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帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结

发布时间:2018-12-13 20:54:57 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

 帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结

 

“当一名优秀的政务窗口服务人员”相信是我们见习生的学习目标,也是领导希望的样子,这个目标不仅是对于现在见习的我们,还是我们转正后始终追求的目标。自从进入到审批局工作以来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,以“全心全意为人民服务”来规范自己的工作,以“当一名优秀的政务窗口服务人员”作为自己工作的座右铭。现对帮办代办免费咨询窗口见习工作作如下小结。

一、  立足本职岗位,勤奋工作,乐于奉献。

作为一名帮办代办免费咨询服务窗口人员,要做到态度热情,用语文明,“微笑服务”,树立文明的窗口形象。“微笑服务是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现,是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标,以站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”21字工作方针为指导,切实做到一个窗口受理、一次性告知、一站式办理的要求,使“微笑服务”常态化,不断提高自己的服务质量和服务水平。不断加强自身的思想道德建设,树立正确的世界观、人生观和价值观,以提升自身的服务理念,提高自身的服务境界,做到爱岗敬业,扎实工作。不断加强自身的职业道德建设,树立良好的工作准则和道德品质,严格遵守21字工作方针,在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺,要实行三服务,即热心、诚心、耐心,文明礼貌,周到服务,为办事企业群众提供优质高效服务。

二、坚守岗位,勤奋学习,熟练工作技能。

全面熟悉本窗口业务和工作流程,有效履行工作职责。要做到业务熟练、流程清晰、协调顺畅、处理及时以提高咨询、收费、批复、发证等办事效率。正确行使窗口权利,规范办公行为。努力提升业务知识水平,增强服务意识。对企业审批事项的收件内容、收件标准、受理审查要点以及相关法律法规进行深入学习。对本窗口日常工作中易发生的问题进行标记总结,并学习相应的应对措施,丰富自身政策法规以及业务知识。熟悉掌握政务e网通等新知识、新技能、新服务。充分学习“互联网+”等信息化手段,为实现“一门一窗一网、集成服务、马上就办”,等政务服务新理念打下坚实的基础。以服务群众为核心,为推动政府信息资源共享开放,推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,构建实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、热线电话等多种形式相结合的政务服务“一张网”“政务淘宝”等政务服务新模式提供一份力量。

三、政务服务新政策,新理念,新希望。

在政务服务新政策,新理念的指引下,作为一名政务服务新员工,要时刻保持自身的积极性、主动性,形成微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起的良好思想,努力将政务服务工作提升到一个新水平。为建设一网通办只进一扇门最多跑一次等政务改革提供新力量。在我国新一轮行政体制改革中, 政务服务改革也被赋予了新内涵、新要求。加快构建简约、便民、阳光、高效的政务服务为新目标。创新服务理念,研究企业和个人两个“全生命周期”的服务。一方面可以为企业提供全生命周期“一条龙”服务,为企业开办成长推出服务,推动企业持续健康发展;另一方面可以为个人全生命周期提供“全方位”服务,让群众享有日常最需要最基本最贴身的服务,创造新供给、释放新需求、培育新动能,使百姓获得幸福感,使公共服务成为构建消费社会的推进器,让市场释放出新的活力。

在今后的工作中,我会严格遵守大厅各项规章制度,严于律己,勤于学习,不断提升自我。只有在学习中充实自我才能在工作中不断进步。树立好服务理念,坚持人民群众至上。工作中要多一些真心实意的主动,少一些敷衍了事的形式,让每一个细节都体现“一门心思”为人民服务的浓浓情意。努力增强学习的自觉性。认真学习工作技能,“微笑服务”,首问负责,“只跑一次”,“放管服”等服务理念和政策以及相关法律知识,不断提高自己的理论水平、政策水平、法律水平以及业务工作能力,特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。努力成为一名优秀的政务服务人员。

 2018111

张华      

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