铁路客运列车自查

第一篇：客运列车的操纵

?一、长大下坡道上客车产生冲动的原因和分析；

客车运行时发生的冲动主要是车钩状态急剧变化所致。这就要求司机在运行中必须控制好车钩状态，尽可能保证车钩状态不变化，或不急剧变化。列车在下坡道线路上运行以及在下坡道车站起车时经常会出现冲动，其主要原因是司机对机车电阻制动特性不熟悉，对空电配合制动原则不了解，对列车车钩状态不能精确控制所致。

通过分析可知，列车在下坡道线路上运行时采用电阻制动控速（全列车钩都处于压缩状态），在下坡道车站停车时站外调速时如使用空气制动与电制动配合，列车速度会立即降低，而现在使用的客运机车多采用准恒速控制，在手柄恒定的情况下机车发电机电流（机车制动力）将会因运行速度下降而自动下降。而此时车辆制动、机车制动力下降将会使机车前冲，破坏车钩平衡状态而引起冲动；同样下坡道站内停车也会出现相同问题。此外列车在下坡道车站停车开车前列车缓解，会使车列前拥，车钩处压缩状态。开车时，机车牵引将会使全列车钩由压缩转变为拉伸，如操纵不当此转变将过于剧烈，即会造成冲动，而且此冲动延列车纵向逐渐变大。引起旅客的极度不适。

二、长大下坡道上客车平稳操纵原则和办法；

对于以上两种状况而引起的冲动，可以按照平稳操纵原则可制定相应的操纵办法加以避免。

1、 下坡道车站、站外调速、空电配合平稳操纵法：

列车在长大下坡道上运行应使用电制动控速，如需站内停车，站外调速时，可按以下原则操纵：使用空气制动时，缓解机车单阀，使机车呈缓解状态，在制动过程中通过调整励磁电流始终保持机车电制动力不下降，保证全列压钩直至缓解。此原则可保证全制动过程中车钩均处于压缩状态，也可适当缩短制动距离，可以保证平稳和安全。

具体操作办法以ss7d、ss6b为例：

ss7d机车：当需要使用空气制动调速前ss7d机车首先逐步加大发电机电流，因ss7d机车准恒速控制灵敏，在制动过程中调整相对困难，故提前加以控制。将发电机电流缓慢增加到850a后，继续给定到理想位置（如需40km/h缓解，给定3.2-3.0位，35 km/h缓解3.0-2.6位）待电流稳定后缓解单阀，实施小减压量制动。要求在整个制动减速过程中发电机电流不低于550a，待减速到目标速度后缓解。

ss6b机车：在减压前ss6b机车无需增加发电机电流，在制动过程中，可通过控制手柄，保证发电机电流不低于450a，其他操纵办法与ss7d相同。

2、 空电配合调速后，电制动控速进站停车操纵办法

列车在站外空电配合调速进站，电制动控速状态下，站内停车应遵循以下操纵原则，站内电制动控速掌握初制动速度30km/h左右，在适当地点，实施小减压量制动，此时电制保持，逐步给定手柄到最大。待速度下降，发电机电流自动退回时，根据电流下降幅度快慢，适当使用单阀增加机车制动力，保持压钩直至停车。

因ss7d、ss6b制动机性能不同，具体操纵办法有一定区别：ss7d：制动时单阀必须放置运转位，目的是使平操风缸和制动缸充风，保证大闸在中立位时单阀操纵的灵敏性，制动后，调速手柄逐步加至最大。停车前根据发电机电流下降逐步增加闸缸压力至80kpa左右直至停车。

ss6b：制动时单阀操纵按缓上制动法操纵，保证闸缸压力40kpa左右为宜，发电机电流控制300a恒定直至手柄给最大位，待发电机电流下降，逐步增加闸缸压力至100kpa直至停车。

3、 下坡道列车平稳起车法

下坡道车站起车平稳操纵的原则是利用小闸，控制因坡道引起的机车前冲，保证全列车启动时车钩均呈压缩状态。在有速度的情况下，缓慢拉伸车钩，平稳加速。具体操纵办法： 方法一、开车条件具备后，启动风机，单阀放置中立位并下压缓解至50kpa，同时鸣笛，牵

