里”。（韦师）