园区帮办服务中心工作总结

园区帮办服务中心工作总结

为推进园区创优“四最”营商环境工作，帮办中心全力协助企业，为企业排忧解难，推进项目进展。坚持以企业和群众为中心，以更快更好方便企业和群众办事为导向，把扎实推进供给侧结构性改革落到实处，营造“四最”营商环境。结合园区实际情况以及工作安排，帮办服务中心全年开展了以下工作：

一、“四送一服”工作开展情况

深入企业开展宣讲及走访调研。1-10月份，园区共组织企业参加集中政策宣讲52次，参与企业184家，参加总人数共计332人。共组织开展座谈会46场次，参与企业71家。多种渠道宣传共75次。营造浓厚的宣传氛围。其中被宣城日报、市政府网站“四送一服”板块、市“四送一服”办简报等收录4次。

园区帮办联系责任制度制定后，全员参与，定期走访园区企业，基本实现走访调研园区全覆盖。以集中活动月、“三比一增”、现场活动推进周等活动为契机，先后走访园区企业252次。

精准收集企业困难，着力解决实际问题。走访调研过程中，共收集企业提出各类问题114个，其中园区自行解决108个，其他6个问题为人才要素、资金要素类问题。

1-10月份，园区组织对接人才要素9个，企业达成用工协议，解决人才问题共计127人次，土地要素1个，解决企业土地问题147亩，促成资金要素对接6个，解决企业融资14526余万元。

千方百计解决遗留问题。1、安徽中合农产品市场有限公司在省“四送一服”双千工程综合服务平台反映“基础设施配套资金应返还495万未还”问题，根据市政府常务会议第43号纪要，涉及遗留问题，由园区管委会依法依规研究处理。园区管委会已通知企业。 下一步，待与企业进一步讨论后，出具可行性方案进行解决。

2、宣城百汇置业有限公司通过省“四送一服”双千工程综合服务平台反映“希望政府继续供地并履行协议承诺事项。”经过与企业座谈、沟通，150亩住宅用地与企业就选址达成初步意见，由于企业选择不是规划的住宅用地，正在进行规划调整工作，待批准后通过招拍挂的方式出让供地。

二、园区工程建设项目审批工作情况

积极探索工程建设项目审批制度改革工作。《国务院办公厅关于全面开展工程建设项目审批制度改革的实施意见》（国办发〔2019〕11号）文件出台后，根据市相关要求，中心参加国务院及电视电话会议各1次，参加市组织召开的培训会共5次。中心多次深入学习讨论最新出台的相关文件，全面精准理解工程建设项目审批制度改革实施方案的精神和实质，贯彻推行。

审批事项开展情况。园区建立了工程建设审批工作群，第一时间将工程建设项目审批改革最新进展及时传达给园区企业，方便企业在最短时间完成审批事项办理。截止2019年9月共在审批群内向园区企业传达相关改革等信息30余次。共完成63行政审批事项，其中项目备案4项，施工合同备案2项，监理合同备案2项，项目技术负责人变更（释放）14项，外地检测机构入宣检测备案1项，质量安全报监12项，申请占用城市绿地及挖掘城市道路3项，施工图查审合格证备案1项，施工许可申请13，工程竣工验收备案9项，绿化工程设计方案备案1项，新增通信铁塔的行政审批事项1项。

审批时限大幅压缩。帮办中心通过加强政务服务窗口队伍建设，提高服务意识、法律意识和依法行政能力，严格遵守建筑工程施工许可审批的程序和规定。对重大建设项目，组织窗口工作人员提前介入，实行“一对一”服务，帮助和指导建设单位做好施工许可证申报工作。进一步优化办事流程，一是取消不合理、不必要的前置条件，整合多个审批事项“并行审批”并联审批、限时办结”，减少企业多头跑，进一步压缩审批时限，实现了一套表单、一窗受理办结。

三、2020年帮办服务中心工作安排计划。

做好“四送一服”工作、为企业发展出谋划策。扎实做好“四送一服”双千工程各项工作。牢固树立争先进位意识，绷紧工作之弦，加强协调配合，加大与企业间的沟通，研究企业需要解决具体问题，帮助企业全身心的投入到生产及经营活动。中心工作人员每月走访企业不少于4次。全年省“四送一服”留言平台处理办件不少于5条；入选典型案例不少于2次，并留下影像资料，以方便帮办人员之间交流和领导查阅。

持续“放管服”、减少行政审批事项。按照“放管服”要求，对应减少或取消的行政审批事项坚决予以执行。在项目推进过程中遇到的问题,工作人员要在第一时间予以解决。质量安全报监办件与建设工程施工许可证合并办理，办件齐全1个工作日内办结出证；工程竣工验收备案办件齐全1个工作日内办结；挖掘城市道路审批5工作日内出具行政许可，占用城市绿化用地审批5个工作日内出具行政许可，力争行政审批办理时间比去年整体缩短50%。积极落实推进《宣城现代服务业产业园区行政审批容缺受理制度（试行）》，申办单位（申办人）所申请的事项属于容缺受理事项，同意与窗口签订容缺受理承诺书后，窗口立刻启动容缺受理流程。1小时内完成容缺受理流程，容缺办件在5个工作日内补齐。

四、存在问题。

今年以来，各帮办服务人员帮办服务中心的各项工作有序开展并取得实效。但是面对新的形势、新的任务，我们必须清醒地认识到自身存在的不足。

帮办人员素质需要进一步提高。一是主动性不够。帮办人员只能完成帮办服务规定的工作，缺乏主动性、创新性。二是缺少个性化。帮办服务人员没有相关专业知识、知识面较窄，整体素质需要提升。

帮办服务领域需要进一步拓展。帮办服务工作仅仅局限于上传下达、联络服务等方面，很少能为企业在经营、生产、管理等方面提供优良服务。

五、对做好园区帮办服务工作的建议

完善培训体系，提升帮办水平。在不断涌现的新形势面前，要想出色地做好帮办代办工作，关键就在于能否适应当前新形势。鉴于良莠不齐的帮办素质和企业日益增长的服务需求之间的矛盾，帮办服务培训体系的建立和完善已迫在眉睫。

个人素质方面，侧重于责任主题教育，严格倡导责任比能力更重要，敬业比水平更重要的敬业精神，对帮办人员进行责任主题教育，帮办服务的责任心和敬业水平。

业务能力方面，主要是指跟从事帮办企业相关的业务知识学习。举办帮办服务培训班，增强帮办人员在经济、管理、财务等方面的知识积累，对帮办企业的生产技术和市场营销相对熟悉，以便在适当时候为帮办企业的可持续发展建言献策。同时，帮办人员要深刻掌握园区的区位、资源、金融服务、产业配套、招商引资优惠政策等，进一步突破帮办服务的局限性，提高帮办服务水平。

拓展帮办领域，深化服务内涵。随着招商工作的不断深化，相配套的服务也该应时而变，帮办服务体系需要不断完善，帮办服务外延需要进一步拓展，在政策法规范围内对企业的生产、经营、管理的全面帮办。

帮办不能局限于对现有企业的帮办，也要提升在招商中的帮办服务水平，树立帮办服务的品牌，提升园区对外服务知名度，提高以商招商的成功率，为地区发展方向提供可靠的参考信息，促进园区高质量发展。