引手柄离开零位，阶段下压单阀手柄，使制动缸压力缓慢下降；同时视线余光观察运行方向侧方参照物，如观测到机车前移或听到闸瓦磨擦声，立即停止缓解保持闸缸压力，待机车前移2-3米后再逐步缓慢缓解完制动缸压力。每次缓解量不大于10kpa，制动缸压力归零后，单阀手柄放运转位，牵引手柄给定最小电流，保持3-4秒后缓慢加载起速。

方法二、开车条件具备后，启动风机，单阀放置中立位并下压缓解至50kpa，同时鸣笛，牵引手柄缓慢加载，同时观察侧方参照物，观察到机车前移后立即停止加载，待机车前移2-3米后逐步缓解制动缸压力，每次缓解量10kpa，每次间隔2-3秒，待制动缸压力缓解归零后，再加载起速。

4、 长大下坡道地段机外停车及起车平稳起车办法

列车在长大下坡道线路上机外停车，如线路坡道超过10‰ ，停车时可采用与站内停车相同的操纵办法。即制动前调速手柄逐渐给至最大，制动后直至停车始终保持机车动力制动，停车前根据发电机电流下降逐步增加闸缸压力至80kpa左右直至停车。起车时可利用电阻制动控制机车前冲，具体操纵办法：首先使用强泵风提高总风压力，保证风源充足，缓解机车制动。ss7d机车电制动手柄给定7.0位，ss6b机车手柄给满，缓解列车制动，全列前移，列车有速度后，ss7d加馈电流将自动缓慢退完，电流退完后即可改变至牵引公况牵引起速，ss6b机车待列车起速后缓慢退回发电机电流再牵引起速。

这是本人考技师时技术总结中的一部分，欢迎批评指正。

第二篇：铁路客运论文--列车旅客心理和服务需求的调查与思考

列车旅客心理和服务需求的调查与思考

摘要：不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。

关键词：旅客；服务需求；市场份额；旅客满意度；

提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有针对性地改进铁路客运服务工作。为此，齐齐哈尔铁路客运分公司关心下一代工作委员会的会员先后登乘26个车次，走访新老职工和旅客1290多人，初步摸清楚了旅客在旅行中的心理需求及愿望。

1不同层次旅客的心理状态及服务需求

(1)人大代表、政协委员。他们在参加人代会、政协会乘坐火车时，都得到了高规格的服务，同时也对窗口单位比较关注。在“两会”休会期间，他们也希望在列车上得到高规格服务和接待，如果服务和接待标准不高，不仅可能否定铁路客运服务工作，而且会以偏盖全，影响铁路客运的整体形象。

(2)政府公务员。这部分旅客的社会责任感较强，往往从国家和社会的角度审视窗口单位的服务工作。他们把车上的所见所闻，特别是亲身感受，作为评价客运服务质量好坏的标准。如果这部分旅客碰到服务态度“生、冷、硬”的情况，就可能出现越级投诉。

(3)国有企业公出旅客。这部分旅客大多是领导干部。他们生活工作节奏快，希望在火车上有宽松舒适的环境。由于他们在单位说了算，出门在外更受不了委屈，如果列车服务不到位，质量不高，就会受到指责，严重的要损害铁路的声誉。

(4)法律工作者。这部分旅客由于职业特殊和对法律道德的敏感性，乘车时常常对照承诺，要求服务高质量，并好打抱不平。这部分旅客如果接待不热情，服务不周到，就会被投诉，使铁路的声誉受到影9向。

(5)低收入旅客。这部分旅客大多是打工者和农牧民，主要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。这部分旅客中有的不常出门，长时间坐车，对列车环境不适应，心理烦躁，精神恍惚，个别的突发癔病，精神突变，很容易引起突发事件。

(6)军人旅客。他们是我们执行乘务工作的得力支持者，尤其是遇到歹徒作案时，他们大多见义勇为，主动协助乘务员维护治安秩序，保障人民群众的生命财产安全。

(7)私营企业家。这部分旅客社会交往比较广，讲究享受。他们愿意乘坐高档次列车，追求舒适，有下铺不睡上铺，有软卧不睡硬卧，吃饭不怕花钱。他们对服务质量要求很高，对列车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身份的象征。他们在车上也非常关注方方面面的商务信息，对各种广告很感兴趣。

