XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

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XX区政务服务局2023年工作总结、亮点工作及2024年工作安排

按照区委通知要求，现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下：

一、2023年工作总结

（一）重点工作

1.党建工作

第一、“党建＋”模式助推政务服务工作。深入推进“党群阵地＋线上平台＋帮办代办”党建品牌建设，把党建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口党员起先锋模范带头作用，支持党员带业务骨干全面推行“不见面”办事，进一步加大全区政务服务平台建设力度，提升政务服务“一网通办”能力。

第二、党建引领民族团结，筑牢中华民族共同体意识。我局传达学习《以筑牢中华民族共同体意识为主线——加快推动民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神，加大对大厅基础设施建设，方便各族群众办事，不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感。今年五月，与XX街道XX社区开展了“筑牢中华民族共同体意识”主题党日活动，为群众解答民族方面的相关问题，引导群众更坚定促进各民族交往交流交融，凝聚民族团结进步正能量。

第三、在职党员进社区，帮助群众做实事。积极推动在职党员进社区“双报到、双服务、双报告”活动，制定了活动方案，组织了活动实施。党组织认领的民生实事正在积极对接中。党组7名党员到结对社区共认领实事3件，均已完成；到居住社区认领实事11件，已完成9件，正在推进2件。今年7月，我局党员积极开展城乡党组织“结对共建”，构建党建“红色联盟”活动，与XX镇爱国村党支部进行了对接，开展了主题党日活动。

第四、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。结合本单位工作实际，成立领导小组，制定主题教育实施方案，并策划切实可行的主题教育行事历。今年十月，我局还开展了党支部书记、党组成员讲党课活动，提升党员干部的政治素养。设立主题教育读书班，学习《习近平著作选读》，将主题教育工作扎扎实实的做好、做实、做深。

2.政务服务工作

按照区委、政府的工作要求，协调小组组织召开工作会议，重点就推进我区放管服改革工作、“四办”工作、“互联网＋政务服务”、“12345”政务服务便民热线平台运行及“工程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研究部署，确保各项工作平稳有序推进。

第一、深化简政放权，优化审批服务。深化“三集中、三到位”工作，目前我区32个部门进驻政务服务大厅设立窗口办理审批服务事项，进驻比例居全市前列。同时推行“一窗受理”模式，提升了服务效能。将企业开办、注销涉及的市场监管、税务、社保及银行等部门统一进驻、集中受理，实现企业开办登记0.5个工作日办结，企业注销一般20个工作日内办结。

第二、推进“四办”工作，落实帮办代办。一是提升线上服务水平，全面推行“网上办”。目前政务服务中心共进驻41个部门272名工作人员，设立145个办事窗口，办理政务服务事项1447项，其中依申请六类事项进驻746项。截止目前我区政务服务事项网上办件量（率）均位于全市前列。二是全面推行“掌上办”。实现公积金、社保、养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递、水电气暖查询、缴费等高频事项掌上办理，“蒙速办”APP共接入特色应用数量51个（全市排名第二）。三是拓宽“一件事一次办”。结合我区实际，继续从企业群众办成“一件事”角度出发，聚焦高频政务服务，再梳理一批“一件事一次办”事项进驻政务服务中心一次办专区。2023年我区新增“一件事一次办”套餐36项，累计达到139项，其中：新生儿“一件事一次办”办理336件。四是开展助企“帮您办”。在工程建设项目审批大厅设置帮办代办服务窗口，开辟“重点投资项目、招商引资项目绿色通道”。全面推行工程建设项目“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”，为全区78个工程建设项目的113个审批事项提供了全程帮办代办服务。

第三、推动政务服务事项“智能办”、“就近办”、“便民办”。为全区所有乡镇、街道便民服务中心及人口相对密集的村、社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台，实现“智能办”。建成8个基层帮办代办示范点，实现更多政务服务事项“就近办”。推行“延时错时服务”、“周末不打烊服务”和网上预约服务，实现“便民办”。

第四、狠抓热线工单办理，解决群众急难愁盼。一是着力解决思想认识问题，狠抓工单办理进度，区政府主要领导、分管领导已召开4次专题调度会、23次疑难工单研判调度会。二是实行“日报”、“专报”制度，目前共刊印日报89期，及时落实领导签批和疑难复杂工单的诉求解决。三是健全接诉即办工作机制，实现受理、派发、办理、督办、回访的闭环管理。截止9月30日，共受理工单83070件，其中总派发数10694件，派发办结数7873件，直接答复72376件，办结率96.6％。

3.政务公开工作。

第一、提高信息公开水平，助力建设数字政府。加强重点领域信息公开，依法推动信息公开工作，共公布重点领域信息182条。

第二、规范依申请公开，保障群众知情权。严格按照《政府信息公开条例》和相关规定，做好审查受理，使依申请公开工作做到标准化和规范化。截止目前，共受理依申请公开17件，已办结14件。

