铁路班组工作总结

铁路班组工作总结

7月本班顺利完成了旅客安全运输工作，旅客服务质量良好，未产生有责投诉，无旅客人身伤害事故。日常工作安全有序进行。

一考核情况

7月本班共有二个考核

1.7月10日检查发现客运员在作业中未按规定佩戴N95口罩

2.7月6日检查发现客运员在接车作业中未按规定位置接车。

二存在问题

1. 暑运客流较大，班组成员虽能较好的执行作业标准，但有时候也存在松懈的情况，遇到短边车情况下未能及时引导旅客到指定位置候车。

2. 今年天气较为炎热，对站台工作造成一定困难，客运员有出现压点上岗的情况，有迟上岗故意违章风险

3. 平时对退改签票务这一块业务不够熟悉，对旅客引导解释不到位，容易造成过闸机退票等问题的投诉。

三整改措施

1. 督促本班组成员需严格执行二纪一化，按标作业。遇到短边车子需及时引导，以免发生旅客摔伤。

2. 对班组成员需严格强调故意违章的内容及故意违章的重要性及触碰的后果

3. 对过闸机退票及其他退改签的规章需集中对班组人员组织学习，确保每个人学习到位，避免引发有责投诉。

四班组成员问题

本班组成员较其他班组成员相对薄弱，存在说一下动一下的问题，比较懒散，在以后工作中还需对他们严格要求。

五设施设备故障

1. 站台拾物器因施工方原因配件丢失较多，需集中检查一次并配备齐全

2. 八九站台值班室因站台帽问题值班室拱起较为厉害，地面不平整

六如何更好服务重点旅客

1. 鉴于兄弟车站因重点旅客发生的投诉，需严格吸取教训，对于重点旅客，在服务重点旅客的过程中少说多做，满足重点旅客的合理需求。重点旅客运输工作，是衡量铁路客运服务质量的重要标准。需建立重点旅客服务交接本，及时登记。发现重点旅客主动及时询问，提供帮助。

在接下来的工作中对班组成员继续严格要求，完成车务段，车站布置的要求和任务，确保旅客运输工作安全稳定有序进行。