(8)小商小贩。此类旅客非常“精明”，有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，出门精打细算。他们多数靠旅客列车贩运、办货，总是大包小兜，乘普通客车，坐硬席，吃的是方便面，喝的是车上水。站车秩序好就照章买票，秩序不好就乘乱而入，而且死磨硬泡，抓住理不让人，甚至没完没了的“告状”。有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。少数有一定资本的商贩也乘坐卧铺，长途往返，他们携带一定数目的钱物，最担心的是私人财产安全，经常是睡觉睡不实，上厕所也要找时机，长时间看不见乘警和车长就担心，就怕列车员坐在乘务室不出来。他们说“良好的秩序和安全比什么都重要”。

(9)旅行结婚旅客。春秋两季，春暖花开，秋高气爽，旅游结婚者居多。夫妻俩人度蜜月喜欢在一个包房里，睡卧铺喜欢对铺或上下铺。

这类旅客不怕花钱，如赶上生日，吃上一顿生日餐，更是无比的高兴，若能在车上得到乘务员的祝福，将使他们终身难忘。

(10)旅游观光旅客。他们盼望的是车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴。他们愿意多听、多看，比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情知识等。

(11)大中专学生。寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰期，特别是新学年开学之际，不少新生是家长护送。一般中专就近上学出省不多，大专中远途各半，本科以上多数是长途乘车。他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；也有稚气太浓，受不了委屈的一面。因此，对他们不能小视和慢待。他们中的大多数品德比较好，只要重视他们，充分调动他们的积极性，他们就会成为维护列车秩序的骨干，还可为我们多做宣传舆论工作。

(12)专家工程技术人员。他们希望上车后环境舒适、安静，时间对他们是宝贵的，给他们创造学习环境非常重要。他们吃饭要求简单、方便，不愿排队。列车到达目的地之前最好提前预告，让他们有时间收拾行包、书籍和资料，做好下车准备。你尊重他们，他们会更加尊重你，更加珍惜你的劳动成果。

(13)求医治病的。这是需要重点服务的特殊旅客，尤其是一些临时发病的急病患者，需要动员全列车的旅客予以支援和帮助。久病身体虚弱、怕风怕冷的旅客，最好不要安排在车厢两头，越安静越好。用担架抬来的重患，要通过行李车往车厢里拾，保证通道畅通。遇有需抢救的重患，要利用铁路通信便捷的特点，提前与有条件的大站取得联系，让救护车开进站台，靠近列车，缩短抢救时间。一些轻微患者或中途患感冒的旅客，需要关爱体贴，有条件的要递上一杯水，送上病号饭，说上几句安慰话，患者会由衷地感激。

(14)新闻记者。这部分旅客对窗口单位的服务质量比较敏感，善于捕捉新闻点。但无论是对列车服务的曝光还是表扬，都应该正确对待，以实事求是的态度不断改进服务工作。

(15)外国友人。他们多数乘坐软席包房，也有睡硬卧的。他们来中国最大的障碍是语言不通。不同国家的人，有着不同的饮食、风俗习惯。比如俄罗斯人，性格豪放、开朗，饮食上喜欢吃奶油面包、大块蒸肉、西红柿、黄瓜、甘兰菜等。不同国家、不同等级、不同风俗习惯的旅客，要求有不同的服务。

(16)奔丧者。这部分人虽然很少，但由于特殊原因，他们的心情是“急、悲、盼”。“急”就是急于上车，越快越好；“悲”就是心情悲伤，情绪低落，甚至不吃不喝；“盼”就是盼火车立即到达目的地，赶快回家。

(17)老年旅客。他们年岁较高，身体虚弱，上车需要扶、下车需要搀，冬天怕冷、夏天怕热，还怕安排(车厢两头受不了过门风。如果无奈买到了上铺，到车上急切盼望给调换个下铺。多数老年旅客，饮食以自带为主。这部分旅客通情达理，理解乘务人员的辛苦，只要真诚服务、体贴入微，就能达到他们的满意。

(18)少数民族旅客。他们有各自的民俗民风、生活方式，希望在车上也能象在家乡一样得到尊重和照顾。比如回族信奉伊斯兰教，饮水不用公共杯。他们要求饮食干净、语言文明。对待他们不仅要服好务，还要注意民族政策问题。

(19)妇女儿童。特别是那些带小孩的妇女，旅途中会遇到很多不方便，孩子拉屎撒尿不方便，乱跑玩耍不方便，给孩子热奶喂奶不方便。

如果照顾不好，这部分旅客就会心情烦躁。如果乘务员主动提供便利的乘车条件，给安排好一点的座位，调个好一点的铺位，找来几件玩具，下车时帮个忙，就会消除她们乘车的焦虑感，享受到家的温馨。

