物业客服岗位职责及服务标准【新版多篇】

【导语】物业客服岗位职责及服务标准【新版多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业客服专员的岗位职责 篇一

1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服具体的工作职责是什么 篇二

1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

2、。处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业公司客服部岗位职责 篇三

1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；

5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；

6、做好各类物业合同及档案管理工作；

7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业客服的主要职责 篇四

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；

3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）；

4、负责钥匙管理和发放工作；

5、负责业主档案管理工作；

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服工作职责 篇五

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责 篇六

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；

5、负责协助管理中心内部文件的'起草与修订、档案整理与规范管理；

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇七

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通≤www.haoword.com≥、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业公司客服岗位职责 篇八

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录；

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理；

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续；

4、负责商铺装修监督巡查管理工作；

5、负责每月租金单及各类通知书的派发；

6、负责配合公司开展各项的'促销活动；

7、负责对商户每月租金费用的催缴；

8、负责广告租赁及手续办理；

9、负责汇总每月日常经营数据；

10、负责维系商户的良好关系；

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

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