第三、畅通政民互动渠道，打造服务型政府网站。政府网站是畅通人民群众诉求表达、获取信息、权益保障的通道。截止目前，政府网站共收到各类咨询59条，均已回复，其余已转办至相关部门。

（二）亮点工作

1.聘请“行风监督员”，推进“好差评”工作。聘请人大代表、政协委员、企业代表、办事群众代表担任“行风监督员”，不定期对各进驻部门窗口人员的工作作风进行监督。全面推进政务服务“好差评”工作，评价期内通过设置大厅窗口评价器、短信评价、互联网页评价等渠道共汇聚“好差评”评价量37.289万次（全市排名第一），办事评价满意率达100％（全市排名第一）。

2.开展12345业务培训，提升热线工单办理质效。今年9月份开展了“12345”政务服务便民热线业务培训会，覆盖全区各职能部门、乡镇（街道）、国有企业、大型公共服务企业共67个热线成员单位，为今后更快、更好、更实的推进热线工作、努力解决群众诉求打下了坚实基础。

3.深化“放管服”改革，召开“两优三减”工作培训会。我局和区委编办联合召开深化“放管服”改革暨推进“两优三减”工作培训会，区直相关单位17个部门工作人员参加了培训，着力解决“三多、三少、三慢”问题，确保“两优”专项行动各项举措落到实处。

4.积极打造“特色服务”专区（窗）。一是在“老弱病残孕”特殊人群服务专区，设立优先办理窗口，为群众提供五个部门20个事项帮办、领办、代办服务。二是设立“跨省通办、全区通办”专窗，按照“前台综合受理、后台分类办理”的模式，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”、“来回跑”问题。三是在政务服务中心各层大厅醒目位置设立“办不成事”反映专门窗口，着力解决政务服务的痛点、堵点、难点问题。

5.积极推进落实政府网站适老化改造。对政府网站进行IPV6升级和适老化改造，方便人民群众获取信息、表达诉求、保障权益，建言献策。

6.在全区政务服务重点工作互帮互查中收获好评。2023年5月，在自治区政务服务局组织的盟市政务服务重点工作互查中，我局在“四办”改革、政务服务向基层延伸、加强村级帮办代办及全区通办等重点领域改革中，相比其它旗县区各项指标均位居全市前列，特别是基层帮办代办工作中的亮点和创新工作得到了通辽督查组的好评和肯定。

（三）存在的问题

1.优化营商环境工作推进的力度还不够。对优化营商环境工作推进的力度还不够细致全面有效，没有真正将自治区优化营商环境实施方案中蕴含的方法论转化为推动我区经济高质量发展的有力武器，在服务群众方面下的功夫还不够深，需要进一步用情用心用力提升服务群众企业的质量。

2.“12345”热线工单办理水平不高。一是承办能力不足。我区“12345”热线工单办理高频承办部门承办员数量偏少，仍有个别单位没有严格落实承办员AB岗制度，承办队伍稳定性不够、结构不合理，工作能力和水平亟待提高。二是职责厘定不清。我区“12345”热线疑难复杂工单涉及多个职能部门，存在两个或多个承办部门、企业之间来回“踢皮球”的现象，导致工单下派难、转派次数多。三是超期工单增长幅度大。个别承办部门思想认识不高、主动作为不够、研究诉求不细、解决办法不多，导致工单办理效率低下、处办周期过长、群众满意度下降。

二、2024年工作安排

（一）重点加强支部党建工作。

一是抓好党内组织生活、党员教育管理、队伍建设和党风廉政建设。二是扎实开展主题党日活动，让主题党日活动切实成为加强思想理论武装、锤炼党员坚强党性的重要载体。三是结合群众所需所盼，把“我为群众办实事”贯穿始终，认真调研走访，积极回应，努力推动群众“急难愁盼”问题的有效解决。四是思考主题教育开展新思路，以形式多样的活动形式，让主题教育深入人心。

（二）持续提升政务服务水平。继续加快推进“互联网＋政务服务”，深入推进帮办代办向乡镇、街道、村、社区延伸，增强线上预约服务功能，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。进一步优化办事流程，梳理推进一批“一件事一次办”，为企业和群众提供便捷高效公共服务。

（三）增强基层政务服务能力。提升乡镇（街道）、村（社区）政务服务信息化水平，实现智慧政务服务进乡镇、进社区。拓展政银合作领域，畅通网上办事渠道，让更多事项网上通办、多点可办、就近能办。

（四）扎实推进政务公开工作。以贯彻落实《政府信息公开条例》为主线，进一步加大督查指导力度，推动政务公开全面有效开展。进一步做好服务事项公开，确保群众关心和关注的事项能够及时公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（五）努力提高“12345”热线办理能力。强化我区“12345”热线平台指挥调度功能，加强业务培训，建立诉求分类办理机制，统筹推进热线工作的监督和考核工作，不断优化办理流程和资源配置，实现热线受理、工单研判和协调监督服务的紧密衔接，不断提升我区“12345”热线的办结率和满意度。

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