(20)上访告状者。这部分旅客为数不多，但处理不好影响也很坏。上访者可分为两类：一类是受打击需要伸张正义；另一类是滋事闹事抗拒国家法规。上访者的共同点，都是进省城或到京城。有的是有票上车，有的是无票上车。他们的心理：一怕当地政府或单位知道他们上访告状；二怕验票查出来制止上访。因此，这类旅客逆反心理非常强，容易造成不良影响和后果。

2关于提高客运服务质量的几点思考

2．1在树立新的服务理念上实现新突破

铁路客运走向市场，并在市场竞争中吸引旅客、赢得旅客，必须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立全新的服务理念。从不同层次旅客心理需求的调查分析看，铁路要在四种服务理念上彻底转变。

(1)变管理旅客为服务旅客。把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体现铁道部提出的“以人为本、活动自由、休息充分、人格化、特殊化服务”的要求。

(2)变工作让领导认可为让旅客满意。转变过去那种认为“服务工作不怕旅客不满意、就怕领导不认可”的错误观念，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺。

(3)变让大多数旅客满意为让每个旅客满意。就是对每一名旅客都要做到用心去服务，根据他们的需求心理，提出个性化、特殊性服务标准，达到旅客人人满意。

(4)变传统服务方式为勇于创新。根据市场的变化和旅客的需求，不断改进服务内容和方式，提高旅客满意率。

2．2在服务管理考核上实现新突破

过去，铁路对列车管理就是安全、服务、卫生“老三样”。现在看，有些列车的作业过程还远远不能满足旅客的需求。如始发作业后，先是快扫快擦、通告旅客等，然后才是送水。这样的服务方式已经不适应旅客的习惯。因此，在制定服务标准和实施服务管理上，要随着旅客的需求不断改进，不能一成不变。同时，要在双达标一体化考核中，增加服务类的考核项点，强化对服务质量的管理，用机制引导职工由管理型向服务型转变。要建立内考外评的服务质量评定机制，进一步调动职工主动服务、真情服务的积极性。

2．3在特色服务上实现新突破

推行特色服务，就是要创品牌、扩市场，吸引更多的旅客。虽然齐齐哈尔铁路客运分公司t47／t48次列车在“八心”服务的基础上推出了“亲和”服务，k39／k40次列车以服务明星的名字命名了“服务法”，t261／t262次列车形成了“宾馆式”服务特色，但总的看特点还不够鲜明。实施特色服务，就是要从市场特点和旅客需求出发，在继承传统的服务方式、满足旅客一般要求的基础上，自觉从高定位抓起，努力做到“人无我有，人有我强，人强我精，人精我绝”，让旅客乘车时有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感。

2.4要在个性化服务上实现新突破

针对不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异，采取不同的服务方式，满足旅客对个性服务的要求。要重新规范服务用语，根据服务对象的不同，灵活应对，“见什么人说什么话”，哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯，就采取哪种交流方式，切忌千篇一律、生搬硬套。

2．5要在职工队伍素质提高上实现新突破

要建立素质提高机制，培训方式要由“适应性培训”向重“优化人力资源培育”转变。除了要搞好岗位应知必会、服务技能、礼仪等方面的培训外，还要加大思想道德、职业道德的培训力度，提高职工的政治素质，努力培养一支政治强、业务精的客运职工队伍。

第三篇：铁路列车巡逻巡查方案

铁路系统列车巡逻巡查系统方案

前言

巡检系统是一种对巡检、检测、检查人员进行科学化、规范化管理的全新技术，针对铁路系统列车人员复杂，运行时间长，路程远等众多因素，唯实数码公司依据建设单位提出的实际需求，又结合实际情况，设计了本方案。目前此项目以广泛用，它具有投资小、使用方便、安全可靠等特点，是铁路系统各界领导进行巡检管理的得力助手。

一．设计依据：

1.中华人民共和国公安部发布的《安全防范工程程序与要求》2.ga/t75-94。中华人民共和国技术监督局发布的《防盗报警控制器材通用技术条件》gb/12663-90。

