机场公司市场部工作总结

2021年，销售公司和市场部围绕公司年初制定的业务计划，坚决扛起政治责任，坚持“抢布局、调结构”生产工作和疫情防控相结合，认真落实相关措施，各项工作取得了新进展。全年飞机起降6308架次，比2019年增长76%，同比2020年增长33%；旅客吞吐量4703259人次，比2019年增长16%，同比2020年增长22%，为全省唯一对比2019年正增长机场。航班时刻量和航点均取得较大增长。衢航家服务柜台服务质量和服务内容均取得较大提升。

一、2021年工作完全情况

（一）坚持党建引领

深入开展理论学习。积极参加公司党委和党小组的各项活动，持续推进“学党史”主题教育，深入学习领会习近平建党100周年讲话和十九届六中全会讲话精神，部门内积极开展主题党日、谈心谈话等活动，员工的理论水平和凝聚力得到有效提升。

持续推进优秀员工入党，打造良好的推优入党氛围，全年党员转正1名，转预备党员1名，发展入党积极分子1名。

（二）积极做好疫情防控

部门严格按照集团和公司疫情防控要求，坚持全年参与做好进港旅客测温工作，完善衢航家服务柜台疫情防控台账、严格柜台员工个人防控要求。同时每日汇总更新全国中高风险区域和管控政策，了解目的地机场管控要求，实时给与问询旅客解答。

（三）积极提升业务

1.持续推进抢布局工作。继续“跑断腿、磨破嘴”地努力，积极争取国家民航局和华东管理局理解支持，2021年夏航季衢州机场时刻量达到190个/周，同比增幅63.79%,冬航季时刻量达到192个/周，同比增幅41.18%，时刻增幅为全省第一，为后续发展打下坚强基础。

2.通航城市进一步增长。积极与航空公司沟通，陆续新增郑州、厦门、南宁、三亚、太原、天津和北海。航班通达性进一步提升。

3.航班密度显著增加。全年陆续加密昆明、海口、成都、广州，目前北京、广州、深圳、成都、重庆、贵阳、海口、昆明8个城市达到每天一班。

4.打造精品航班。2021年引入国航执行北京大兴和成都天府，引入厦航执行深圳航班，航班品质得到显著提升。

5.省内航线进入历史航班。因时刻量限制，为促进省内循环开通的衢州=舟山航班一直为加班性质，无法成为历史航班。经过汇报争取，2021年夏航季衢州=舟山省内航线正式进入局方红头，成为历史航班。

6.开发经衢通程产品。与华夏航空联系，落实通程2.0版本，在前期已经开通A点-衢州-B点的当日通程2.0版本后，于1月份开通A点-衢州-B点的隔夜通程产品，大大丰富衢州通程产品，吸引增量客源，提升补充客座率。全年衢州通程旅客21945人次，占衢州机场进出港旅客总量的4.74%。其中经衢中转9657人次，在所有通程旅客的占比为44.01%。

7.积极开展媒体宣传。继续利用自有微信公众号、衢州广电传媒、衢州日报社等合作媒体不定时发布宣传信息，同时针对商会等目标客户进行群内宣传。目前自有微信公众号关注人数增加到9001人。

（四）努力提升服务

1.开发空铁联运产品。与华夏航空联系，于4月在衢州重磅推出空铁联运产品，选乘华夏航空衢州进出港航班，可免费赠送上饶、金华、丽水和武夷山的高铁票。此产品对周边旅客产生较大吸引力，实现周边客源引流。

2.丰富衢航家服务内容。走访衢州各县市区政府单位，梳理汇总客户对保障流程需要提升的意见和建议，推出“衢航家-政务出行”产品。积极整理汇总涉及安检、值机、购票、疫情防控等内容的问询知识，一站式对问询旅客进行服务。

3.产品开发。与在飞航司联合推出老年游、学子游、以及大客户特惠产品，吸引旅客出行，提升淡季客座率。

4.OTA线上营销。与携程和同程开展线上引流工作，通过首页展示、联合促销、高铁引流等促使，吸引周边旅客出行衢州。

5.线下营销。10月在衢州地区首次召开换季推介会，衢州所有在飞航司、重要客户代表、销售服务商等参加会议，就换季航班和产品进行集中推介，客户服务进行交流。

二、面临困难

1、消防等级限制

受衢州机场消防等级6级限制，为防止超量，1月份开始被迫联系航空公司采取取消738执行航班以满足局方最低要求的措施。目前累计738执行1202架次，取消累计约552架次，占738总执行架次的31.47%，主要取消的航班集中在2、3、5月。由于取消的均为738机型，对于机场的吞吐量和每机班均人次指标影响较大。

2、华夏航空执行率低

因华夏航空不安全事件和飞行实力不足，面临局方限制，造成“有飞机没机组”的现象，公司层面大面积取消航班，从2月份衢州机场也开始受到影响，下半年影响进一步加大，甚至11月全月执行率低于25%。累计取消约2252架次，依照目前班均75人次的平均数据，影响吞吐量16.89万人次。

3、疫情反复的影响

由于各地疫情偶发，今年青岛、大连、北京、广州、深圳、昆明、珠海等航点均受不同程度影响，特别是广州、深圳和珠海，6/12月份长时间多班次航班取消，对任务目标完成产生较大负面影响。

三、2022年工作计划

积极争取公司领导继续重视支持和投入，抓住给予，借势借力，继续“抢布局、调结构、提品质、拓辅营、升服务”为重点，寻找新增航点，优化航班结构，继续打造精品航线，加大品质航空份额，努力拓展辅营收入，提升衢航家服务柜台服务品质，为公司发展贡献力量。

1.强党建。坚持学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，开党课、讲体会、谈心得，继续推动优秀员工入党，打造学习先进的良好氛围。

2.抢布局。继续争取局方理解支持，顺势借力，尽可能争取2022年夏航季和冬航季时刻总量最大化，拓展机场航点布局，提升航班密度，为后续发展夯实基础。

3.调结构。引入其他航空公司，替代执飞部分华夏航空不能执行的航点，着力解决华夏航空执行率不足的问题。

4.提品质。继续引入品质航司，力争广州、贵阳等2-3个航点替换为传统航司经营，继续打造精品航班航线。

5.拓辅营。与OTA合作，力争贵宾室资源线上销售，与大客户企业合作，实现闲置的登机牌广告收益0突破，努力拓展辅营收入。

6.升服务。继续群策群力，优化服务制度和流程，丰富衢航家服务品牌的服务内容和品质，合力打造精品服务品牌。