物业客服岗位职责与工作流程通用多篇

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物业客服工作职责 篇一

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、完成部门安排的各类临时性任务。

物业公司客服部岗位职责 篇二

1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4、负责维修处理报修；

5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8、负责组织业户满意度的调查工作。

9、协助招商做统计报表分析。

10、负责部门文件报批、客户档案管理；

11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13、完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇三

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；

5、负责协助管理中心内部文件的'起草与修订、档案整理与规范管理；

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业公司客服部岗位职责 篇四

1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；

5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；

6、做好各类物业合同及档案管理工作；

7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业客服工作职责 篇五

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业公司客服部岗位职责 篇六

岗位职责：

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

8、负责处理业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

任职要求：

1、大专以上学历，5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

2、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；

3、处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

4、形象好，服务意识强，责任心强，工作积极主动；

5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服员岗位职责 篇七

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

2.楼道、外场巡视。

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

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