石油公司片区经理述职报告

石油公司片区经理述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家好！

我叫XXX，XXX岁，中共党员，本科，经济师。2003年进入XXX，先后任XXX、XXX、片区经理。XX年X月任XXX经理、20XX年XXX经理。20XX年获XXX优秀经理”称号。现将2019年至2021年这三年来的履职情况汇报如下：

一、主要工作开展情况

（一）持续开展“管理服务提升”活动。以油站为目标，强化站内基础、改善站内环境、实现站内厕所整洁、完善站内服务设施等一系列行动，完善日常经营流程，规范工作标准。一是要求站内通过交接班，对优质服务进行点评，指出员工的服务亮点和服务短板，不断提升服务质量。二是通过建立管理服务样板站和服务示范队，充分利用站内培训体系，强化培训效果，共同营造积极向上，和谐融洽的服务氛围。三是落实神秘顾客考核制度，加强日常督查，将客户投诉、神秘顾客检查结果作为评选优秀站点的重要依据。并将检测结果纳入油站月度绩效考核。在神客考核中2019年平均得分83.96分，2020年平均得分82.94分，2021年平均得分85.5分，均高于全省平均水平。四是完善加油站服务功能，针对2020年电子发票全面推广，为方便客户无缝连接，快速接受电子发票，积极向上级公司提报“配备电子发票打印机”合理化建议，被省公司采纳，避免客户因发票而影响消费体验。五是落实客户评价工作，在厕所、便利店等醒目位置粘贴评价二维码，通过每日查看客户对员工服务评价反馈，及时了解服务中存在的问题和短板，帮助员工剖析整改，不断提升现场服务。

（二）抓基础管理，实现细化考评

一是片区将相关账表册填写规范通过模板形式进行统一下发要求。片区组织站长、大班长开展以强化基础管理为主题的“账表册”评比活动，对存在的问题进行现场点评整改。二是不定期开展加油卡、发票、非油品专项检查工作，堵塞管理漏洞，强化对风险点管控。三是XXXX等主题活动开展门店营销氛围评比、站容站貌等多样化的评比活动。各站将各类账表带至县公司统一评比；通过微信群里限时晒堆头、晒LED方式统一督促检查评比。让各站取长补短，线上线下交流经验，提升各方面管理水平。

（三）建立健全客户信息，挖掘潜在客户。

指导各站利用微信平台，建立客户微信群，定时发布油站的价格及促销活动，每日对客户进行温馨提示，让客户及时了解我司的促销信息，片区及站长狠抓机遇，并利用空闲时间到周边4S店，小区、停车厂发放传单，进行宣传。

（四）围绕市公司营销，全面开展各项营销促销活动。

一是利用好一键加油活动及优惠锁定客户。二是充分利用绑卡送优惠券活动大力发展汽油客户，并以汽油营销活动为突破口，密切结合起来进行宣传，绑定零散客户，从而提升非油品、成油品销售额。三是利用好各站便利店优势，进行水饮节、日化周等活动宣传，四是政企联动参与政府惠民消费券活动，提高石化形象；五是开展加油卡五进活动，先后在XXXXXXX开展活动。

（五）开展“百日攻坚创效”工作

一是疫情期间我们践行国企的社会责任，在全市小区全封闭，居民出行采购物品不方便的情况下，我们尽显“便利”本色。采取“非油品零接触送货上门”服务，首先由站长带头通过微信、电话接单，再由顾客通过微信视频选货下单，第一时间将顾客选购的商品送达顾客指定地点。同时针对小区停止代收快递现状，我们在加油站开展代收快递暖心服务，以此锁定客户拓宽销售渠道。二是受疫情及市场变化影响非油品销售欠量较大，片区分析原因，转变经营思路，首先帮助站点丰富商品，选购小家电及网红商品，其次选取两名优秀店员在公司首次开展抖音直播，通过线上宣传，线下引流客户进站的经营新模式，增加基础品类销售。片区带领各站长对辖区客户进行拉网式排查和走访，每周至少利用2天时间对物业公司、中小型加工厂、矿山、酒店进行逐一走访，自2019年3月份以来环比增加客户53户，增加交费额度70万元，增幅为50%。非油销售额屡创新高，XX站分别被评为优秀门店和XX公司水类销售冠军。三是疫情过后开展“为白衣天使加油”营销活动，片区带领服务示范队先后走进XXXXXXX等，现场宣传“白衣天使卡”优惠活动及加油卡会员促销活动，引导让医护人员注册、绑定他们的“专属卡”，活动开展以来共计办理医护卡182张，充值4.3万元。

