基层反映：“点赞营销”亟待规范管理

随着信息化的迅猛发展，“微信营销”已成为众多商家青睐的广告营销手段,其中“点赞营销”已经成为一种热潮。然而，在“点赞营销”中，有不少商家忽悠消费者，使消费者合法权益受到侵害。因此，“点赞营销”亟待规范管理。

一是存在霸王条款的情况较多。在“点赞营销”活动中，有的商家会标注“活动最终解释权归本公司所有”“奖品数量赠完为止”等霸王条款，这就给将来消费者兑奖时留下了可能不承诺的隐患。岳阳网警巡查执法公众号于2019年1月22日发布的《微信点赞存猫腻 “馅饼”眨眼变陷阱》 一文中提到：参加微信点赞赢奖品的网友或多或少会遇到“霸王条款”。例如，一家蛋糕店发布微信消息称，只要集齐40个赞就可以免费获得6寸蛋糕一个，限前10名用户。市民小薇集满40个赞后，去兑换蛋糕时。蛋糕店老板向她解释，集赞后要立即截图发送给商家进行登记，按照先来后到原则领取蛋糕。然而，商家发布的信息中并没有提到要完成点赞后，再发截图登记。这就是其中的猫腻，目的是为了聚人气做广告。

二是商家找借口推迟或拒绝兑奖。消费者兑现奖品，商家经常以“已经过了领取日期”、“奖品已经兑换结束”、“目前已没货，等两天”等种种理由，推迟或拒绝奖品的兑现，而在“点赞营销”活动信息中却未明示。2018年1月16日，甘肃省工商局12315中心发布的《2017年消费投诉分析报告》中提到：在微信朋友圈点赞兑奖中，存在兑换实物与所述礼品不符；消费者进行兑换时被告知需额外支付费用；部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则、变相推卸责任或规避责任等问题。

三是存在套取个人信息隐患。有些商家在“点赞”广告中，不标明商家的具体位置，只留电话。而要求消费者在参与时将电话和姓名发到微信平台，这其实就是变相在套取消费者个人信息，消费者财产安全存在严重隐患。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。2018年7月25日，《新京报》在《微信虚假促销套取个人信息成投诉热点 小心朋友圈“集赞”陷阱》一文中提到：近日，中国消费者协会发布2018年上半年全国受理投诉情况分析报告。上半年，全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，出现新的投诉热点，包括利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息。

为此，基层建议：一是加强消费宣传引导。多种渠道加强宣传，提醒消费者要保护好个人信息，防止诈骗陷阱。二是加强经营自律规范。制定相应的管理规定，要求商家发布“点赞营销”信息时必须写明参与细则，尤其是时间、名额等。三是加强经营行为监管。对商家信息进行备案，注册商家账号时，需向有关部门提交自身的执照等证件进行认证。假如发生纠纷，可以通过备案信息进行对照，以便消费者进行维权。