关于组织开展年度评议进驻中心服务窗口活动的方案

中心各窗口、科室：

为深入推进中心各服务窗口作风建设，进一步提升窗口效能和服务质量，优化发展环境，保障全县社会经济又好又快发展，现根据xxx文件精神要求，就组织开展“2016 年评议服务窗口”活动提出方案如下：

一、评议对象

驻中心服务窗口：市场监督管理局窗口；交通运输局窗口；文化广电新闻出版局窗口；财政局窗口；国税局窗口；地税局窗口；人力资源和社会保障局窗口；城管局窗口；民政局窗口；住房公积金管理部窗口；残联窗口；公安局窗口； 卫生和计划生育委员会窗口；环保局窗口；建管局窗口；发改委窗口；气象局窗口；商务局窗口；物价局窗口；人防办窗口；水利局窗口；安监局窗口；国土资源局窗口；农委窗口；住房和城乡建设局窗口（房产交易中心、规划工程窗口）。

二、评议内容

（一）服务发展大局情况。坚决贯彻上级重大决策部署， 工作富有开拓性、创造性和实效性。

（二）服务民生保障情况。自觉改进工作作风，密切联系群众，健全为民办实事长效机制。

（三）提升服务效能情况。注重政风行风建设，提升服务效能，深入治理“办事难”问题，接待服务对象做到“一口清”、“一纸明”，依法行政，努力打造服务品牌。

（四）增强执行能力情况。推进各项重要工作和重点工作扎实有力，窗口人员在岗、在行、在状态；主动接受群众监督和批评，不断改进工作方法。

三、评议活动安排

此次评议活动，将根据xxx文件精神要求进行，（一）邀请政风行风监督员、部分县镇人大代表和县政协委员、行政审批服务代理员等对象作为评议代表，对中心窗口的服务质量采取无记名评议；（二）组织召开政风行风监督员座谈会、个别走访等听取基层对中心窗口服务意见和建议；（三）组织服务对象在接受各服务窗口服务后对窗口服务质量进行现场评议，做到“一办件一评议”。

评议计分方式：“满意、基本满意、一般、不满意”四个选项，分值系数分别为 1、0.8、0.6、0。计算公式如下：窗口满意度＝（“满意”票数×1+“基本满意”票数×0.8+ “一般”票数×0.6）÷（总票数-废票数）×100。

中心将此次评议中征求到的意见和建议梳理汇总后向各相关进驻部门（单位）反馈，各相关部门（单位）根据反馈意见集中时间开展整改。整改结束后，将自查自纠和整改情况书面报送中心，中心组织政风行风监督员对整改情况进行督查回访。

四、评议结果运用

综合评定结果排名列所有进驻部门窗口前10名，在年度目标绩效考核中加2分；排名列 11 名至 20 名服务窗口加1分；末5名服务窗口在年度目标绩效考核中扣0.5分 。 对此次评议活动收集意见和建议办理不到位的窗口部门，第4季度考核不得参加“红旗窗口”评选，窗口首席代表不得参加“优秀”等次的参评，并取消当年年度目标绩效考核加分资格。

五、工作要求

（一）组织开展“2016年评议服务窗口”活动是改善和提高作风效能建设活动的重要内容，是优化服务环境，提高工作效能、改进工作作风的重要举措。各窗口要统一思想，提高认识，加强领导，做好宣传发动，周密安排，落实措施，确保评议活动的顺利开展。

（二）各参评窗口部门要以评议活动为契机，广泛征求社会各界对本窗口服务发展、服务企业、服务群众方面的意见和建议，注重研究从体制、机制和制度上解决问题的办法和措施，进一步完善加强窗口管理建设的长效机制。各参评窗口要将解决群众突出问题贯穿于评议活动始终，要将各参评窗口群众诉求办理工作情况，纳入评议活动考核。使这次活动达到参评窗口受触动、企业群众得益处、评议结果都认可的效果。

（三）各窗口要摆正心态，正确对待服务对象评议活动，着力以评议促建设，采取有效措施，切实防止弄虚作假等不良行为的发生，确保评议活动在县纠风办的统一领导下客观公正、健康有序地进行。