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物业客服岗位工作职责【通用多篇】

发布时间:2023-07-08 07:58:45 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

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物业客服岗位工作职责【通用多篇】

物业客服岗位工作职责 篇一

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服岗位工作职责 篇二

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位工作职责 篇三

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服岗位工作职责 篇四

1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

5、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;

6、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

物业客服专员的岗位职责 篇五

1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;

5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求:

物业客服具体的工作职责是什么 篇六

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作,对业主进行定期回访并征询意见,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;

5、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

7、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。

8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

物业客服的职责 篇七

1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算,负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作:定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询,确认工作效果,结合公司发展需要组织落实活动,保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电,收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通,协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇八

1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2、负责业主装修的各项手续。

3、负责对空置房的管理。

4、做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。

5、巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

7、接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告。

8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

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