务虚会材料

务虚会材料

2023年初盼来期待中的市场复苏，面对越来越快速的变化和越来越多的不确定性，我们应该如何应对？

我认为，我们无法确定未来，但我们需要思考什么会影响未来。疗养院的经营策略必须建立在一定时期内能够稳定的基础之上。那就是总结我们过去经营中可以确定的方面，并发扬光大。

第一是不变的是为顾客创造价值。这个不变指引我们的工作有了出发点、落脚点和着力点，聚焦自己该做的事、能做的事，把自己能做的事做好、做到位，坚持下来，就一定会形成自己的核心竞争力。

第二不变的是基本需求不变。顾客对于安全、卫生、方便、舒适、愉悦的基本需求，会伴随在我们院内消费的每个消费场所的各个阶段，因为这是最基本的要求，不会变。如果说疫情带来的变化，那就是多了一个更字，就是更安全、更卫生、更方便、更舒适、更愉悦。

满足了基本需求，不一定能赢得顾客，但忽略了基本需求，就一定会失去顾客。如果我们连卫生这样的基本需求都不能保障，那么顾客的满意度又从何谈起？顾客的基本需求和期望值是一个动态的指标，这就意味着我们也需要不断提高保障的标准。我建议在温泉及客房加大清洁消毒的投入，配备更加专业的消毒设备，在室内人群密集的区域可安装空气消净设备等等。我们不仅要让客人在看得见的环境和场景中感到温馨和愉悦，更要在客人看不见的地方让客人安心和放心。

第三是保持我们院的经营价值链不变。疗养院是典型的服务行业，作为服务型企业，显而易见其价值内在的逻辑就是有满意的员工才能有满意的顾客，有满意的顾客，才会有忠诚客，从而为疗养院带来源源不断的利润。

首先，服务不分内外，重点是服务于人，这里的人既包括顾客，也包括我们的员工；其次，要让员工为顾客创造价值，公司就要先为员工创造价值，重中之重就是破解传统管理方法中的难点和盲点问题，让组织功能由管控向员工赋能转变，薪资待遇是主要的，但不是单选项，倒逼我们去探索和寻找合适我们公司的管理工具。

第四不变的是永远要保持创新发展，我认为创新中要有传承，要有持续性，创新要不忘初心，创新要立足自身的资源条件和产品属性，目前我们还不具备跟随消费者消费习惯的改变来快速转型升级，这是我们必须正视的现实，就是要先立再破，要做的是扬长避短，在挖掘自身优势上下足功夫，把自己能做的事情做好，把自己能用的资源用好，然后再来谋求大的突破。

首先是要聚焦和紧跟省局的发展动态以及国家的相关战略，顺势而为。国家十四五规划已经明确地告诉我们，我国经济要由高速度发展转为高质量发展的新阶段，而这正是我们在创新驱动中要把握的一个主基调。其次要把握市场趋势，一是消费升级的趋势。2019年我国人均GDP已经突破了一万美元的大关，中产阶级人数也达到了4亿，随着疫情的解封，这让消费升级成了一个确定的趋势，但温汤本地市场当下供过于求，同质化严重的竞争环境下，好的服务已经成为顾客满意与否，是否选择你，成为你的回头客和忠诚客的必要条件。

国家大健康产业已上升为国家战略，这对于疗养院是个绝对利好，我国已经步入老龄化社会的趋势，这两年我们会迎来一个退休潮，所以我们认为，新一代的银发族带来的康养市场也是不可小觑。

在管理创新方面，我建议围绕数字化转型来做文章，尝试和教育平台合作，把员工的培训搬到线上，寻找软件公司开发适应疗养院实际情况的质检助手软件来解决我们质检网络体系建设中人员配置不足、效率和效能等问题。