（六）油站帮扶工作。充分发挥片区各岗位技能优势，通过查找每座站经营环节中的薄弱点，有针对性的落实对各站的“点对点”帮扶工作。针对小站委托油站人员少、账表册不规范等问题组织片区站长开展了环境卫生整治、账册表技能培训等帮扶。片区优选燃油宝销售能手到各站点进行现场销售示范及经验介绍，提升各站员工销售能力。针对个别站长对设施设备维护保养能力薄弱的问题，片区组织技能出众的站长进行现场维护指导和帮助，一是保证了设施设备的正常运行，节约了维修成本，二是建立了站与站之间互帮互助的良好工作关系。

（七）强化安全设备管理工作。

一是加油站与员工签订安全承诺书，每周利用班前会集中学习安全知识，让每一个员工都清楚地认识到强化加油站安全工作的重要性和必要性。二是组织员工开展岗位危害识别及风险评估活动，定期开展风险排查，找隐患堵漏洞，并对发现隐患及时上报整改，切实做到整改防范双保险。三是利用片区会议、员工业务轮论时间组织片区站长观看学习系统内各类事故案例，并点评造成事故的原因及防范措施，并要求各站组织观看学习，提高员工安全意识及遇突发事件的处置能力。四是对加油站重点要害部位进行定期和不定期的检查，不安全因素和安全隐患得到了及时发现和整改。五是利用加油站灭火器换药组织片区员工开展消防演练。六是完善视频监控系统，对各站视频监控存储天数、重点部位盲区、网络连接等问题进行全面排查和整治，确保存储天数在90天以上，加油现场、罐区、卸油口、便利店、财务室等关键部位无盲区。

（七）严格落实数质量管理工作。一是每月对加油站开展自校工作，加油站验泵卡、维修卡由片区专人保管，自校油品坚决回罐，定期邀请技术监督部门对加油机进行强检，对计量精度超标的加油机立即停止使用。联合政府部门开展 “精准计量，助力复工复产”活动。在5.20中国计量日当天邀请市场监督管理局计量科人员到加油站开展宣传活动，并邀请20位客户参与，由计量科人员为大家讲解加油机的工作原理及日常计量知识，增进顾客对品牌的信任度和认同感，提升了品牌的美誉度和影响力。二是做好加油机防作弊管理工作。强化加油机铅封管理，在加油机主板、计量器、编码器等重要位置有效施打铅封并填写手工台账和电子账内录入登记。三是严控加油站油品交接，落实加油站计量接卸油地罐交接达100%。超耗全额赔付，油品损耗得到有效控制。四是做好油品储存管理工作，片区每月通过视频监控抽查加油站油罐计量及雨后增测水高、接卸油情况，进一步强化油品数质量管理工作。

（八）疫情防控工作开展情况。

在防控新型冠状病毒疫情的关键时期，我认真贯彻省、市公司对疫情防控工作的相关部署，积极先锋模范作用，在第一时间多渠道采购防控物资，第一时间将物资送达到辖区每一座加油站，并再三叮嘱员工做好个人防护，现场培训消毒液的配比及口罩、酒精的正确使用方法，组织员工定期对加油、购物环境进行消毒，确保了基层员工和加油客户的安全。

（九）关注员工所思所想，办实事、办好事。一是做好员工思想教育。以员工培训为载体做好员工思想教育，受疫情影响部分员工因工资收入下降产生消极思想，指导员工在完成加油工作的同时通过提升非油品、易积分来增加自己收入，以此来稳定员工队伍。并引导员工感恩公司，充分发挥员工的主人翁精神，以高效的服务和工作业绩来回报公司。二是为员工提供更多普惠性、精准性服务。传达落实公司领导对一线的关爱，片区举办了员工内购会，让员工得到更大的实惠。为部分油站更换了电饭煲，新添消毒柜3台、更换油站办公桌椅等，解决员工生产生活上的后顾之忧。三是组织员工开展 “健步走”“趣味运动会”“易享节营销大比评”“观看红色电影”等活动，以此来缓解员工的工作压力，增强集体凝聚力，形成积极向上，团结协作的团队。

