离退休中心倾心做好改制企业干部职工服务工作

尊重和服务并重 爱心和奉献同在

——离退休中心倾心做好改制企业干部职工服务工作

企业改制后，离退休人员怎么管理，如何服务，怎样消除老同志的失落感，是各级老干部工作部门探索思考的问题，更是企业离退休老同志时时关心的大事。离退休职工服务中心以服务为宗旨，寓管理于服务，真心做老同志的服务员。

这个服务中心有5名工作人员，是改制企业离退休人员上收管理的专职机构，纳入管理范围的有55家企业、近4000名离退休干部职工，其中有离休干部40名，退休干部400多名。面对这样庞大的老年群体,他们深入了解老同志所思所想，突出尊重,做好服务。提出了以“服务”为宗旨的工作理念，倡导“敬业奉献，尊老爱老，热情周到，文明服务”的工作精神，制定了“深入研究劳动保险福利政策,严格按规定办事；深入研究老年人心理特征，有针对性地开展工作；深入研究每一项工作的细节，规范运作程序”三项工作措施，明确工作重点，扎实有效开展工作。

一、以强化服务为核心，尊老爱老树形象

服务中心的核心职能从其名称上就定位于“服务”二字上，其面对的服务对象是离退休老年人群体。为更好地履职尽责，他们靠一个爱心的奉献、一个真情的投入，深怀爱心、充满耐心、保持细心，深入了解和掌握老年人的心理活动和生活规律，研究其带有普遍性的心理特征，有针对性地开展工作。坚持在服务中尊重老同志，在尊重的同时做好服务。对老同志热情周到，举止文明，尊老爱老，坚持“来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声服务”，“您好！谢谢！再见”等常用文明用语已成习惯。为了满足离退休老同志的需求，他们全力相助：家住市区的老同志请求邮寄体检表，他们就自费邮到其家中；有的老同志想详细了解有关政策，他们就上门送政策到家；有的老同志走路不方便，他们就主动到中心门口迎接，搀扶老同志上下台阶。使离退休老同志来中心办事都有一个“回家”的感觉。

二、以维护利益为根本，全面落实各项待遇

服务中心管理的离退休干部职工均为改制企业上收管理人员，这些老同志提出的劳动保险福利等方面的问题大多涉及十年前的政策。为此，他们深入学习研究以前的劳动保险福利政策,将其老问题回归到当时的历史背景,对照原政策还原解释老问题,然后再按政策一步一步的变更进行推导,使其老问题的新提出有一个合理的解答。对于应该解决的，及时结合有关部门协调办理，不拖不欠；对于不符合政策的，耐心解释清楚，消除疑虑。在调整离退休费时，全体工作人员认真学习文件，深钻细研，吃透精神，并对离退休干部职工的有关具体情况进行细致讨论，同时与**局密切结合，严格把握调整养老金政策界限，坚持公平、公正、公开，让老同志放心。今年以来，他们圆满完成了3500名退休职工的养老金调整、2460名退休职工的大病医疗保险的收缴、3960名参加医保人员的2011年度医保基数核定、组织3000多名老同志体检、发放职工遗属抚恤费和补助金700多人、为410多位老同志办理异地就医和享受特殊门诊待遇的申报、发放特殊门诊药费和住院费等大量工作任务，没有出现一个漏洞，老同志们非常满意。

三、以政策宣传为主体，热心搭建咨询服务平台

为更好地服务企业离退休干部职工,让老同志们清楚有关政策，他们建立了咨询服务长效机制，搭建了咨询服务平台，向老同志们公开服务电话、办事程序等。对新出台的政策，主动摘录下来打印成学习专刊，方便老同志们查询了解。耐心接待老同志来人、来电查寻各项政策，真诚、耐心地为老同志答疑解惑。同时，他们将带有普遍性的政策主动传递给老同志，通过咨询服务平台与老同志进行交流。为方便老同志们了解有关政策，正确引导老同志们养成积极乐观的心态，从今年一月份起创办了《服务中心学习专刊》，根据不同时期的工作重点及老同志所思所想，有针对性地编排内容，至今已印发23期。内容涵盖调整企业离退休职工基本养老金政策、劳动保险福利政策、领导讲话宣传提纲、创先争优活动、党史知识、先进典型事迹、养生保健知识、快乐生活方法等。深受老同志们欢迎。