教育培训产品及服务工作上的汇报

首先，我们对年课学员的长线学习效果不够重视，在年课阶段我们的服务和内容都有非常明显的问题。但我们一定要清楚，一家教育机构，如果不能切实的帮助学生收获成长，最终一定会被学员和家长用脚投票，淘汰出局。如果我们只管卖课不关注学习效果，我们就是一家骗钱的公司，这非常耻辱，所以我们现在要全力以赴的提高年课的完课率和满意度！我们提供的教学内容，是不是真正启蒙了孩子的兴趣与好奇心，是不是真正能够促动孩子思考与实践，是不是真正在帮助孩子构建对世界的理解与认知？我们提供的教学服务，是不是真正帮助孩子克服学习的困难，是不是真正帮助孩子重建学习的信心，是不是真正帮助孩子收获快乐与成长？家长把孩子交给我们是一种信赖，帮助孩子成长是我们这家公司能够存在的唯一理由，这点极度依赖我们每一位从事教学相关工作的同事，保有一颗精益求精的心。

前段时间，有一个家长要求退费，我们的一位班主任依据我们的用户协议告知家长不能退，后来家长就找到了我（相信这个班主任只是单纯为了公司好，家长退费跟她的个人KPI没关系）。我非常惭愧的给退费了，这位家长还是我自己去年当班主任的时候带过的，所以会有我的微信。下面我明确一点，不管是什么时间什么情况，只要家长要求退款就可以无条件退款，我们可以挽留一下，但是最终只要家长坚持就必须退，我们通过这种方式倒逼自己解决完课问题。我们应该留住孩子的兴趣，而不是家长的钱。

我们目前的内容迭代速度目前也存在问题。从内容团队组建的第一天起，我们每个教研同学的初心就是能够用学习行为数据去驱动内容持续迭代，真正作出精品，限于从人手到工具的各种不足，我们一直以来实际上是在履约出新课，基本没怎么迭代。下一阶段我们要尽快把产能拉上来，同时我希望我们的教研同学能够快速切换思路，多思考，出精品。我们每一个编程知识的讲解，是否足够考究，易于理解又准确精妙？我们每一个教学作品，是否足够有趣，设计精良且百用不厌？我们每一阶段的课程设置，是否连贯合理，深入细致同时张弛有度？作为教育工作者，我们的工作有机会影响数以万计，以十万计，甚至未来，以百万以千万计的学生，会影响他们今后人生中的方方面面，所以我们要对教学工作有所敬畏。目前我们正在迭代的新版课程是非常给力的，非常期待新版课程产品上线的那一天！

我们产品方面的迭代速度需要加快，目前非常客观的说，我们的产品迭代速度是弱于很多竞对公司的，继续这样下去，我们存在被赶超的风险。我们的产品和研发团队大部分人是在6-7月份后才加入公司的，教育的行业槽又比较深，我们很多新来的产品同学一上来比较抓瞎，做的东西不够接地气，对客户和服务团队的实际需求不够敏感，但后来我们产品团队大规模去当班主任轮岗，去直接的接触和服务客户找感觉，做的也非常不错，也在10月份的业绩上出了一份力！目前我感觉产品同学们已经基本走上正轨，研发这边也初步磨合形成了战斗力，接下来期待大家的表现！未来我们也会给更多的轮岗机会，让更多产研同学有机会近距离接触我们的客户，实际的感受我们的产品和服务是怎样影响一个个家庭的。