信访代理员先进事迹材料

退而不休的方老师

顺河回族区东郊乡信访代理员方老师

方老师，女，中共党员，退休干部，现为顺河回族区人民调解员，她就是领导、同事、群众尊敬的“方老师”。在她47年的工作历程中，从事信访工作25年，是信访工作中名副其实的“老师”。她关注民生，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入信访工作中，尤其是被聘为东郊乡信访代理员9年来，方老师同志把维护社会稳定、化解信访矛盾、推动和谐发展，保障群众合法权益作为衡量基层信访工作的重要标准，推动了社区和谐建设步伐，为顺河区的社会稳定和构建和谐社区做出了积极贡献。她以独特的人格魅力赢得了当事人的信任和尊重。她直接参与调解各类纠纷1000余起，典型案例多次被媒体报道，荣获县区荣誉无数，2013年、2015年和2016年被评为“开封市市先进人民调解员”，2015年被评为省级“优秀人民调解员”，2019年河南省信访局颁发从事信访工作二十年以上证书。

落红不是无情物，化作春泥更护花

2010年2月，年满55周岁的方老师从顺河区群工部光荣退休，同年12月被返聘为东郊乡信访办信访代理员，月薪300元。方老师的老伴是一名退休县级干部，俩人退休工资一个月几千元，唯一的女儿已在上海安家落户，经济宽裕。每当听到熟人说：“您都工作一辈子了，也该享享清福了，又不缺那300块钱！”方老师总是笑而不语，因为她知道，这就是她要的幸福。一个好的人民信访代理员，既要热心人民信访工作、熟悉法律政策，又要有丰富的信访经验、较强的调解技能，还要善于做群众工作、有较高威信。党需要这样的人才，群众需要这样的人才，而现实中这类人才是少之又少。被党和群众需要是一种幸福，她坚信这一点。

方老师在自己做好人民信访的同时，更注重对年轻干部的培养，她总是无私地传授信访经验方法，言传身教践行信访条例，不图名不为利，只求纠纷平息时，无愧于自己基层信访代理员的称谓。方老师常说：“一个人的精力是有限的，满足不了人民信访需要，只有群策群力、齐心协力才能搞好工作。”

桃李不言，下自成蹊

怀揣对人民信访工作的热心，方老师潜心钻研调解技巧和方法，以情感人、以理服人、以法促人，以其独特的人格魅力赢得了当事人的信任、配合、尊重。近年来，她直接参与调解的婚姻家庭纠纷、生产经营性纠纷、财产性纠纷、侵权性纠纷等各类纠纷50余起，调解成功的典型案例多次被媒体报道。

2014年3月13日，开封县西姜寨王某经熟人夏某介绍，带施工队到沙岗寺给陈某施工时发生意外，拆除房屋过程中，墙体倒塌，造成一死一重伤。正在三方就赔偿事宜协商不成、分歧较大、矛盾激化时，有人建议他们到东郊乡信访办找方老师进行调解。方老师清楚地知道，这类事如果不及时解决，有可能导致堵门堵路的群体性事件，不但对政府造成了极其恶略的影响，同时增加了死伤者家属的痛苦。她明知这不是个好差事，但为民解忧排难的热心让她毅然接下此案。方老师接案后，详细了解案情，查阅法律条款，分析三方责任，经过10多天坚持不懈的努力，促成三方达成和解，赔偿款及时到位。王某十分感激，逢年过节总要给方老师以问候。

2014年底，新郑市女孩左某大学毕业后只身来到开封创业，与孟某签订了场地租赁合同，并支付了租金1万元。后来左某得知该地块将要开发，只好另寻场地，并要求孟某退还部分租金。这一请求被孟某严词拒绝。身为一名外地人，左某只好来到东郊乡政府信访办寻求帮助。耐心倾听了左某的想法后，方老师决定亲自帮助她协调解决。方老师多次带领左某找孟某协商解决办法。起初，孟某以左某违反合同在先，拒不退还租金。方老师便不厌其烦地作孟某的工作，并从合同上寻找突破口。最终，孟某作出让步，退还左某2200元。为表达谢意，左某要请方老师吃饭，方老师谢绝了。2015年11月，左某亲自写了一封感谢信交给了方老师，以此表达对方老师无私帮助自己的感激之情。

