亲情服务，赢在厅堂

温馨服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求，而不仅做表面文章。

最近发生的一件事让我对大堂经理职责又有了新的认识，事情发生在上周：由于支行前方广场修建停车场，每天从8点到下午5点都有一批工人在忙碌，那几日每天都是高温天气，我站在迎宾岗位置，看到工人们开着挖掘机来回挖掘、填土，不断重复···他们累的时候便坐在支行门前的台阶处乘凉，长年的现场工作将他们的皮肤晒得黢黑，衣服也有些破旧斑痕。一天中午，他们又坐在支行门口歇息，这时，我准备了5杯温水送到他们面前说：“叔叔，您好，我是青岛银行的大堂经理，工作了这么长时间您也累了，您先喝杯水，来我们厅堂坐着凉快会儿吧！”，“不用的不用的，我们就坐一会儿，不用麻烦你啦，小姑娘你快回去工作吧！”第一次接触，他们并没有接受我的关心。然而，我并没有怪他们不领情，而是觉得他们可能真的不好意思或者怕麻烦我。所以，第二天，我依然推开门将水递到他们手中，再次邀请他们休息的时候进入厅堂乘凉，“叔叔，您们进来吧，您看外面这么热，进去凉快一下，不办业务没关系的。”叔叔们并没有拒绝我的第二次邀请，之后每次休息都会来厅堂坐坐，喝点水。几次之后，叔叔们也和我熟了起来，开始询问我行银行卡和存款问题。他们都很惊喜得知我行银行卡不收取开卡费、年费等多项费用，问：“好像其他银行都有任务，你们是不是也有？有的话，我们都帮你顶个任务！”从那天开始，他们便陆续来开卡，直称：“服务很不一样，很感谢你小姑娘。”

从这件事中我认识到：如果将服务措施与技巧有效得融入到感情中，把真诚无私的亲情注入到服务过程中，推行亲情化服务，把亲切温暖的问候，大方热情的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容展现给周围的人，你会收获更大。