3.中华人民共和国公安部发布的《安全防范工程费用概预算编制办法》ga/t70-94

4.兰德华电子巡检系统技术说明。

5.防范分布图。

6.列车提出的巡检线路要求。

7.对部分现场实施勘察的情况。

二.设计原则

根据标书要求，本设计方案总体上遵循“技术先进、功能齐全、实用可靠、价格合理”的原则。

1.技术先进：所选兰德华电子巡检产品，已通过公安部产品质量监督检测中心检测，化工部的防爆认证，并广泛用于不同行业，经过市场考验，其技术和产品不断更新换代，居国内先进水平。

2.实用可靠：防水防震耐低温，耗电量小等功能，非常适合室内外使用，优于国产产品。

3.扩展性好：本系统巡检钮的安装为离线式，网络布局不受距离和电源约束，十分便于扩展。

4.有利管理：本系统可通过局域网和广域网进行传输，每个授权的计算机，均可调出终端计算机上的数据进行查看，为各级领导提供了有效的管理手段。也可以根据现场的情况选择单机版进行设置或远程传输。

5.投资合格：充分考虑了性价比。再满足实际要求的基础上，尽可能降低系统造价。

一.系统概述

该系统为离线式电子巡检系统。根据需要将信息钮安装在需要巡逻的线路或设备上，对该地进行巡查的同时，用巡检器触碰安装在代表该地点的信息钮，巡检器将记录下信息钮的代码及触碰信息钮的时间。此记录将成为乘警（或乘务员）何时到达该地巡查的依据。通讯坐是巡检器与pc机之间的通讯设备，可将巡检器中的记录传送到pc机系统的巡检管理软件中。管理人员通过微机可清晰看到乘警（乘务员）巡检过的设备和线路，并提出漏检、误点信息，通过管理软件统计巡检的正点率、误点率、漏检次数等功能。

1.系统构成

本系统由数据采集器、传输器、信息钮、中文软件四部分组成，附加计算机与打印机即可实现全部传输.打印和生成报表等要求。

1.巡检器（数据采集器）：储存巡检记录（可存储4096条数据），内带时钟，体积小，携带方便。巡检时由巡检员携带,采集完毕后，通过传输器把数据导入计算机。

1.2传输器(数据转换器)---------由电源，电缆线，通讯座三步分构成一套数据下栽器，主要是将采集器中的数据传输到计算机中.

1.3信息钮--------是巡检地点（或巡逻人员）代码，安装在需要巡检的地方，耐受各种环境的变化，安全防水，不需要电池，大小相当于普通的纽扣电池用于放置在必须巡检的地点或

设备上,

1.4软件管理系统--------通过《公安安全巡检系统》软件处理巡检数据，进行网络（单机，远程）传输，并将有关数据进行处理, 对巡检数据进行管理并提供详尽的巡检报告. 管理人员将通过计算机来读取信息棒中的信息，便可了解巡检人员的活动情况，包括经过巡检地点的日期和时间等信息，通过查询分析和统计，可达到对巡检人员监督和考核的目的。 1.5计算机-------通过《公安安全巡检系统》软件处理巡检数据，并进行传输的一个辅助工具。 1.6打印机-------打印巡检报表，供领导对巡检情况进行检查。 2系统安装使用 2.1信息钮的安装

首先在列车域各个基站按列车巡逻，行驶线路要求，选择重要巡逻与检查地点，将信息钮固定好。

2.2巡检器的使用方法

乘警（或乘务员）携带巡检器，按照规定的巡逻时间，巡逻到每一个重要地点，用巡检器轻轻接触一下信息钮，巡检器发出蜂鸣声，指示灯连续闪动三次并自动记录该地点的名称和到达该地点的时间。 2.3数据处理

乘警（或乘务员）巡逻结束后（或定期）将巡检器交给微机管理员，管理员使用巡检软件对巡检数据进行接收处理，生成汇总报表，交给所领导检查或存档。3系统特点

信息钮采用世界通用产品，防水耐低温，适合各种环境使用。识读器选用唯实数码公司产品，该产品耗电量小，防震，耐低温，有掉电不丢数据等众多功能，优于国产产品。我们做过以下两个物理实验：

3.1防震试验：从1.5m高将识读器掷与水泥地面，识读器完好无损。 3.2耗电实验：用一个识读器连续点击信息钮，在完成四万次后，电池电压仅由3v减到2.7v。在软件开发过程中，我们充分考虑公安系统实际情况，用 vb 开发的公安系统安全巡检软件可运行于win95 win98 win2014以上的各种平台，能完成多巡区或按人员分配，生成的汇总表格简明准确，并可联网。

