提升法治建设满意度工作方案

提升法治建设满意度工作方案

为贯彻落实分局提升法治建设满意度工作的要求，进一步扩大队伍纪律作风教育整顿活动成果，提升全全区群众法治满意度。现结合工作实际，制定督查方案如下：

一、工作目标

通过群众法治满意度工作督查活动，对民警在制度、执法、民警八小时之外等方面问题被群众反映投诉的情况进行核查落实，进一步促进公平正义，提高民警执法质量，维护和谐稳定，提升全区法治满意度工作水平。

二、组织领导

分局警务督察部门成立法治建设满意度提升工作领导小组，由警务督察部门负责人**任组长，副主任**任副组长，部门其他民警为成员。由**同志任办公室主任，负责对全局相关部门开展群众法治建设满意度提升工作情况统筹推进和督导管理。

三、工作举措

（一）严格落实“四必”措施（有投诉必核查、有不足必改进、无过错必澄清、有过错必追究），将投诉电话置于公安机关窗口单位最显著位置，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，畅通民呼警应机制，不断提升人民群众幸福感、安全感和获得感。

（二）分局警务督察部门接到群众投诉后，立即启动“投诉—通报—核查—处理—反馈”五位一体投诉线索闭环流转机制开展核查，建立“涉警投诉每周通报例会”工作机制。每周定期召开分局涉警投诉通报例会，对接到群众投诉民警执法方面的问题进行通报，对发现的每一起涉警投诉案事件逐一调查核实、逐一整改反馈，对群众举报投诉案件做到第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈，确保案件按时办结，同时做好群众答复和疏导工作，尽最大可能做到矛盾不上交，服务不缺位。

（三）做好网上巡查。严格落实“四巡、三核、两检、一访”的网上督察工作机制，加大分局各服务窗口、执法办案场所、内部安全、警容风纪的日常巡查，对巡查中发现的问题及时反馈提醒，督促整改。

（四）紧盯“接处警、受立案、放管服”三个方面突出问题，强化纪律作风养成，综合运用集中督察、随警督察、暗访检查、督察调研等方式，重点针对推动落实、接处警、受立案、案卷评查、信访投诉案事件排查等工作开展评议。对于发现的问题，建立“问题清单”，推行“立查立改立通报”制度，及时跟进整改，确保问题对账销号清零，扎实为提升全区群众法治建设满意度提供支持。

四、工作要求

提升群众法治建设满意度工作是一项促进执法规范化工作再上新台阶的系统工程，标准高，难度大，分局警务督察部门要高度重视，强化措施，确保提升活动扎实有效开展。

（一）周密部署，精心组织。要按照工作部署的总体要求，认真谋划提升群众法治满意度工作，结合部门实际制定工作措施，作出具体安排，在突出重点、丰富载体、创新特色、增强实效上狠下功夫。警务督察民警要充分发挥先锋模范作用和表率作用，切实抓好提升群众法治满意度活动各项工作措施的落实，切实推进提升群众法治建设满意度活动深入开展。

（二）抓好结合，务求实效。要与日常工作相结全，互相补充、互相促进。要从关心关爱人民群众和民警（辅警）的利益为出发点，从群众普遍关心的事情做起，确保工作措施和整改措施及时落实到位，不偏袒、不护短，发现问题及时处理，确保成效，从而打造**公安新形象，切实提升我区群众法治建设满意度。

督察信访室（督察）

2022年6月6日