风雪小年夜加班到临床一线处理突发群体纠纷

风雪小年夜加班到临床一线处理突发群体纠纷

2013年的小年夜16：30左右，那天漫天大雪，地上已经积着一层薄薄的雪，很滑很湿，人们都已经准备下班欢度春节长假。

一阵急促的电话铃声打破了**下班前的宁静，原来是来自急诊抢救室的电话，告知有一大群一死亡患者的家属在急诊吵闹，情绪激动，不愿按规定处理尸体，并围困住了医务人员。**的全体人员没有任何推托，毫不犹豫地留了下来，换上刚脱下的白大衣，冒着大雪，深一脚浅一脚地走在已经昏暗的路上赶到急诊。只见20多位家属情绪激动地围着急诊主任及其他医务人员，并进行责问及百般辱骂。**人员放下各种顾忌，两位主任拨开层层人群，跟死者的三个儿子面对面地经过近一小时的谈话，因为他们的真诚，稳定了患者家属的情绪；因为他们的诚恳，患者家属愿意到医院的纠纷接待室谈话。**全体人员再一起陪同家属来到医院的纠纷接待室，为他们解释，并同时告知处理医疗纠纷的事件程序和规定。又经过1个小时后，患者家属终于被感动了，终于同意按照规定处理尸体，并不在急诊区域吵闹。急诊科终于又恢复了往日紧张、有序的工作状态。

当事情处理好后，天已经完全暗了，大雪仍然在飞扬。虽然**人员已经是饥肠辘辘，但他们此时的心情都很轻松，并不逊色临床医生抢救成功的成就感，他们觉得保临床一线平安，为患者排忧解难，再苦再累也值。