公司维稳、来访接待工作总结

2021年上半年度本部门主要工作有:一、根据本部门职责，有序开展各项日常工作。二、根据集团对维稳工作的要求，做好维稳接待工作。三、根据不同诉求做好来访接待工作。具体工作内容汇报如下：

一、根据本部门职责，有序开展各项日常工作

上半年，根据集团对各类人员的各项规定，有序推进各项日常工作，目前OKR工作方式已经融入日常工作中，利用OKR工作方式对专项工作制订工作计划及工作目标，职责到人，确保专项工作及时高效完成。

截止2021年6月30日，集团下岗人员 人，集团在册退休职工 人，龙华供销社退休职工 人，代管公司退休职工 人。

二、根据集团对维稳工作的要求，做好维稳接待工作

维稳工作是本部门工作的重中之重，在每周做好接待工作之外根据集团维稳工作小组的工作安排，做好集体上访接待工作。今年维权职工前往信访办的次数明显增加，我们接待人员除了在现场劝导上访职工不要聚集、尽快离开外，还深入了解上访职工的真实诉求，疏导上访职工的急躁情绪。接待完毕，及时向上级反馈接待情况。对上访人员的询问，按每周会议精神进行回复。对提出的诉求按集团相关规定进行回复，通过沟通使部分退休职工充分了解集团关心关爱的内容，制止谣言继续传播。

日常接待来访职工中，也会面对有关上访事宜的询问，本部门人员会进行宣传。以还原真实会议内容，探讨诉求合理性的方式让退休职工不要盲目跟随维权。通过沟通和宣传，有效的劝导了部分职工不再参与集体上访活动。

三、根据不同诉求做好来访接待工作

1、与集团信访接待人员共同做好来访接待工作。

日常来访接待中，首访接待人员会认真记录来访职工的诉求内容，并给予答复，大部分来访职工都对回复予以认可。但也有职工几年来不断来访，提出不合理诉求，态度恶劣，破坏办公桌椅、阻碍正常工作等行为也时有发生。面对此类情况，本部门始终坚持讲事实、摆依据，有理有节的与来访职工进行沟通，并第一时间与集团总经办取得联系，确保了在沟通无效的情况下，来访职工前往集团时接待口径一致。及时形成书面汇报，供总经理室了解情况并批示处理意见。事后本部门与集团信访接待人员对接待方式与沟通细节进行总结，完善信息收集及汇报流程，提高今后来访接待效率。

2、以可靠、客观的历史资料解决来访职工所提的历史遗留问题。

解决历史问题的基础是历史资料的收集，维权职工来访所提的历史问题中，较为突出的问题是股金证、协保缴费。关于股金证问题，本部门在集团财务部大力支持下及本部门资料收集下，按历史资料内容进行回复。来访职工对本部门的回复均予以认可并书面确认。

协保缴费问题，根据维稳要求记录诉求内容并给予答复，另本部门会在日常资料整理中关注类似资料。以便在今后解答类似问题时有理有据。

四、下半年工作计划

1、继续稳步推进各项日常工作，按时间节点做好专项重点工作。

2、此次在建党100周年之际本部门向总经理室提出“开展对患重病等人员的一次性慰问”活动。经与集团党支部及工会讨论后，此次走访慰问对象为退休职工中患重病、残疾、孤老及百岁老人。现活动准备工作已完毕，走访慰问工作已正式开始，7月将完成本工作。

3、根据集团维稳工作小组的工作要求做好各类维稳接待工作。

4、继续做好历史遗留问题的资料收集、整理工作。