浅谈私域流量运营

那说到私域流量，故名思义，就是属于个人所拥的流量，比如说朋友圈、抖音号等，那与私域流量相对应的一个概念，就是公域流量，那比如说微博、淘宝等平台，现在很流行的一个比喻，就说公域流量就像一片汪洋大海，海里面的鱼不属于任何一个人，运营公域流量其实就是运用“捞鱼思维”尽可能多覆盖海域，提高打捞成功率，那这个所带来的一些问题就是成本高、不可控、难触达、难追踪、难沉淀。那把私域流量比作是一个鱼塘，鱼塘的鱼是私有的，运营私域流量运用的则是“养鱼思维”，那这个运营的好处就在于流量是自有的，可反复触达，免费使用。

私域流量运营，就是要从“货”的逻辑转化为“人”的逻辑。

私域流量运营，就是通过建立一个流量闭环，达到挖掘用户的终身消费价值和社交资源价值的目的。

我们来看这个闭环，先是把鱼苗相当于我们的种子用户引入到我们的流量池里，然后我们给用户提供的产品和服务等相当于养料，那流量运营的过程实际上就处于养粉期，最后用户粉丝化后就可以实现交易的转化，然后分享裂变，完成复购，粉丝通过我们的渠道再次引流新的客户进入流量池，形成一个流量闭环，这就是私域流量运营的全过程。

那对银行而言，朋友圈便是客户经理私域流量运营的重要阵地，那个人微信平台和企业微信平台哪个更适合运营私域流量，接下来我们来探讨一下企业微信在这方面的优势。

我们先从熟悉的个人微信说起，个人微信的运营其实是依据人的经验导向，实际运营过程暴露出许多问题。比如说，离职客户继承问题、客户群无法高效管理的问题等等。

那企业微信刚好解决以上的所有问题，因为企业微信其实是人机结合的数字化运营。企业微信具备离职继承功能，高效的群管理功能。另外，内置于企业微信的云工作室平台，提供了丰富的运营物料。企业微信客户的浏览痕迹是可追踪的。

那第三部分，如何运用企微运营私域流量。

前面说到，按照“人”的逻辑来运营私域流量，那客户经理个人品牌的塑造便是重中之重。客户经理的朋友圈的样子就是他在客户心中的样子，那如何升级朋友圈质感，刷出存在感，直接关系到维客、拓客的效果。

所以，第一步，要在朋友圈建立个人品牌。

那给客户留下的第一印象很重要，第一印象一定要深刻、正面。客户加好友，往往先去浏览一下我们个人信息页，那我们的两个主页就非常重要了，一个就是朋友圈的主页，一个就是云工作室的主页，朋友圈建议尽量选择积极向上的生活照作为背景，以此展露我们人性化的一面，那云工作室的主页显示我们的证书情况、擅长领域、个性签名等内容，展现我们专业化的一面。

添加完客户微信后，给客户发的第一条微信也非常重要，例如，发送这样的一条基本的信息是很有必要的。

这是我们说给客户的第一印象，那后期我们要打造什么样的人设给客户展现呢，首先，作为一名银行从业者，我们必须呈现我们专业的一面，这是我们服务客户的基础，也就是要打造专家这样的人设，但其实客户的身边并不缺少专家，缺少的是一个既专业又真诚的的朋友，那如何打造这两种人设?

就是要通过朋友圈发布优质的内容去塑造自己这样的形象。那对内容的要求呢，就是要把握好以下三个度。即速度、温度、专业度

速度：是指产品类内容，目的在于让客户意识到营销人员会在第一时间提供对客户有极大价值的产品信息。

温度：是指情感类内容，目的在于让客户产生情感共鸣，而不是让客户认为微信号的背后只是一个机器人在发送冷冰冰的广告。

专业度：是指知识类内容，目的在于让客户意识到具备专业的知识，能够站在专业和客观的立场提供参考意见。

那产品类的内容尽量选择优质、稀缺、重点的产品发布，切忌频繁刷屏，发布的内容占朋友圈总量的1/3以内。

那情感类内容尽量每个月发布4-8次，内容做到丰富，多元化，这些内容一般容易引发与客户友好互动。

那知识类内容，尽量以有趣、生动、通俗易懂的文字呈现，具体的文案可以参考橙语堂公众号。

那两大雷区我们一定要避开：即微商化、负面情绪。

企业微信还有很多好用的硬核工具帮助我们运营私域流量。这就是我们讲的第二步，用好工具。

第一个好工具呢就是云工作室。

云工作室，作为一个统一的内容供给平台，目前有几大模块

发资讯模块：有小云快报、龙财富资讯，都是每天实时更新。

推产品：保险、基金、存款、理财等产品

发活动：报名类，常规类等活动。

推影因：基金公司的投教视频。在这里特别说一下，这个应该是最近新增的板块，里面包含了很多基金的投教视频，非常适合推送给基金类客户。

在这里也有一些小提示：

推送这些内容时，可配上一些适当的文案，效果会更好。

还有就是及时更新自己云工作室内的产品、活动。

第二个好用的工具就是客管家

客管家从企业微信客户、OC客户两个维度展示客户的具体情况，打通了外部客户的行内信息，将客户全景视图全部展现出来。

但不是所有客户的行内信息都可以看得到，需要通过认证这个环节。

通常我们加了客户微信，会看到这个界面，点我的客户这个菜单会跳转到客户认证界面，目前支持系统认证和手工认证两种方式，系统认证仅支持接入微信银行、建行到家、掌上网点等渠道的数据。那对于不能系统认证的客户，可通过输入客户姓名、手机号进行手工认证。

点开客管家，看到我们的客户列表，我们看到左上角的小红旗颜色不一样，绿色是系统认证，黄色是手工认证，红色是未认证。

聊天胶囊：目前整合了发资讯、知识库、建行客服、掌上网点等资源，帮助客户经理快速将目标内容推送给用户，缩短了用户旅程，实现双向的交互，进而深化与客户的数字化关系。

当然，企业微信作为一个强大的数字化交流平台，还有许多的宝藏功能可以助力我们的私域流量运营，限于篇幅原因，今天介绍到这里。

以上就是我全部的分享，不足之处持还请批评指正！感谢大家的聆听！