信访培训学习心得体会

信访培训学习心得体会

结合**系统目前的工作实际，存在不稳定因素的主要原因。主要是随着原国有企业破产改制后，历史遗留问题多，涉及国有企业改革、己停产企业遗留的失业下岗、待岗、离退休的人员的党建、信访稳定、#个家属院疫情防控及2个街长制路段卫生创建事项，不稳定因素突发性强。经统计信访系统所交办85%问题系职工养老社保，医保欠缴等历史遗留问题。

通过这次培训学习，使自己对信访工作有了更深刻的认识和体会。自己作为一名信访干部，干好信访工作更多的是凭经验、凭知识、凭感情、凭定力。凭经验就是靠经验办事，用经验解决问题，化解矛盾。凭知识就是多学习相关的法律、规章，通过经常性的培训学习，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，来提高信访工作能力，提升自身素质。凭感情就是和信访人搞好关系，在接处访过程中与群众打成一片，深入到群众中去，了解实情，打好群众基础。凭定力就是不要有埋怨情绪，要按照上级要求，把工作干好、干实。

做好信访稳定工作意见和建议：

一是制度建设。一方面要加强信访工作的沟通交流，单位要有一个规范的会议制度，每周召开一次，由排查情况到落实情况逐一汇报交流，逐一分析，研究措施、确定责任人，按照“四包一”抓好落实，逐步减少信访案件。另一方面在信访工作中要坚持原则，即群众利益第一，来访群众设定有理，争取多数、孤立少数。要站在群众的一面想问题，最大限度维护群众利益；要理性地接待来访群众，公正、公平地处理矛盾纠纷；在一些群体性上访案件中，必须坚持争取大多数上访群众站在党的一面。最后是建立排查制度。排查就是为了排查隐患，对信访案件有一个准确的预判，尽可能减少非正常访和越级访。排查工作要有办法、开动脑筋想办法，研究一些切实可行的办法，要积极发挥网格员的作用，同时在重点人员、老上访户住址所在地发展1-2名“”，及时掌握重点户的动向。

二是分口把关。对排查出的信访隐患进行系统分析，根据不同类型、不同性质划分类别，按类别成立专门的对口化访组织，分口把关，分头调度，集中精力攻破重点、难点案件。在分口把关、对口接待中要注重方法的研究，对典型的、先进的、有实效的经验做法要进行及时总结，做好各分口的经验交流。

三是态度问题。解决信访问题，态度很重要。在接处访过程中一定要坚持热情、热心，认真倾听上访群众的苦衷，深入分析案情的原委，耐心细致地做好解释工作，最大限度地避免与上访群众发生冲突，使矛盾有个缓冲，给上访群众满意的答复。

四是程序问题。接访过程中一定要注重程序，严格按程序办事，抓好基础台账卷宗整档和省信访系统办理工作。在办理过程中对涉及其他区直部门的，要及时与相关单位沟通。对能拿出书面意见的要给予上访人书面答复，要深入研究答复意见，把案子办成铁案。

五是要敢于开展警示教育。对上访职工做到热情接访，亮明态度，讲明政策，落实好稳控措施，对极个别无理取闹、缠访闹访、越级访的人员要依法依纪进行严肃处理和警示教育。

做好信访稳定工作，维护企业和社会稳定，是我们肩负的政治责任和神圣使命。工作中一定要立足大局、振奋精神、真心干事、用心干事，敢于担当来推动信访稳定工作再创新水平！