景区旅游市场工作总结

景区旅游市场工作总结

一、市场数据

景区今年（截至12月30日）接待游客195.65万人，较去年同比下降2.91万人，降幅1.47%，详见下表：

根据上表显示，接待陆路游客120.35万人，较去年上涨4.38万人，涨幅3.77%；接待游船游客75.30万人，较去年减少7.3万人，降幅8.83%；其中，接待普通游船游客14.23万人，较去年下降0.85万人，降幅5.64%。具体分析如下：

1、陆路市场人数略微上涨3.77%，主要是自驾车游客有一定量的增涨，但增速明显减缓，说明免费效应开始减退。陆路团队下降65.26%，散客上涨60.27%，主要是由于陆路团队返利取消，团队量减少或转换为散客，因此团队人数下降以及散客上涨与去年同期数据不可比。

2、游船市场游客下降8.83%，是受普通游船下降40.05%的影响，主要原因是“XXX”事件后，航运管理部门对游船进行全面整顿清理。据统计，今年上半年普通游船仅剩8艘运行，而去年同比约30艘左右运行，游船总量的减少直接导致普通游船游客量下降。

3、豪华游船上涨3.84%，是由于豪华游船公司在暑期市场低迷时期大力做市场推广和优惠活动促销，并邀请组团社客户踩线，使得金秋时节游客量有一定比例提升。

4、普通游船由于是短线产品，市场一直比较稳定，受交运夜游开通的影响，会有一定游客比例分流，所以游客量略微下降5.64%。

二、部门主要工作:

1、调整接待价格及发布公司今年价格体系

为提升公司利润积极与旅行社沟通协调取消了原有对旅行社的陆路价格优惠政策；与各家游船公司进行商谈，促成游船地接服务费价格调整。截至目前为公司增利600万元奠定了坚实的价格基础。

2、收集舆情研判市场，为公司提供信息资料

积极收集、分析、研判国家、地方、行业的政策、舆情、经济与行业数据，根据不同关键点、时间点分析对比周边和国内先进景区发展动态及游客结构，准确研判市场变化趋势，编制了五期《旅游市场信息简报》,为公司经营决策和市场举措制定提供了第一手依据。

3、市场新闻宣传及开展主题活动

1）、截止到11月30日，在各大报纸媒体发稿30篇；在各大主流网络媒体发稿25篇，网络转载507次。并配合党群部、办公室提供旅游市场类信息、新闻、图片等内容，有效保证了微信平台发布内容及时更新。同时，及时在公司官网发布新闻220篇，确保公司各经营单位旅游产品及信息在网站上完整展示。

2)、征求各经营单位意见及诉求后，更新并印制了景区游览宣传折页12万份、宣传画册1500册，并对景区宣传牌进行更换增设。确保公司各经营单位旅游产品及信息的完整展示。

3)、全面完成了公司领导规定的六项主题活动。其中：微信互动万人随手拍活动在短短十天时间微博热点阅读量达到200万，微信粉丝量增加近7000人，收到投稿作品300多幅，取得较好的宣传效果。

4、推进旅游公司联合营销工作

市场部综合协调公司整体旅游资源，本着以各自营销为基础，联合营销为纽带的原则，指导各经营板块制定科学、合理、适时的有针对性的营销产品、价格及手段。同时，在不影响公司主营产品收益的情况下，为了更大的拉动各资源版块产品的销售，与游船公司签订了景区套票协议。

5、客户关系维护工作

针对已有公司客户关系网络，定期对重要客户进行电话、微信、短信等方式回访沟通以及客户市场调查，保持工作联系，以巩固客户关系。日常做好客户踩线考察接待需求申报，配合客户做好特殊需求及VIP接待安排。

6、新闻媒体关系维护和舆情管控工作

与7家主要新闻媒体建立了年例会机制。共同探讨媒体与公司共同关注的热点、难点问题；建立了日常联络沟通机制。确保媒体与公司的密切联系，互通信息，共享资源；建立了应急联络应对机制，共同应对我公司和景区遇到的突发事件，合理有效管控舆情。

（七）完成公司年初制定的各项经营指标任务，并根据科学合理，实事求是的完成了部门全年预算指标。

（八）完成公司领导临时交办的其他各项工作任务。

三、下一步市场举措:

1、加大景区品牌宣传力度，与品牌宣传部紧密联系，制定一系列针对微信公众号宣传推广活动的方案。

2、根据公司整体宣传思路及市场需求，市场部将策划并开展一系列节庆活动及盈利性主题活动。同时，积极研究旅游研学市场与红色旅游市场的结合，开展对研学旅游与红色旅游的研究，提供信息咨询服务，推出适合各年龄段、各类主题与红色教育的旅游产品。

3、市场部综合协调公司整体旅游资源，搭建联合营销平台，本着以各自营销为基础，联合营销为纽带的原则，指导各经营板块制定科学、合理、适时的有针对性的营销产品、价格及手段。

4、积极与各大媒体沟通联系，建立媒体沟通联系机制，定时召开媒体沟通见面会，借助媒体的宣传渠道，共同策划开展景区主题活动并有效合理的管控舆情。

5、密切跟踪明年水上市场状态，市场部将积极配合公司做好游船接待模式的再造，促进游船接待服务质量的提升，从而争取游船游客的上岸率。