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机场最佳服务示范岗申报材料

发布时间:2022-01-01 16:19:23 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

烟台机场货运公司外场监管部机坪装卸岗秉承“专注、用心、极致”的工作态度,用一系列创新高效的服务举措,努力践行“人民航空为人民”的真情服务理念,根据机坪装卸工作特点和要求,从最大程度杜绝和减少行李分拣、拉运和装卸机的差错率。具体体现在以下几个方面:

一、优化管理制度,坚持培训教育

一是,在坚持带班领导值班、巡查制度的同时,在外场监管部设置督导员岗位,由经验丰富的装卸班长担任,形成了值班科长-督导员-装卸班长三级管理制度,避免管理上出现纰漏。督导员下沉到一线作业现场,督导行李装卸过程中的野蛮装卸行为,严格执行大不压小、重不压轻、木不压纸、骑缝码放的工作标准。二是,定期对部门的规章制度、岗位操作规程、实际操作技能、岗位安全知识进行考核培训,考核考试合格后方能上岗。三是,落实岗前培训:“行李无小事,隐载出大事,清舱作业不能少,双岗复核必做到”,对开关舱门、传送带靠机、装舱位置、行李件数复核等重要环节坚持手指口述。

二、打造“行李管家”品牌,践行“真情服务”

一是,完善时间节点记录,对进港行李的每个保障节点安排专人做好记录,每天安排专人开货舱门、首车行李挂网完毕、首车行李到达转盘、末件行李卸载时间,确保旅客在抵达行李转盘十分钟内提取到行李。二是,做好行李人性化服务。头等舱、特殊旅客(VIP)、特殊保障旅客(需使用轮椅、婴儿车等)行李,摆放在行李专用拖板车尾部或明显的位置,方便旅客到达后优先提取,真正做到了后装先卸的目的。开通了特殊服务通道,对无法交付托运但已经办理了行李托运手续的旅客行李,可登机口提取行李,进行装机。对于发运特殊物品,像海鲜、酒类等旅客的行李,采用分车分拣,避免了特殊物品对旅客行李箱产生污染。三是,行李站立。进出港行李在行李拖板车“立正”,这是机坪装卸岗根据行李的特点,自创的行李摆放样式,通过行李“立正”,很好的对旅客的行李起到了防护作用,同时为了避免行李拖板车行李过多,造成旅客行李二次损坏,对每一车出发行李都进行了严格的数量规定,所有出发行李每一车限定数量45件。降低了旅客行李在分拣、拉运等环节出现的行李破损现象。

三、发挥职能优势,部门之间协调顺畅

外场监管部机坪装卸岗充分利用二级调度岗位,与运控、值机、配载、服务等部门建立了良好的沟通渠道,确保第一时间传递旅客行李信息,不因为行李晚到造成航班延误。定期召开业务协调会,总结近期保障经验与不足,积极与机场各兄弟部门沟通协调,共同努力保正点、保安全。

截止到2021年12月1日,外场监管部机坪装卸岗共保障旅客行李136万件,行李差错率低于民航局行业标准。通过不断完善服务品牌,提高服务质量,更优质的服务于旅客,未来将会实现全方位,立体式服务模式。

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