电话客服工作主要职责【精品多篇】

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电话客服工作主要职责 篇一

1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

电话客服工作主要职责 篇二

1、受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作；

2、受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题；

3、完成上司交办的其他工作。

电话客服工作主要职责 篇三

1、了解和发掘客户需求，发掘潜在客户；

2、管理客户关系，完成邀约好评任务；

3、对客户提供专业的咨询服务。

电话客服工作主要职责 篇四

1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通；

2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极；

3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件；

4、上级主管交办的相应工作。

电话客服工作主要职责 篇五

1、根据公司提供的客户资源，跟客户进行有效的沟通，

2、通过电话微信负责邀约客户去到招商会现场

3、协助配合领导工作 服从公司管理 无经验可以提供带薪培训。

电话客服工作主要职责 篇六

（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

（6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

电话客服工作主要职责 篇七

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供___的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

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