3.3掉电不丢数据实验：把读取了2014条数据的采集器换下电池后，在重新安装电池，再读取500条数据，通过pc机传输后它以前读取的2014条与后读的500条都能在软件上显示，也能在打印机上打印出数据报表。 3.4性能特点

无须部线，扩展方便。 巡更棒体积小，便于携带。 内置时钟，可识读时、分、秒。

具有完整的登录、搜寻、打印等功能。 巡更棒使用寿命可达十年以上。

先进的电脑主导：可以有管理人员控制巡更点、巡更人员计划，以及菜单式显示打印，可对24小时以内及24小时以上时间的巡更情况进行监控，并对班次、组别、人员值勤情况实施总体和单独显示及打印。

可靠的坚固性和先进的隐蔽功能：稀有合成材料的信息芯片可以根据不同地点、不同环境，在最隐蔽处安装，以防范被破坏或被偷窃。 对巡逻人员的管理：为实际而有效地直接实施管理，可根据贵方管理人员对下属人员情况进行监控的需要而查取任何个人、任何巡逻资料，亦可配合铁路部门的要求，查取特定时间，特定人员资料，同时由专人进行密码控制，一般人员无法进行更改和操作。

资料储存：每天、每时、每人、每个巡逻点的情况均可储存于电脑内或输入密码后任意查取存档。改变其他巡更系统单一功能的缺陷。 数据无差错：本系统为特殊复合材料制成的微电子产品，其精确性已被国际上许多国家认可。 维修保养：保修一年，终生维护与技术支持。平日无须清洗，不受环境温度湿度变化影响。 5.系统结构图（根据现场实际情况选择）

（1）单机型 （2）独享型

（3）互联巡更版

辖区用户每天按照规定的时间到每个巡逻点去进行巡逻，通过巡检器将每个地点的具体巡逻时间记录下来，然后将巡检器储存的巡逻的原始数据，通过传输器输到计算机相应的巡更管理软件当中，指挥调度中心要求辖区用户每天将巡逻情况备份后，用电子邮件的方式发送到指挥调度中心计算机，指挥调度计算机通过巡更管理软件，将辖区用户的巡逻情况备份进行还原后，查看每个辖区用户每天的具体巡逻情况，发现问题后即时对辖区用户提出更改意见。

铁路系统安全巡检系统的操作平台windos，因而其界面直观，易于学习和掌握，稍有计算机基础的人，只需1各小时便可熟练掌握，即使没有学过计算机的人也仅用半天时间即可学会。另外操作步骤也极为简单，而且软件的可靠性高。本系统的具体结构图如下：

表1 巡检汇总表

实施方案 1.人员分组

系统根据共有巡逻值勤乘警（乘务员）人数，依据各人的工作分工分分为几个小组，每组几个人。每辆列车从始发站——终点站需要打扫，巡逻，查票，送食物，与路过的站点签到等各项工作，按人员或班组进行排列，组合。2巡更点分布

根据列车运行的时间，路程，车厢，站点的多少来分布巡逻地点。布点原则为：以列车主要交通干线为纽带，以车厢为重点，科学规划巡检线路，合理设置巡更点，完全覆盖主要站点和车厢重点要害部位，最大限度的消除巡逻盲点。巡检点分布及巡检路线见下图（根据实际情况设置图纸）

第四篇：铁路客运组织(3)

