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热线工作总结

发布时间:2022-11-10 11:25:10 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

热线工作总结

一、重点工作完成情况

截止9月30日共接听电话 58567次,其中个人账户余额业务5285次,关系转移业务1957次,异地备案人员医疗卡提现业务4698次,灵活就业参保政策业务 5872次,居民缴费政策业务2349次,退休业务978次,短期备案业务咨询1957次,短期备案业务6615次,单位申报业务969次,单位缴费信息查询1855次,长期异地就医备案业务咨询4110次,长期异地就医报销业务咨询3719次,特慢病政策咨询1761次,电子凭证信息修正业务3719次,其他业务12723次。

二、存在问题

(1)、在节假日、新政策出台或者是征缴期开始时电话量剧增,出现电话打不进来情况,增加了投诉的风险。

(2、)有时最新的政策XXX科室不能在第一时间得到,反而是通过咨询人的反馈才知道。(比如灵活就业的缴费期延长到10月31日就是通过咨询人反馈才知道的)。

三、解决问题的办法及意见

(1)提高科室人员的业务水平和素质,安抚咨询人的情绪,避免不必要的投诉。

(2)希望业务科室或者是办公室把相关政策能在第一时间提供给XXX科室。

四、明年的工作重点和主要措施

(1)、工作重点

进一步提高热线电话的服务质量。

(2)、主要措施

加强科室人员的培训工作,提高相关人员的业务水平和工作素质,更好地为参保群众服务。

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