（十）加强廉政教育，在提升拒腐防变的免疫力上下功夫。一是深入一线梳理了岗位廉洁风险点，并对风险点制定有效的防范措施和相关管理台账（油非互动台账、油油互动台账、洗车券的发放、使用、结算流程、非油品团购、小额配送销售等），切实增强拒腐防变的精准性和主动性。二是多种形式开展“八项规定”和惩治“微腐败”宣传教育。分批次组织员工观看系统内拍摄的“廉洁教育警示片”，开展“遵章守纪大讨论”活动，组织员工学习“哪些事不能做”，坚持开展廉洁喊话时刻提醒广大员工绷紧廉洁自律这根弦。

回顾2019年至2021的工作，我总结经验，寻找差距，不断增强开拓进取的勇气和力量，为下步工作加油鼓劲。

二、存在的问题：

（1）部分加油站对督查出的问题未进行彻底整改，后续复查力度不够。

（2）对于营销能力较差的站，重点帮扶力度不够。

（3）缺乏对客户及竞争对手的走访和分析，面对竞争对手变化的价格及促销应对措施较缓慢。

三、下一步主要工作设想

1、提升服务质量，强化服务意识。结合省公司下发的问卷要求，对加油现场环境卫生、油品及非油品销售服务、营销、安全等开展现场检查，定期开展评比活动，查找问题整改，进一步提升现场管理。

2、将打造样板站工作落到实处。充分发挥片区人员优势，定期组织技能全面的人员进行业务知识论训，示范引领，推动加油站综合管理水平，发挥加油站的标杆带头作用。

3、市场策划，增强竞争策略。以加油站为基础，分站开展竞争对手市场调查，对竞争对手的价格及促销结合实际的进行对应措施策划。针对目前加油站客户管理薄弱，客户开发力度不够等情况，要求各站线上线下对客户分级维护，定期对各站建立的客户微信群、大客户数量进行比对。

4、丰富营销内容，灵活营销方式，增强快速反应能力。零售方面利用微信指导各站建立大客户交流群，实时发布油价、促销优惠政策，及时准确掌握竞争对手信息，适时申请调整营销方式，做到胸怀战略、灵活战术；重点老客户方面深入交流巩固合作，增强客户忠诚度；潜在客户开发方面，带领站长 深入4S店、企事业单位、大型商砼、工程管理，访需求、建联系、谈合作。深化加油卡、一键加油进社区、进单位活动，积极应对市场严峻考验，努力探索客户需求，超前思维，主动行销，增强忧患意识。

5、夯实基础管理，科学规范经营。组织多样化的检查，如专项检查，站长交叉检查学习等，依据《范化管理考评细则》和《督查处罚暂行规定》《神客考核细则》对辖区内加油站进行检查指导，并要求加油站对查出的问题限时整改，片区内通报考核排名。

6、安全数质量管理工作。一是做好过程控制，管好运输、接卸、付油、储存、账目等环节。二是严格落实损溢考核制度，促使加油站精细管理。三是片区开展计量接卸、设备管理、小维修等培训及经验交流会，现场说教等方式指导大家取长补短。四是定期进行应急预案演练并测试，确保预案不流于形式。五是定期排查并治理安全隐患，加强设备管理，力求设备安全运行。

7、继续加强廉洁教育。建立完善廉洁风险防控机制，规范行为准则，深入开展廉洁警示教育，不断增强员工廉洁自律意识，营造风清气正的工作环境。

回顾近三年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但也清醒认识到工作中尚存在的问题和不足，今后我将在上级公司的正确领导下，立足岗位，从大处着眼，从小处着手，不断探索增强片区凝聚力、号召力、战斗力的有效途径和工作措施，继续加强学习，为公司发展添砖加瓦。