《铁路客运组织》课程（b）

一、填空题：（30分）

1、 铁路旅客运输合同的基本凭证是??( 有效车票)。

2、 电子售票“六”字法为( 问、输、收、取、交、清 )。

3、 旅客列车乘务组由(客运乘务组、检车乘务组、乘警组)? 共同组成。

4、 减价票适用儿童减价票、( 学生减价票、伤残军人半价)。

5、旅行变更包括( 变更等级、变更径路、越站乘车、旅客分乘)。

6、列车运行图上横坐标代表 ： 时间 ，纵坐标代表 ： 距离 ，横线代表 ： 车站，斜线代表 ：列车运行线

7、在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最高 值计算。

8、流线疏解的基本方式为平面疏解、立体疏解、平面和立体同时疏解 三种。

9、 行李包裹的运送原则为： 先行李后包裹、先中转后始发、先重点后一般和长短途列车分工 。

10、客运站的主要设备包括站房、站场、站前广场 。

11、列车发生火灾爆炸应急方案的40字原则包括、、、、设置防护、、、、、认真取证。

12、免费儿童可将 10kg???的携带品免费带入车内。

13、对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据。

14、旅客开始旅行不能 退票。

15、因误售、误购车票，在免费送回区间，旅客不得 （中途下车）。

二、名词解释：（15分）

1?? 包裹：是指适合在旅客列车的行李车内运输的工农业生产和人民生活有关的小件急运货物。

2、车底周转时间： 车底周转时间是指车底自配属站始发时起，至该车底从折返站返回原配属站再次出发时所经过的时间。

3、旅客周转量：是指在一定时期内，一个分局、铁路局或全路所完成的旅客人公里数。

4、速度系数：旅客列车旅行速度与技术速度的比值。

5、管内客流： 旅客乘车距离在一个铁路局范围以内的客流。

6 客统—3：乘车人数通知单它是车站记录各次列车上车人数，统计、积累客流实际的原始资料。

7 行李： 是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品。或旅客旅行随身携带的必需品。

8 直通客流：旅客乘车距离跨及两个及其以上铁路局的客流。

三、选择题：（20分）

1、团体票退票应在开车前（c ）以前办理。

a、 2hb、6hc、48h

2、学生不能享受的减价优待的票是（b ）

a、空调票b、卧铺票c、加快票

3、一成年旅客携带免费儿童一名，其免费携带物品的重量最大限额为（c）。

a、20kgb、25kgc、30kg

4、客流调查每（a）年进行一次。

a、一年b、两年?c、五年

5、一旅客列车的运行时间为本18h，则该列车的合理开车范围为（ c）。

a、7~22b、9~24c、13~24

6、一名成人旅客携带身高1米的儿童两名，1米30的儿童两名，1米50的儿童一名，连同成人在内应购买（b）。

a、全价客票一张，半价客票三张；

b、全价客票二张，半价客票二张；

c、全价客票二张，半价客票三张；

7、代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（b）划消。

a、/b、#c、—

8、始发站在列车开车前（c）min检票。

a、20b、30c、40

9、行李票和包裹票每种分（c）页。

a、甲、乙、丙b、甲、乙、丙、丁c、甲、乙、丙、丁、戊

10、旅客持站台票上车，并在开车（a）min后仍不声明时，按无票处理。

a、20b、30c、40

四、判断题：（20分）

1、旅客持未剪口车票乘车，到站时发现应补剪。（×）

2、经站、车同意上车补票的旅客，只补收票价，核收手续费。（√）

3、为了方便旅客的旅行生活，旅客可将安全火柴、摩丝带入车内。（ × ）

4、春运主要是学生、探亲、旅游客流。（ × ）

5、旅客发生丢失车票时应另行购票。（ √ ）

6、编写客运记录时一式三份。（ × ）

7、成人身高不足1.4m时，可购买半价票。（ ×）

8、学生往返于家庭至实习地点时，不能购买学生票。（× ）

9、应买票而未买票的儿童，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。（×）

10、逾期行李办理免费转运时，不再支付违约金。（√）

五、综合题：（15分）

2014年7月10日，在长沙站一旅客要求购买当日5361次（长沙—广州）长沙至广州的客快卧（中）联和票，请计算票价。

已知：长沙—广州 ?：707千米

旅客票价里程区段表

长沙至广州客快卧联合票价：104.00元

长沙至广州的中间里程为

n=（707-700）/40≈0

l中间 =700+（0+0.5）×40=720（km）

e=0.05861×（200+300×0.9+220×0.8）=37.86206（元）

b=37.86206×2%≈0.80（元）

f硬座=37.86206+0.8≈39.00（元）

f普快 =37.86206×20%≈8.00（元）

f中硬卧=37.86206×120%+10≈55.00（元）f联合=39.00+8.00+55+2=104.00（元）

第五篇：客运铁路工作年终总结

2014年以来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万人，客票收入完成6618亿元。

一、全年工作成绩回顾：

1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。

2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了 “八查八整四加强活动”、 “安全大检查大反思” 、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题18个，其中车站自行努力解决的问题16个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。

3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标” 建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。

4、明确4.18重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。

5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计3件，较去年同期下降60％，投诉旅客的满意率达到了100%，并实现了旅客高层零投诉。

6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象 。10月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计685人。

7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。

二、存在的问题：

1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。

2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。

3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。 以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。