今年3月，满脸愁容的群众孔某来到东郊乡信访办，还没开口就泪水涟涟。接访方老师给她倒杯热水、递上纸巾，轻声细语地安慰她，说：“大妹子，您遇到啥难事了？和俺说说，再难的事总有解决的办法。”原来，两年前，孔某的丈夫和同村的朱某达成口头协议，将自家的一亩半地租给朱某养羊。后来，朱某关停了养殖场做木材加工生意。由于双方未签规范的书面协议，协议事项不具体，孔某担心时间久了产生纠纷，就想把土地要回来，朱某不同意。孔某不知道如何解决这个难题，只好来到东郊乡寻求帮助。方老师一边安慰她，一边帮助协调解决。几个月来，方老师联系村组干部了解情况、实地查看现场，多次同双方协商解决办法，不厌其烦地做双方工作，经方老师进行多次调解达成：朱某给孔爱香另外置换1亩土地，在租用一亩半土地上，退还半亩给孔爱香，剩余1亩土地归朱某所有的调解协议。双方达成和解。

2017年9月，东郊乡曹门社区群众孔某来到乡信访办，将一面印有“为民解难 任劳任怨”的锦旗送到信访办信访代理员方老师手中，以实际行动表达对东郊乡信访办方老师无私帮助她的感激之情。

2019年3月，东郊乡曹门八组村民代表来到信访办，反映仪表四厂家属院拖欠其村土地租金长达13年，要求收回土地问题，停了不久，仪表四厂家属院住户30余人，也到东郊乡信访办反映曹门八组要强行收回仪表四厂家属院，要求赔偿问题，该问题涉及面广：既有我乡村民，又有企业改制职工。问题复杂：仪表四厂家属院住户认为其为企业改制遗留问题，曹门八组村民认为常年拖欠租金不收，涉及集体资产流失。而且该问题时间跨度长达13年，但方老师接到该问题后，没有向上级推脱，而是接下了该问题的矛盾调解责任，首先锁定了双方的诉求为土地租赁纠纷问题。并开启了长达5个月，20余次的调解之路，最终双方达成调解协议，化解了一起重大不稳定因素不稳定因素。曹门八组村民代表还专程来感谢方老师并说：“拖了13年的问题终于解决了，村里的集体资产收回来了，感谢方老师”。

“金杯银杯不如群众口碑”，看到群众满意的笑脸，她忘记了工作的艰辛、当事人初来时的怒气和怨言，也露出了幸福的微笑。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干

2016年7月方老师查出身患子宫癌，在手术并化疗两个疗程后，于2017年3月又回到了东郊乡信访代理员的岗位上，一边接待信访群众，调解矛盾，一边进行第三个疗程的化疗，信访办的同事劝她把身体养好了再上班，她说：“我自己的身体自己有数，只要身体允许，就要再为党委政府分点忧、再为人民群众解点难”。信访办的维护社会稳定是一项艰苦细致的工作，特别是信访工作，好比医生上了手术台，矛盾不化解、纠纷不平息，就不能退下来。为了及早调处好一宗纠纷，她经常夜以继日地加班加点工作，丝毫不让年轻人。方老师总是下了这台手术，又开始了那台手术，不仅是她深爱这份工作，也是因为做这样的手术的好主刀实在是太少了。她像蜡烛一样，燃烧着自己，给后生照亮前行的道路，给群众奉献温暖的关怀。

有一种人，在物质上清贫，但在精神上富足，方老师就是这样的人，不计报酬、不辞劳苦，像春泥、像春蚕无私地奉献着，在踏实的工作中追求着人生价值，为维护社会稳定，确保一方平安做出着突出的贡献，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。